Kundenservice

Gift Card

• In welchen Beträgen ist die E-Gift Card erhältlich?

  Für den Kauf einer physischen Gift Card wende dich bitte direkt an eines unserer Geschäfte. Eine E-Gift Card kannst du direkt auf unserer Website kaufen. Die E-Gift Card wird dir per E-Mail zugesendet. Beim Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Angabe des Betrags und der Eigenschaften der E-Gift Card.

• In welchen Beträgen ist die E-Gift Card erhältlich?

  Die E-Gift-Card ist in beliebigen Beträgen erhältlich, jedoch ab einem Mindestwert von € 1 und einem Maximalwert von € 1.000.

• Muss ich meine E-Geschenkkarte nach dem Kauf aktivieren?

  Nein. Die E-Geschenkkarte kann zusammen mit der zugehörigen E-Mail-Adresse sofort verwendet werden.
  Um die E-Geschenkkarte korrekt zu verwenden, musst du dieselbe E-Mail-Adresse eingeben, an die sie gesendet wurde.

• Wo kann ich die e- Gift Card verwenden?

  Du kannst deine e-Geschenkkarte online und in teilnehmenden Stores verwenden. Um die e-Gift Card im Geschäft zu verwenden, zeige dem Kassierer die E-Mail, die du erhalten wirst, und gib den darin enthaltenen PIN-Code an. Bitte beachte, dass pro Online-Bestellung nur eine Geschenkkarte/E-Geschenkkarte verwendet werden kann.

• Ich habe eine E-Gift Card online gekauft, aber noch immer nicht erhalten. Was mache ich jetzt?

  Bitte überprüfe deinen Junk-Mail-Ordner, denn normalerweise kommt die E-Gift Card innerhalb einer Stunde an. Wenn das nicht passiert, melde dich bitte bei unserem Kundendienst.

• Was wenn der Wert der Gift Card für meine Bestellung nicht ausreicht?

  Sollte der Wert der Gift Card für deine Bestellung nicht ausreichen, kannst du die Differenz mit einer anderen, von uns zugelassenen Zahlungsweise oder durch die Eingabe weiterer Geschenkgutscheine auf derselben Seite begleichen.

• Kann ich meine E-Gift Card in eine physische Gift Card umwandeln?

  Du kannst deine E-Gift-Card in einem der teilnehmenden Stores in eine physische Gift-Card umwandeln, sofern die E-Gift-Card nicht bereits – auch nur teilweise – online eingelöst wurde. Die umgewandelte Gift-Card kann nun sowohl online als auch in den teilnehmenden Stores eingelöst werden.

• Wo finde ich den PIN-Code auf meiner Gift Card?

  Der PIN-Code steht auf der Rückseite deiner Gift Card. Um ihn sichtbar zu machen, rubbelst du einfach das graue Feld auf der Rückseite ab.

• Wie kann ich den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/E-Gift Card überprüfen?

  Du kannst den verfügbaren Betrag und das Gültigkeitsdatum der Gift Card/E-Gift Card auf unserer Webseite überprüfen.

• Muss ich den Wert der Gift Card auf einmal aufbrauchen?

  Du kannst den Wert deiner Gift Card / E-Gift Card auch auf mehrere Käufe verteilen (sowohl online als auch in Geschäften).

• Kann ich eine unbenutzte Gift Card zurückgeben?

  Ja, geh auf Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung auf unserer Webseite und fordere eine Rückgabe an.

• Kann ich eine Geschenkbox für meine Bestellung auswählen?

  Tezenis bietet einen Geschenkverpackungsservice an. In der letzten Phase deines Einkaufs kannst du auswählen, welche Artikel in der Geschenkbox enthalten sein sollen oder ob du das Kit mit der Geschenkkarte erhalten möchtest, um mit dem DIY-Paket fortzufahren.

• Welche Geschenkpakete kann ich für meine Online-Bestellung auswählen?

  Bei Tezenis kannst du zwischen zwei Arten der Geschenkverpackung wählen: Die Geschenkprämie (eine starre Tezenis-Schachtel), in der die in der Bestellabschlussphase angegebenen Artikel (maximal 4) verpackt werden, oder eine Geschenkkarte (Selbstbausatz). Letzteres beinhaltet zwei unterschiedlich große Beutel, Aufkleber, Seidenpapier und eine Postkarte.

• Kann ich eine einzelne Bestellung mit mehreren verpackten Produkten aufgeben?

  Während des Kaufs kannst du auswählen, welche Artikel in die Geschenkbox gelegt werden sollen. Es ist jedoch nicht möglich, mehr als eine Geschenkbox pro Bestellung auszuwählen. Um andere Artikel in eine andere Geschenkbox aufzunehmen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben. Du kannst in jedem Fall die Option "Geschenkkarte" (Self Kit zum Verpacken von Gegenständen zu Hause) hinzufügen und die erforderliche Menge für die Gegenstände angeben, die du verpacken möchtest. Wir möchten dich daran erinnern, dass du die von uns verpackte Geschenkoption auswählen und die Self Kits derselben Bestellung hinzufügen kannst.