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Rückgabe und Rückerstattung

Bitte denke daran, dass Sie bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern und die Ware, die Sie zurücksenden möchten, dem Spediteur zu übergeben. Wenn Sie Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchten, bringen Sie die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in das Geschäft.
Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Retoure im geschäft
  • Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

    Kaufen Sie auf Tezenis.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurück. Wenn Sie die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

    • 1 Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Österreich ab

    • 2 Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten

    • 3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen

  • Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

    Wenn Du die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchtest, liefere die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Österreich ab. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob Du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest. Wenn Sie mit Kurier zurückkehren möchten, du kannst die Retour abwickeln, indem Du einfach auf die Homepage gehst, auf "Bestellstatus" klickst und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingibst.

  • Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Tezenis Filiale in Österreich umtauschen können.

  • Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit, spätestens 14 Tage nach Rückgabe der Produkte, mit der von Ihnen gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Sie für die Rückgabe gewählt haben, akzeptiert wird. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

Retoure per Spediteur
  • Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

    Um die Rückgabeanforderung zu stellen, können Sie jederzeit auf den Bestellstatus zugreifst, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto "My Tezenis" angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Tezenis.com registriert sind, können Sie direkt zum Abschnitt "Bestellstatus / Rücksendung" gehen. Sie finden in den Details zu Ihrer Bestellung die Schaltfläche "RÜCKGABE" und brauchen das Formular nur durch Auswahl des Artikels, der Menge und des Grundes auszufüllen. Rückgaben sind per Kurier oder in einem Tezenis-Geschäft möglich.

  • Kann ich meinen Online-Einkauf mit dem Spediteur zurücksenden?

    Auf Tezenis.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.) Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie deine Rücksendeanfrage stellen. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur brauchen Sie den Online-Rückgabeantrag auszufüllen, den Sie auf der Seite Ihrer Bestellung finden, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Antrag gestellt haben, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.

  • Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

    Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Tezenis Shop in Österreich gehen.

  • Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

    Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.

  • Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Der Kurier ist nicht zur Abholung gekommen. Kann ich eine neue Rückholsammlung buchen?

    Sie können einen Abholtermin mit dem Kurier unten 01599142030 vereinbaren oder das Paket zur UPS Access Point bringen.

  • Ich habe das Rücksendeetikett nicht erhalten. Was soll ich tun?

    Wenn Sie das Etikett nach 24 Stunden nach Abschluss der Rücksendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir können Ihnen alle notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise geben.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    In-Store-Retouren sind immer kostenlos. Die erste Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt die Rücksendung per Kurier nach der ersten auf Ihre Kosten.