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Servizio clienti

Ordini
  • Come posso controllare lo stato del mio ordine?

    Puoi consultare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis".
    Se non hai effettuato la registrazione su Intimissimi.com, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".
    In questo caso dovrai inserire il numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto.
    All'interno di questa sezione, potrai verificare e monitorare il tuo ordine tramite la sezione "traccia la spedizione".

  • Posso modificare o annullare un ordine?

    Attualmente gli ordini effettuati su Tezenis.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

  • Il mio ordine è in giacenza. Come posso svincolare la consegna del mio ordine?

    Se desideri svincolare la spedizione del tuo ordine, ti chiediamo di fornire al nostro Servizio Clienti un indirizzo più completo o alternativo. Ricordati di comunicare sempre il tuo numero d'ordine e il tracking della spedizione. Avviseremo direttamente il corriere per poter procedere con lo svincolo.

  • Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa posso fare?

    Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Ti ricordiamo che per tutti gli ordini pagati con carta di credito e Paypal, la visualizzazione dell'importo aggiornato potrebbe variare a seconda delle tempistiche della banca di riferimento. Se non hai ricevuto questa comunicazione, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti risponderemo al più presto.

  • Posso acquistare o regalare una gift-card online?

    Puoi acquistare la tua e-Gift Card online e regalarla alla tua persona speciale direttamente da questo Link.

  • Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.

    Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
    - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
    - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
    - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
    - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).

    Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

  • Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

    In fase di conclusione dell'ordine, nella casella "Codice Promozionale" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire col checkout. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.

  • Personalizzazione
  • Posso personalizzare i miei capi?

    Si, puoi personalizzare i tuoi capi con un ricamo. Il servizio è disponibile su una selezione di prodotti online e in App. Accedendo alla pagina del capo desiderato, dopo aver selezionato la taglia e il colore, se il capo è personalizzabile, troverai il pulsante ""PERSONALIZZA"". In una nuova finestra potrai scegliere la posizione e il colore per la realizzazione del ricamo. Puoi personalizzare i tuoi capi con lettere, con un'icona o con lettere e icona insieme. Il numero massimo di caratteri ricamabili varia da 2 a 9 a seconda del prodotto. Sono ammessi solo caratteri dell'alfabeto latino e non sono ammessi caratteri speciali (!, ?, etc.). Per tutte le informazioni riguardanti la personalizzazione, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni di vendita.

  • Qual è il costo della personalizzazione? Quali metodi di pagamento sono ammessi?

    Il costo per il servizio di personalizzazione è di 4€. Per il pagamento di un prodotto personalizzato sono ammessi tutti i metodi di pagamento ad esclusione del Contrassegno.

  • Come sarà il mio prodotto personalizzato e come devo prendermene cura?

    L'articolo personalizzato ti sarà consegnato con le opzioni di personalizzazione che hai scelto al momento dell'ordine online. Sul capo personalizzato che riceverai potranno esserci delle tracce di materiale idrosolubile usato per il confezionamento del ricamo. Si tratta di uno strato protettivo che puoi rimuovere facilmente lavando il capo con un detersivo delicato. La posizione del ricamo visualizzata sulle immagini del sito è puramente indicativa. Ci teniamo a ricordarti che il ricamo viene fatto a mano dai nostri ricamatori, per questo ogni personalizzazione è da considerarsi unica.

  • Qual è il tempo di consegna del mio capo personalizzato?

    I prodotti personalizzati sono realizzati a mano appositamente per te. Per questo motivo le tempistiche di spedizione possono richiedere qualche giorno in più rispetto allo standard. Ti preghiamo inoltre di considerare che, durante i periodi di picco (Natale, Black Friday, Saldi...), le tempistiche di spedizione per gli articoli personalizzati potrebbero ulteriormente allungarsi.

  • Posso rendere un capo personalizzato?

    I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te. Per questo, non possono essere resi, salvo difetti di fabbrica ed esclusivamente tramite corriere. Ti preghiamo di considerare che i prodotti personalizzati e spediti con l'opzione ""ritiro in punto vendita"" dovranno essere ritirati in negozio entro il termine previsto di 10 giorni dall'e-mail di notifica di avvenuta consegna. Passato il termine di scadenza del ritiro, il reso e il rimborso del prodotto personalizzato non sarà più possibile. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci inviando una e-mail a hello@tezenis.com.

  • Posso far personalizzare il mio capo in un punto vendita Tezenis?

    Il servizio di personalizzazione prodotto non è al momento disponibile all'interno dei nostri punti vendita. Puoi personalizzare i tuoi articoli online e in App.

  • È possibile personalizzare un articolo che ho acquistato in precedenza?

    Non è possibile personalizzare un articolo precedentemente acquistato. La personalizzazione può essere effetuata esclusivamente online e prima di concludere l'ordine selezionando la voce "PERSONALIZZA" nella pagina prodotto.

  • Posso ritirare il mio prodotto personalizzato presso un punto vendita?

    Si, puoi ritirare in punto vendita il tuo capo personalizzato e acquistato online selezionando "Ritiro in punto vendita" nella fase di check-out.

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