Questions fréquemment posées

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Quand ton colis sera prêt, il sera expédié et tu recevras un e-mail de confirmation te permettant de suivre ta commande. Pense à consulter ce lien pour suivre l’avancement de ton envoi et vérifier d’éventuels problèmes de livraison.
  Tu peux aussi consulter à tout moment l’état de ta commande dans la section « COMMANDES », après t’être connecté(e) à ton compte My Tezenis, ou directement via la section « Suivre ta commande/retour ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Nous t’invitons à contacter notre Service Client. Nous serons ravis de passer la commande à ta place, en utilisant ta carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).
  
  Merci de nous envoyer les informations suivantes :
  – la liste des produits que tu souhaites commander (quantité, couleur, taille)
  – tes coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  – ton adresse de livraison (adresse complète pour une livraison à domicile ou en boutique)
  
  Si tu es déjà inscrit(e) sur notre site, indique-nous si tu veux que la commande soit effectuée en tant qu’utilisateur enregistré ou invité.
  Nous t’assurons que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

• Combien coûte l'expédition ?

  Les frais de livraison standard avec la Poste Suisse sont de CHF 6.95 et sont offerts pour toute commande supérieure à CHF 79.
  Si tu es membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard coûte seulement CHF 1.95.
  La livraison en boutique est toujours gratuite.

• Quels sont les délais de livraison ?

  La livraison à ton adresse via Swiss Post est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables (pour toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00).
  Toutes les commandes passées après cet horaire quittent notre entrepôt le jour ouvrable suivant.
  
  Si tu as choisi la livraison en boutique, tu recevras un e-mail dès que ton colis sera arrivé dans le magasin que tu as sélectionné.
  Les livraisons en boutique prennent environ 3 à 4 jours ouvrables.
  
  Merci de noter qu’en période d’événements spéciaux (soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), de légers retards peuvent survenir malgré nos efforts constants pour respecter les délais de livraison indiqués.

• Je viens de passer une commande et je souhaite l’annuler ou la modifier. Que puis-je faire ?

  Pour le moment, il n’est pas possible de modifier une commande passée sur tezenis.com. Tu peux toutefois annuler ton achat directement depuis la section Statut de la commande, dans les 15 minutes suivant la validation.
  Les commandes payées avec une carte cadeau ne peuvent pas être annulées, mais tu peux toujours effectuer un retour après réception si tu ne veux pas garder les articles. Pour plus d’informations, consulte la section « Retours ».

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ?

  Oui, sur tezenis.com, tu peux changer d’avis : achète les produits, essaie-les à la maison et, s’ils ne te conviennent pas, renvoie-les.
  Tu disposes de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles.
  Tu peux les échanger ou les retourner dans un magasin Tezenis ou les renvoyer via un point SwissPost.
  
  Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui sélectionné lors de la demande de retour en ligne ou en magasin.
  Pense à retourner les articles en bon état. Pour plus d’informations, consulte notre POLITIQUE DE RETOUR dans les conditions générales de vente.

• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique Tezenis ?

  Oui, avant de procéder au paiement, tu peux choisir la boutique Tezenis où tu souhaites retirer ta commande. La livraison en boutique est gratuite.

• Où puis-je acheter une e-Gift Card ?

  Tu peux acheter une e-Gift Card directement en ligne en cliquant sur ce lien.

• Comment et quand est-ce que je peux contacter le service client ?

  Tu peux nous contacter à tout moment via le formulaire en ligne, le chat ou en écrivant à hello@tezenis.com.
  Le Service Client est disponible du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00, toute l’année, sauf les jours fériés suivants :
  
  1 janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1 mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1 novembre
  18 novembre
  24–25–26 décembre
  31 décembre
  
  
  *Les horaires ci-dessus peuvent être modifiés pendant les périodes de forte activité.

• Comment reconnaître un site TEZENIS frauduleux ?

  Malheureusement, il arrive de plus en plus souvent que des fraudeurs créent des sites web ou des profils sur les réseaux sociaux frauduleux qui se font passer pour notre marque.
  À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de te tromper et de voler des données personnelles ou financières.
  Pour t’aider à naviguer en toute sécurité, tu trouveras ci-dessous toutes les informations nécessaires pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signaux suspects sur les sites web frauduleux et signaler d’éventuelles arnaques.
  Pour te protéger et t’assurer une expérience sûre, suis ces quelques conseils simples.
  
  SITE INTERNET
  Pour te garantir une expérience d’achat sûre et authentique, achète toujours nos produits directement sur www.tezenis.com ou dans les magasins TEZENIS.
  
  Voici ce qu’il faut vérifier avant de procéder à l’achat :
  • URL du site : fais attention aux sites dont l’URL comporte des extensions inhabituelles ou des erreurs de frappe. Les sites officiels TEZENIS utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (par ex. www.tezenis.com/ch).
  • Design du site : les sites TEZENIS ont un design professionnel, avec des images de haute qualité et sans fautes de grammaire ; des images pixellisées ou une mise en page confuse sont des signaux d’alerte.
  • Prix : méfie-toi des prix fortement réduits ou de promotions/remises excessives et répétées.
  • Informations de contact : nos sites officiels proposent des informations de contact transparentes : tu y trouveras nos adresses et les références de notre service client. Nous t’invitons à vérifier le footer (la section en bas de page) où figurent nos données légales et commerciales. L’absence de détails complets peut être un signe de manque de fiabilité.
  • Moyens de paiement sécurisés : effectue toujours tes achats sur des sites qui offrent des moyens de paiement protégés par des standards de sécurité adéquats (HTTPS, TLS).
  • Politique de retour : nos sites officiels présentent des politiques de retour claires et transparentes. Des processus vagues ou inutilement compliqués peuvent indiquer un site frauduleux.
  
  PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  Les faux sites web cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de faux rabais via des plateformes sociales comme Instagram et Facebook.
  Ils utilisent des images volées depuis nos profils officiels pour rendre leurs annonces plus crédibles.
  Pour éviter les arnaques, suis ces quelques conseils simples :
  • Vérifie le compte qui publie l’annonce : Nos profils officiels sont :
  • Facebook : facebook.com/TEZENIS
  • Instagram : @tezenisofficial
  • TikTok : @tezenisofficial
  • Contrôle l’activité du profil : Des comptes avec très peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.
  
  CONTACTS SUSPECTS
  Parfois, des fraudeurs se présentent comme des membres de notre société par e-mail, message ou via des profils sur les réseaux sociaux.
  Voici quelques conseils pour te protéger :
  • Contrôle toujours l’adresse e-mail : Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. @tezenis.com). Méfie-toi des adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les fraudeurs peuvent créer des domaines très proches des originaux, avec des variations minimes difficiles à repérer au premier coup d’œil (par ex. @TEZEINS.com au lieu de @TEZENIS.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
  • Ne partage jamais de données personnelles ou bancaires : Personne de notre équipe ne te demandera de mots de passe, de données de carte bancaire ou de codes par message, e-mail ou via les réseaux sociaux.
  • Vérifie les liens avant de cliquer : Contrôle toujours le lien pour voir où il mène réellement. Si l’URL te paraît étrange ou différente de celle de notre site officiel, ne l’ouvre pas.
  • Vérifie le ton du message : Nos messages sont clairs et professionnels. Si tu reçois des communications avec des fautes, un ton alarmiste ou une urgence suspecte, il est probable qu’il s’agisse d’une arnaque.

• Comment signaler un site web, un profil social ou un contact frauduleux ?

  Pour nous signaler un site web ou un profil social frauduleux, contacte notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en écrivant à hello@tezenis.com.
  Pour nous permettre d’intervenir, merci d’indiquer l’URL du site suspect ou le nom ou lien du profil social concerné.
  De la même manière, si tu reçois des messages, des e-mails ou des contacts de personnes ou de profils se présentant comme faisant partie de notre société mais qui te semblent suspects, ne réponds pas et signale-les-nous immédiatement.
  Protéger nos clients et lutter contre la diffusion de sites ou profils frauduleux est notre priorité. Cependant, malgré nos efforts constants, nous ne pouvons garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.