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Rimborso

Ho reso i miei articoli in negozio, come riceverò il rimborso?

La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso.
• Per il pagamento con carta di credito, Apple Pay, PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o tramite reso card.
• Per il pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card.
• Per il pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card o sul conto corrente*.
Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
*non appena il personale del punto vendita chiude lo scontrino di reso, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.
Quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli resi.

Le tempistiche dipenderanno anche dal metodo di rimborso scelto:
• Il rimborso fatto su carta di credito/PayPal/ Apple Pay richiederà qualche giorno, a seconda delle tempistiche della tua banca.
• La reso card è utilizzabile subito dopo l'emissione.
• Il rimborso effettuato sul conto corrente sarà visibile a distanza di 8 giorni dopo l'inserimento dell'IBAN.
Come riceverò il rimborso del mio reso con corriere?

La modalità di rimborso dipende dal metodo di pagamento iniziale e dalla modalità da te scelta sul nostro sito.
• Per il pagamento con carta di credito, Apple Pay, PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento iniziale o tramite reso card elettronica.
• Per il pagamento con gift/reso card, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica.
• Per il pagamento con contrassegno o pagamento misto, il rimborso può essere effettuato tramite reso card elettronica o sul conto corrente*.
*non appena il magazzino conferma la ricezione degli articoli resi, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.
Quando riceverò il rimborso del mio reso con corriere?

Il rimborso sarà effettuato quanto prima, entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta di reso (a condizione che siano stati da noi ricevuti i prodotti resi o che tu ci abbia dato la prova di averceli spediti) o, in alternativa, da quando consegnerai il reso in negozio, al corriere o al punto di ritiro. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio rimborso, come posso fare?

Scrivici a hello@tezenis.com e verificheremo i motivi dell'accaduto.
Il mio ordine è stato cancellato/spedito parzialmente, quando riceverò il mio rimborso?

Inizieremo la procedura di rimborso non appena il magazzino conferma la cancellazione dell'articolo/dell'ordine.
Il mio ordine è stato perso, come e quando riceverò il mio rimborso?

Se il tuo pacco è andato perso, inizieremo la procedura di rimborso non appena il corriere ci conferma la perdita. Il rimborso dipenderà sempre dal metodo di pagamento iniziale.
• Per il pagamento con carta di credito, Apple Pay e PayPal, il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card, contrassegno e pagamento misto, il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto corrente*.
*per il rimborso sul conto corrente, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.
Non ho ricevuto alcuni articoli nell'ordine, come e quando riceverò il mio rimborso?

Se non hai ricevuto alcuni articoli del tuo ordine, ti consigliamo di contattarci a hello@tezenis.com e di fornirci i codici degli articoli non consegnati. Una volta approvata la mancanza, inizieremo la procedura di rimborso sulla base del metodo di pagamento iniziale.
• Per il pagamento tramite carta di credito, Apple Pay e PayPal il rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
• Per il pagamento con gift/reso card, contrassegno e pagamento misto, il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto corrente*.
*per il rimborso sul conto corrente, riceverai un'e-mail con la richiesta di inserire il tuo IBAN.
Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?

Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine. Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.
Come funziona Scalapay in caso di reso?

Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.
Come funziona il reso se ho pagato con Scalapay o con Klarna Paga in 3 rate?

Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.

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