Servizio Clienti

Giftcard

• Posso regalare una gift-card online?

  Sorprendi la tua persona speciale con un regalo che non passa mai di moda! Puoi acquistare la tua e-Gift Card online direttamente da questo Link.

• Posso utilizzare una e-Gift Card online o in negozio?

  Puoi utilizzare la tua e-Gift Card sul nostro sito online e nei negozi aderenti all'iniziativa. Potrai stampare l'email di conferma e consegnarla in negozio affinchè venga convertita, se lo desideri, in Gift Card fisica.

• Come posso verificare il saldo della mia Gift Card / e-Gift Card?

  Puoi verificare il saldo direttamente da questo Link.

• Dove inserisco il numero della Gift Card o e-Gift Card per effettuare un ordine online?

  In fase finale dell'ordine, dopo aver selezionato il metodo di pagamento, hai la possibilità di inserire il numero dalla tua e-Gift Card o il numero e pin della Gift Card fisica. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo una Gift Card/e-Gift Card per ordine e che è necessario inserire lo stesso indirizzo mail a cui la Gift card è stata inviata.

• Qual è la differenza tra una Gift Card e una e-Gift Card?

  La Gift Card è acquistabile sui punti vendita ed utilizzabile sia sui punti vendita che online. L’e-Gift Card è acquistabile online ed utilizzabile sia sui punti vendita (dopo averla convertita in Gift Card fisica) che online su tezenis.com.

• Devo utilizzare l'importo della e-Gift Card in un'unica soluzione?

  No, puoi spendere l'importo della tua e-Gift Card anche in più soluzioni di acquisto (sia online che offline).

• Qual è la validità della mia Gift Card / e-Gift Card?

  La Gift Card / e-Gift Card è valida 3 anni dalla data di acquisto.

Smart Gifting

• Che cos’è Smart Gifting e come funziona?

  Smart Gifting è un servizio che ti aiuta a fare il regalo perfetto per ogni occasione. Inviando il tuo regalo con SmartGift, il destinatario avrà la possibilità di personalizzare il colore o la taglia del regalo, di scambiarlo con un articolo entro una determinata fascia di prezzo o di accettare il regalo da te originalmente inviato, il tutto prima di qualsiasi pagamento.

• Il destinatario del regalo può scegliere un articolo più costoso?

  Il destinatario avrà la possibilità di scambiare gli articoli con altri entro una determinata fascia di prezzo (+/- 20%). Inoltre, il destinatario avrà la possibilità di accettare il regalo da te inizialmente inviato o cambiarne il colore e/o la taglia (se possibile).

• Quando pago il regalo?

  Dopo che il destinatario avrà accettato il regalo, ti verrà notificato via e-mail che il tuo regalo è pronto per l'acquisto. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per l’utilizzo del servizio SmartGift.

• Quando è prevista la spedizione del regalo?

  Il regalo verrà spedito dopo che il mittente avrà completato il pagamento del regalo selezionato dal destinatario. Entro 48 ore, il destinatario riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuto acquisto del regalo da parte del mittente.

• Il destinatario del regalo può rendere gli articoli da regalo una volta consegnati?

  Certo, il destinatario può rendere il regalo se non soddisfa le sue aspettative. Per maggiori informazioni su Resi, verifica l’apposita sezione. Ti preghiamo di notare che il rimborso può essere emesso soltanto alla persona che ha effettuato il pagamento dell'ordine.

• Hai ancora dei dubbi?

  Nessun problema! Per qualsiasi informazione contatta il nostro Servizio Clienti. Inviaci le tue domande o una breve descrizione del problema.

Giftwrap

• Posso scegliere una confezione regalo per il mio ordine?

  Tezenis ti offre il servizio di confezione regalo. In fase conclusiva del tuo acquisto potrai selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo o se scegliere di ricevere il kit con la carta regalo per procedere con la confezione fai da te.

• Quali confezioni regalo posso scegliere per il mio ordine online?

  Tezenis ti permette di scegliere due modalità: una confezione regalo dove saranno confezionati gli articoli indicati in fase di conclusione d'ordine (massimo 5), o una carta regalo (self-kit) per confezionare a tuo piacere il regalo.

• Posso fare un unico ordine con più prodotti confezionati?

  Durante l'acquisto puoi selezionare quali articoli inserire nella confezione regalo, ma non è possibile selezionare più di una confezione regalo per ordine. Per includere altri articoli in una confezione regalo diversa, consigliamo di effettuare un nuovo ordine. Puoi in caso, aggiungere l'opzione "CARTA REGALO KIT" (Self Kit per il confezionamento di articoli a casa) e aggiungere la quantità necessaria per gli articoli che desideri confezionare. Ti ricordiamo che puoi selezionare l'opzione regalo confezionata da noi e aggiungere anche i Self Kit allo stesso ordine.