Kundenservice

• Ist die Rückgabe im Geschäft gratis?

  Die Rückgabe im Geschäft ist immer gratis.

• Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

  Kaufe auf Tezenis.com, probiere die Produkte aus und wenn dir etwas nicht gefällt oder nicht passt, tausche die Produkte um oder bringe sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis-Shop zurück. Wenn du die Produkte in einem Tezenis-Shop zurückgeben möchtest, musst du folgende Schritte befolgen:
  
  Gib die Artikel in einem beliebigen Tezenis-Shop in Österreich ab.
  Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest.
  Im Falle einer Rückerstattung kannst du zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen.

• Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

  Ja, du kannst deinen Online-Einkauf gratis in einem unserer Tezenis-Filialen zurückgeben.

• Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass du ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Tezenis-Filiale in Österreich umtauschen kannst.

Retoure per Spediteur

• Ist die Rücksendung per Kurier kostenlos?

  Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn du kein Mitglied des Treueprogramms bist, wird ein Betrag von € 2,95 von deiner Rückerstattungssumme abgezogen. Dieser Betrag wird dir in der Zusammenfassung angezeigt, wenn du den Rückgabeantrag stellst. Bitte beachte, dass bei der Rücksendung eines defekten Produkts oder wenn du die Rücksendung aus Gründen vornehmen musst, die außerhalb deiner Kontrolle liegen (z. B. ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt, das nicht deiner Bestellung entspricht), keine Versandkosten berechnet werden. Abschließend möchten wir dich daran erinnern, dass du dich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden kannst.

• Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

  Um die Rückgabeanforderung zu stellen, kannst du jederzeit auf den Bestellstatus zugreifen, indem du den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufst, nachdem du dich bei deinem "My Tezenis"-Konto angemeldet hast. Wenn du nicht bei Tezenis.com registriert bist, kannst du direkt zum Abschnitt "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" gehen. In den Details zu deiner Bestellung findest du die Schaltfläche "RÜCKGABE" und musst das Formular nur ausfüllen, indem du den Artikel, die Menge und den Grund auswählst. Rückgaben sind per Kurier oder in einem Tezenis-Geschäft möglich.

• Kann ich meinen Online-Einkauf mit dem Spediteur zurücksenden?

  Auf Tezenis.com kannst du deine Meinung ändern und deinen Einkauf zurückgeben, indem du dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilst. Denk daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn du die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden dir weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt). Wenn du nicht in unserem Treueprogramm angemeldet bist, trägst du immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Du wirst über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn du deine Rücksendeanfrage stellst. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur musst du den Online-Rückgabeantrag ausfüllen, den du auf der Seite deiner Bestellung findest, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du den Antrag gestellt hast, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn du diese Option wählst.

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufe dazu den Abschnitt „Verfolgen Sie Ihre Bestellung /Rückgabe“ auf und klicke auf die Schaltfläche „Anfrage zur Rücksendung“. Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld „Etikett herunterladen“ wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Wo finde ich eine DPD Abgabestelle?

  Die nächstgelegene Abgabestelle findest du unter diesem Link.

• Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

  Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Tezenis-Shop in Österreich gehst.

• Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

  Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde. Achte daher darauf, dass du alle Artikel, die du mit dem Spediteur zurückschicken möchtest, richtig auswählst. Wenn du andere Produkte zurückgeben möchtest, die du nicht im Rückgabeantrag angegeben hast, kannst du diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis-Shop gratis zurückgeben.