Questions fréquemment posées

• Quels sont les pays proposant la vente en ligne ?

  Tu peux changer le pays d'expédition parmi les pays disponibles en cliquant en bas à gauche. Si ton pays n'est pas inclus dans notre liste, inscris-toi à la Newsletter pour savoir quand ton pays sera disponible pour achat en ligne. Newsletter pour savoir quand votre pays sera disponible pour achat en ligne.

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Contacte notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en ton nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous te prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que tu souhaites commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
  Si tu es déjà inscrit sur notre site Web, indique si tu souhaites que nous passions ta commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons t'assurer que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Dois-je m'inscrire pour passer ma commande ?

  Pour acheter sur le site Tezenis.com il n'est pas obligatoire d'avoir un compte mais si tu ouvres un compte, tu pourras profiter de nombreux avantages :
  ‐ Achat rapide
  ‐ Contrôle facile du statut de la commande
  ‐ Liste d'Envies : vous pouvez enregistrer tes produits préférés et nous t'avertirons automatiquement lorsqu'ils seront disponibles ou s'ils font l'objet de promotions particulières
  ‐ Communication en avant-première d'informations sur les initiatives spéciales et les nouvelles collections
  ‐ Sauvegarde automatique de différentes adresses d'expédition
  ‐ Récapitulatif de tes commandes et création d'un formulaire de retour en quelques clics

• Comment puis-je acheter sur Tezenis.com ?

  Acheter sur le site Tezenis.com est très simple : Choisis la catégorie (femme ou homme) et les produits (ex : soutiens-gorge, culottes, leggings et pantalons...)
  
  ‐ Une fois que tu as trouvé ce que tu désires, sélectionne la taille, la couleur et le nombre d'articles de ton choix et clique sur le bouton « Ajouter à mon panier ».
  ‐ Clique sur « Aller au paiement » pour terminer la procédure d'achat : tu pourras à tout moment retirer les produits de ton panier si tu changes d'avis.
  ‐ Choisis une méthode de paiement, découvre ici comment payer sur Tezenis.com
  ‐ Attends l'e-mail de confirmation.

• Quelles sont les conditions générales de vente ?

  Tu peux lire les conditions générales de vente en cliquant ici.

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Tu peux consulter à tout moment l'état de ta commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après la connexion à ton compte client. Si tu n'es pas inscrit(e) sur tezenis.com, tu peux accéder directement à la section « Suivre une commande / retour ». Dans ce cas, tu devras saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.

• Comment modifier / annuler ma commande ?

  Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Tu as la possibilité d'annuler ta commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous te rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si tu ne souhaites pas conserver la marchandise, tu peux retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Oui, tu peux toujours changer d'avis et retourner/ échanger articles en magasin. Le retour en magasin est toujours gratuit.
  
  Tu peux aussi renvoyer les articles en utilisant l'étiquette de retour prépayé et en demandant le retour sur tezenis.com. Note que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité. Si tu n'es pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à ta charge. Les frais de port éventuellement requis te seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Tu seras remboursé(e) par le mode de paiement tu as choisi en remplissant le formulaire de retour en ligne.
  
  Rappelle-toi : les Produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine. Tu as 30 jours à compter de la livraison de ta commande pour retourner les produits.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assure-toi, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si tu souhaites retourner d'autres articles que tu n'as pas saisi dans la demande de retour, tu peux les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge et le look parfait pour chaque occasion, nous te conseillons de consulter la catégorie « Guide du soutien-gorge idéal » et de te référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur Tezenis.com tu peux choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (CHF 5.00 pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (CHF 3.00 pour chaque emballage). Sélectionne l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et clique sur « Enregistrer ».

• Quels sont les navigateurs pris en change pour naviguer sur le site Tezenis.com ?

  Il est toujours recommandé d'utiliser la dernière version de ton navigateur pour une visualisation optimale sur le site Tezenis.com.

• Comment et quand est-ce que je peux contacter le service client ?

  Tu peux toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi de 10:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.