Domande Frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
  Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
  - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione standard è 3,99 €, ed è gratuita per tutti gli ordini superiori ai 49,00 €. Il costo della spedizione express in 24 ore è 7,99 €. Se sei iscritto al programma fedeltà Tezenis Talent, la spedizione standard costa 1 €. La spedizione in negozio è sempre gratuita. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti spediti.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Se effettui il tuo ordine con servizio express, ti garantiamo il primo tentativo di consegna tramite corriere il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini registrati dopo questo orario, saranno evasi il giorno lavorativo seguente. Per tutti gli ordini effettuati durante il week-end (sabato e domenica), la spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo utile (lunedì). Il tempo di consegna per Calabria, Basilicata, Sardegna, Sicilia e isole minori è di 48 ore. Invece, desiderando la consegna standard il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Se hai scelto la spedizione in negozio, riceverai un'email di arrivo su punto vendita non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato. I tempi di consegna in negozio sono previsti in 3/5 giorni lavorativi.
  Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Tezenis?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…).

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio, al corriere o al punto di ritiro. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

• Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?

  Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Non potranno essere restituite le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

• Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?

  La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@tezenis.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00 tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.

• Come riconosco un sito internet TEZENIS falso?

  Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand. A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari.
  Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe.
  Per proteggerti e assicurarti un'esperienza sicura, segui questi semplici consigli.
  
  SITO INTERNET
  Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su www.tezenis.com o nei negozi ad insegna TEZENIS.
  
  Ecco cosa controllare prima di procedere all'acquisto:
  • URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insoliti o scritte in modo errato. I siti ufficiali TEZENIS utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese (es. www.tezenis.com/it).
  • Design del sito web: i siti TEZENIS hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
  • Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o a promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
  • Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti: troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
  • Metodi di pagamento sicuri: Cacquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
  • Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.
  
  PROFILI SOCIAL
  I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook. Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.
  Per evitare truffe, segui questi semplici consigli:
  • Verifica l’account che pubblica l’annuncio: I nostri profili ufficiali sono:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • RControlla l’attività del profilo:: Profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.
  
  CONTATTI SOSPETTI
  A volte, truffatori si presentano come membri della nostra società tramite email, messaggi o profili social.
  Ecco alcuni consigli per proteggerti:
  • Controlla sempre l’indirizzo email: : I nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @tezenis.com). Diffida da indirizzi genetici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @TEZEINS.com invece di @TEZENIS.com). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
  • Non condividere mai dati personali o bancari: Nessuno membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
  • Verifica i link prima di cliccare : Controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
  • Controlla il tono del messaggio: I nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.

•  Come posso segnalare un sito web, un profilo social o un contatto fraudolento?

  Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@tezenis.com.
  Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social.  
  Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
  La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti. Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.