Kundenservice

Lieferung

1. Versand an ein Geschäft

kostenlos

2. Standardversand

in 4 Werktagen mit DPD 4 €

3. Expressversand

in 48 Stnd mit UPS 9.50 €

Versand an ein Geschäft

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja, vor der Bezahlung können Sie das Tezenis-Geschäft auswählen.

• Ich habe den Versand an ein Geschäft gewählt. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung an das Geschäft?

  Die Lieferung an ein Geschäft erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5 Werktagen. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass es während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen könnte, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Ich habe keine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass das Paket in dem von mir ausgewählten Geschäft angekommen ist. Wie kann ich es überprüfen?

  Bitte kontaktieren Sie das Geschäft direkt oder unseren Kundendienst, damit wir es für Sie überprüfen können.

• Kann ich eine vertrauenswürdige Person mit der Abholung meiner Online-Bestellung beauftragen?

  Wenn Sie die Bestellung nicht persönlich abholen können, können Sie eine vertrauenswürdige Person zur Abholung beauftragen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit einer schriftlichen Vollmacht und einem Ausweis an die gewählte Filiale zu wenden.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Wenn Ihr Paket bereit ist, wird es gesendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, über die Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wir möchten Sie daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Ihrer Adresse feststellen können. Sie können den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem Sie sich in Ihrem "Tezenis" Konto angemeldet haben oder indem Sie direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen.

Expressversand/Versand mit Kurier

• Wie viel kostet der Versand und wer liefert meine Bestellung?

  Der Standardversand in 4 Werktagen erfolgt durch DPD kostet 4,00 €. Der Standardverstand ist immer ab 55 € gratis. Der Expressversand in 48 Stnd erfolgt durch UPS für 9,50 €. Wenn Sie Mitglied beim Tezenis Talent Programm sind, der Standardversand ist immer gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb 4 Werktagen erfolgen, für die Bestellungen die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben, sollte die Lieferung an Ihre Lieferadresse mit UPS Expressversand in den nächsten 48 Stunden erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass es während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen könnte, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Wo finde ich die Tracking Number zu meiner Bestellung?

  Die Tracking Number finden Sie wenn Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen.

• Kann ich eine Online-Bestellung aufgeben und in anderes Land senden?

  Ja, Sie können eine Online-Bestellung aufgeben und in anderes Land schicken lassen. Um dies zu tun, Sie sollten zuerst das gewünschte Land im Menü, die Sie unten auf der Seite finden können, wählen. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass die Rechnungs- und Lieferadresse aus verschiedenen Ländern sein können, aber auch in den Ländern in den Sie die Bestellung liefern lassen möchten, können die Preise und Geschäftsbedingungen verschieden sein.