Du hast die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der du dich für die Rückgabe entschieden hast. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und PayPal bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rücksendekarte oder IBAN-Rückerstattung*.

Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag deiner Rückgabe in bar zurückzugeben.
Sobald das Filialpersonal den Retourenschein schließt, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN-Nummer eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:
• Die Rückerstattung per Kreditkarte / PayPal / Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von der Zeit Ihrer Bank.
• Die Retourenkarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar.
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rücksendeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte.
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung *.

* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN-Nummer eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder du hast uns den Nachweis erbracht, dass du sie an uns geschickt hast) oder alternativ, nachdem du die zurückgesendeten Produkte im Geschäft, bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben hast. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung in deinem Konto erscheint, kann von deinem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.

Schreib uns an hello@tezenis.com und wir werden deine Rückerstattung prüfen.

Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels / der Bestellung bestätigt.

Wenn dein Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung hängt immer von der Zahlungsmethode ab:

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode.
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rücksendekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.

Kontaktiere uns unter hello@tezenis.com und teile uns die Codes der nicht erhaltenen Artikel mit. Nach der Genehmigung beginnen wir je nach Zahlungsmethode mit dem Rückerstattungsverfahren:

• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode.
• Bei Bestellungen, die mit Geschenk-/Rücksendekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.

Die ursprünglich von dir gezahlten Versandkosten werden dir erst erstattet, wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurückgesendet hast. Wenn du also nur einige der bestellten Artikel zurücksendest und andere behältst, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.

Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.