Sie haben die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle
akzeptiert werden, an der Sie sich für die Rückgabe entschieden haben. Die
Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und PayPal bezahlt
wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: dieselbe Zahlungsmethode oder
eine Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden erfolgt die Rückerstattung
auf einer Rückgabekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei
Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung *.
Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe
in bar zurückzugeben.
* Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie
Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der
gewählten Rückerstattungsmethode ab:
• Die Rückerstattung per Kreditkarte / PayPal / Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der
Zeit Ihrer Bank.
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar.
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rücksendeformulars gewählte Methode. Die
Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie
zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer
elektronischen Rücksendekarte.
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die
Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei
Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung *.
* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in
der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.
Schreiben Sie uns an hello@tezenis.com und wir werden Ihre Rückerstattung prüfen.
Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels / der Bestellung bestätigt.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald
der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung hängt immer von der Zahlungsmethode ab:
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die
Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode.
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rücksendekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden,
erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung *.
* Sie erhalten eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tezenis.com und teilen Sie uns die Codes der nicht erhaltenen
Artikel mit. Nach der Genehmigung beginnen wir je nach Zahlungsmethode mit dem
Rückerstattungsverfahren:
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die
Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode.
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rücksendekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden,
erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung *.
* Sie erhalten eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.
Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.
Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.