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Domande Frequenti
  • Come tracciare il mio ordine?

    Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".

  • Quanto costa la spedizione?

    Il costo della spedizione standard è 3,95€, ed è gratuita per tutti gli ordini superiori ai 49,00€. Il costo della spedizione express in 24 ore è 7,95€. Se sei iscritto al programma fedeltà Tezenis Talent, la spedizione standard è gratuita. La spedizione in negozio è sempre gratuita. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti spediti.

  • Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

    Se effettui il tuo ordine con servizio express, ti garantiamo il primo tentativo di consegna tramite corriere il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini registrati dopo questo orario, saranno evasi il giorno lavorativo seguente. Per tutti gli ordini effettuati durante il week-end (sabato e domenica), la spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo utile (lunedì). Il tempo di consegna per Calabria, Basilicata, Sardegna, Sicilia e isole minori è di 48 ore. Invece, desiderando la consegna standard il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Se hai scelto la spedizione in negozio, riceverai un'email di arrivo su punto vendita non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato. I tempi di consegna in negozio sono previsti in 3/5 giorni lavorativi.
    Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

  • Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Tezenis?

    Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…).

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

    Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio, al corriere o al punto di ritiro. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

  • Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

    Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

  • Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?

    Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Non potranno essere restituite le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

  • Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?

    La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link

  • Quando posso contattare il Servizio Clienti?

    Il Servizio Clienti è disponibile durante tutto l’anno, tranne per le festività seguenti:

    CAPODANNO: 1 GEN
    EPIFANIA: 6 GEN
    PASQUA
    LUNEDI’ DI PASQUA
    FESTA DI LAVORO: 1 MAG
    CORPUS DOMINI
    L’ASSUNZIONE: 15 AGO
    FESTA DI TUTTI I SANTI: 01 NOV
    VIGILIA DI NATALE
    GIORNO DI NATALE: 25 DIC
    GIORNO DI SANTO STEFANO: 26 DIC
    SAN SILVESTRO

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