Tu as le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où tu as décidé d'effectuer ton retour. Le mode de remboursement dépend également du mode de paiement.

- Pour les commandes payées par carte de crédit ou Paypal , tu pourras choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour.
- Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour.
- Pour les commandes payées avec un paiement mixte, tu auras le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour ou remboursement IBAN*.

Nous te rappelons que le point de vente n'est pas tenu de te restituer le montant de votre retour en espèces.

*dès que le personnel du magasin ferme le bon de retour, tu recevras un e-mail où tu devras saisir votre numéro IBAN.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours, mais le délai exact dépendra de la méthode de remboursement choisie :
- Le remboursement effectué sur carte de crédit/PayPal prendra quelques jours, en fonction du timing de ta banque.
- La carte de retour sera utilisable immédiatement après avoir été émise.
- Le remboursement effectué via IBAN sera visible 8 jours après la saisie de l'IBAN.

Le remboursement sera effectué selon la méthode choisie lors du remplissage du formulaire de retour. La méthode de remboursement dépend également du mode de paiement.

- Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, tu pourras choisir entre deux modes de remboursement : le même mode de paiement ou une carte de retour électronique.
- Pour les commandes payées avec une carte cadeau/retour, le remboursement sera effectué sur une carte de retour électronique.
- Pour les commandes payées avec un paiement mixte, tu auras le choix entre deux modes de remboursement : carte de retour électronique ou remboursement IBAN*.

*dès que l'entrepôt confirme la réception des articles retournés, tu recevras un e-mail dans lequel tu devras saisir votre numéro IBAN.

Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après ta demande de retour (à condition que nous ayons reçu les articles retournés ou que tu nous aies fourni une preuve que tu nous les as envoyés) ou alternativement, après que tu auras remis les produits retournés au magasin, au coursier ou à un point de retrait. Le temps nécessaire pour voir le remboursement apparaître sur ton compte peut dépendre de la société émettrice de ta carte de crédit ou de débit.

Écris-nous à l'adresse hello@tezenis.com et nous vérifierons les raisons de ce qui s'est passé.

Nous entamerons la procédure de remboursement dès que l'entrepôt aura confirmé l'annulation de l'article/commande.

Si ton colis a été perdu, nous commencerons le processus de remboursement dès que le coursier confirmera la perte. Le remboursement dépendra toujours du mode de paiement :

- Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.
- Pour les commandes payées par carte cadeau/retour ou paiement mixte, le remboursement sera effectué par remboursement IBAN*.

*tu recevras un e-mail avec la demande d'IBAN.

Contacte-nous à l'adresse hello@tezenis.com et fournisse-nous les codes des articles non reçus. Une fois approuvés, nous lancerons la procédure de remboursement en fonction du mode de paiement :

- Pour les commandes payées par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.
- Pour les commandes payées par carte cadeau/retour ou paiement mixte, le remboursement sera effectué par remboursement IBAN*.

*tu recevras un e-mail avec la demande d'IBAN.

Non, le remboursement s'effectuera sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer la commande en ligne.