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Resi e rimborsi
1. reso con corriere sempre gratuito per i clienti loyalty
2. reso in negozio sempre gratuito

3. Reso presso pick up point

Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna. Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

Reso e rimborso in negozio
  • Come posso effettuare un reso in negozio?

    Acquista su tezenis.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Se scegli il reso presso un punto vendita Tezenis, questi sono gli step da seguire:

    • 1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Tezenis Italia

    • 2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso

    • 3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso

  • Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

    "È possibile rendere i prodotti acquistati online gratuitamente. È possibile effettuare il reso anche in più occasioni, in uno dei nostri negozi Tezenis presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine.
    Ricordati che hai a disposizione 30 giorni per effettuare il reso da quando hai ricevuto i prodotti.
    Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso."

  • Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

    Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

    Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso e rimborso con corriere
  • Come effettuare un reso su Tezenis.com?

    Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" . Se non hai effettuato la registrazione su Tezenis.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione.
    Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro al tuo ordine. Qualora tu non l'avessi ricevuta o fosse stata smarrita, potrai sempre stamparla dalla pagina di reso del tuo ordine presente sul sito.
    Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Tezenis di fiducia.

  • Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Per gli iscritti al nostro programma fedeltà il reso con corriere del primo prodotto è sempre gratuito. Nel caso in cui, all'interno di un ordine contenente più prodotti, tu decidessi di rendere i prodotti in momenti diversi, i resi effettuati con corriere, successivi al primo reso, saranno invece a tuo carico.
    Qualora tu non fossi iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico. Il contributo esatto relativo alle spese di spedizione con corriere ti verrà comunicato quando farai la richiesta di reso.

  • Come funziona il reso tramite corriere?

    1. Compila la richiesta di reso
    2. Prepara il pacco
    3. Attacca l'etichetta che era presente all'interno del pacco quando hai ricevuto il tuo ordine.
    4. Contatta il corriere tramite il numero 800.336.622 per prenotare un ritiro

  • Posso controllare lo stato di consegna del reso?

    Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito https://www.poste.it// nella sezione "Ricerca spedizioni"

  • Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?

    Se non hai ricevuto l'etichetta di reso insieme al tuo ordine, potrai scaricarla e stamparla compilando la richiesta di reso che trovi sul nostro sito (accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso") . Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.

  • Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

    Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 800.336.622.

  • Posso renderlo in un Drop-off?

    Da oggi, inoltre, hai la possibilità di consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Pick-up point (ex. Tabaccherie). Devi solo ricordarti di preparare il pacco e attaccare l'etichetta di reso ricevuta in fase di spedizione.

  • Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

    Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. E' però possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.

  • Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

    Se hai cambiato idea scrivi una email all'indirizzo hello@tezenis.com, fornendo il tuo numero d'ordine. Il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.

  • Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

    La richiesta di reso online non può purtroppo essere modificata dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

    Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento scelto quando inserisci la richiesta di reso online. Il rimborso sarà emesso in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi, a seconda dal metodo di rimborso da te scelto.

  • Come funziona Scalapay in caso di reso?

    Quando il tuo reso sarà approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
    In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

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