Wenn dein Paket bereit ist, wird es gesendet und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, über die du deine Bestellung verfolgen kannst. Wir möchten dich daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den du den Weg deiner Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung deiner Adresse feststellen kannst. Du kannst den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem du dich in deinem "Tezenis" Konto angemeldet hast, oder indem du direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehst.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Wir bestellen gerne in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).

Wir bitten dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

- Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für die Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).
Wenn du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit anzeigen, indem du den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufst, nachdem du dich bei deinem Tezenis-Konto angemeldet hast. Wenn du dich nicht bei tezenis.com registriert hast, kannst du direkt auf den Abschnitt "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall musst du die Bestellnummer und den Nachnamen eingeben, die du beim Kauf angegeben hast. In diesem Bereich kannst du deine Bestellung über den Abschnitt "Sendungsverfolgung" überprüfen.

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt über den Bestellstatus zu stornieren. Bitte beachte, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Rückgaben".

Wir empfehlen dir, zu überprüfen, ob du die E-Mail mit der Teilversandbestätigung erhalten hast, in der wir dich darüber informieren, dass einer der Artikel in deiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall bestätigen wir, dass der abgebuchte Betrag nur die Summe der tatsächlich versendeten Artikel umfasst. Wenn du diese Mitteilung nicht erhalten hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst.

Du kannst deine E-Geschenkkarte online kaufen und direkt über diesen Link an deine besondere Person weitergeben.

Während des Bestellvorgangs kannst du den Code in das Feld "Promotionscode" in deinem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Achte darauf, den Code einzugeben, bevor du mit dem Check-out fortfährst. Bitte beachte, dass du für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden kannst.

Nach der 10-tägigen Abholfrist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, in der du über die Rückerstattung informiert wirst, die über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf vorgenommen wird. Der Zeitrahmen für die Rückerstattung kann je nach Bank variieren.

Ja, du kannst deine Artikel personalisieren. Der Service gilt auf ausgewählte Artikel online und in der App. Wenn du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest du nach der Auswahl der Größe und der Farbe, falls der Artikel anpassbar ist, die Schaltfläche "PERSONALISIEREN". In einem neuen Fenster kannst du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, laden wir dich ein, unsere Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen € 4. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten außer Nachnahme akzeptiert.

Dein Produkt wird dir mit den von dir bei der Bestellung gewählten Anpassungsoptionen geliefert. Bitte beachte, dass dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Es handelt sich dabei um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf...) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

Maßgeschneiderte Produkte werden ausschließlich für dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern und ausschließlich per Kurier. Bitte beachte, dass maßgefertigte Produkte, die mit der Option "Abholung im Geschäft" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das maßgefertigte Produkt nicht mehr möglich. Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

Der Service der Produktanpassung ist derzeit in unseren Geschäften nicht verfügbar. Du kannst deine Artikel online und über unsere App individuell gestalten.

Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.

Ja, du kannst dein individuelles Produkt im Geschäft abholen. Passe den Artikel an, bestelle ihn online und wähle an der Kasse "Abholung im Geschäft".