Rückgabe und Rückerstattung

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Rückgabe und Rückerstattung

Bitte denke daran, dass Sie bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern und die Ware, die Sie zurücksenden möchten, dem Spediteur zu übergeben. Wenn Sie Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben möchten, bringen Sie die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in das Geschäft.
Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Retoure im geschäft

Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?
Kaufen Sie auf Tezenis.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurück. Wenn Sie die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- 1 Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Österreich ab
- 2 Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten
- 3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen
Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

Wenn Du die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchtest, liefere die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Österreich ab. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob Du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest. Wenn Sie mit Kurier zurückkehren möchten, du kannst die Retour abwickeln, indem Du einfach auf die Homepage gehst, auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" klickst und dann Deine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingibst.
Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Tezenis Filiale in Österreich umtauschen können.
Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rückgabe im Geschäft?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb kürzester Zeit, spätestens 14 Tage nach Rückgabe der Produkte, mit der von Ihnen gewählten Methode, die in dem Geschäft, das Sie für die Rückgabe gewählt haben, akzeptiert wird. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe in bar zurückzuerstatten.

Retoure per Spediteur

Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

Um die Rückgabeanforderung zu stellen, können Sie jederzeit auf den Bestellstatus zugreifst, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto "My Tezenis" angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Tezenis.com registriert sind, können Sie direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung". Sie finden in den Details zu Ihrer Bestellung die Schaltfläche "RÜCKGABE" und brauchen das Formular nur durch Auswahl des Artikels, der Menge und des Grundes auszufüllen. Rückgaben sind per Kurier oder in einem Tezenis-Geschäft möglich.
Kann ich meinen Online-Einkauf mit dem Spediteur zurücksenden?

Auf Tezenis.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.) Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie deine Rücksendeanfrage stellen. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur brauchen Sie den Online-Rückgabeantrag auszufüllen, den Sie auf der Seite Ihrer Bestellung finden, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Antrag gestellt haben, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.
Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Tezenis Shop in Österreich gehen.
Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.
Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.
Der Kurier ist nicht zur Abholung gekommen. Kann ich eine neue Rückholsammlung buchen?

Sie können einen Abholtermin mit dem Kurier unten 01599142030 vereinbaren oder das Paket zur UPS Access Point bringen.
Ich habe das Rücksendeetikett nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie das Etikett nach 24 Stunden nach Abschluss der Rücksendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir können Ihnen alle notwendigen Informationen zur weiteren Vorgehensweise geben.
Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

In-Store-Retouren sind immer kostenlos. Die erste Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt die Rücksendung per Kurier nach der ersten auf Ihre Kosten.

Kundenservice

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Retoure per Spediteur

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Tezenis talent

Glossar

Wie kann ich erfahren, ob die vorliegenden Nutzungsbedigungen geändert werden?

Darf ich die Seiten der Calzedonia Gruppe gewerblich nutzen?

Welches sind die Bedingungen, die den Gebrauch der Seiten der Calzedonia Gruppe beschränken oder sonst limitieren?

Sind die Abbildungen und Fotografien der Produkte auf der Calzedonia Seite realitätsnah?

Kann ich die Seiten von Calzedonia besuchen, auch wenn ich noch das 18. Lebensjahr vollendet habe?

Welcher Firmenpolitik folgt Calzedonia hinsichtlich Markenrecht, Namen, Domänen und intellektuellen Plattformen?

Was sind Cookies und wie werden diese von Calzedonia verwendet?

Kann ich Inhalte auf die Calzedonia Seiten senden oder laden?

Wie schützt Calzedonia meine Privatsphäre und meine persönlichen Daten?

Nutzungsbedingungen für nutzergenerierte Inhalte

DATENSCHUTZERKLÄRUNG ÜBER DIE VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN (ART. 13 ital. GVD. 196/03)

Art der Verarbeitung	Für welche Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?	Welche sind die rechtlichen Grundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?	Über welchen Zeitraum verwahren wir Ihre personenbezogenen Daten?
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Kauf von Produkten	Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen und damit zusammenhängenden Tätigkeiten verwendet (Warenversand, Rechnungsstellung, Zahlungsmanagement usw.).	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den für die Erfüllung der Vertragspflichten und der gesetzlich vorgesehenen Pflichten (z. B. im Steuerrecht) erforderlichen Zeitraum in Bezug auf die Verkaufstätigkeiten verwahrt.
Customer Care	Wir stellen Ihnen einen Kundendienst (über Chat, Telefon, E-Mail) für alle Anfragen im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Produkte oder der Nutzung unserer Leistungen zur Verfügung. In einigen Fällen könnten wir um Ihre personenbezogenen Daten bitten, wenn dies notwendig ist, um Ihre Anfrage an den Customer Care zu beantworten.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Verarbeitung erforderlichen Zeitraum verarbeitet.
Fragebögen zur Zufriedenheit	Wir könnten Ihnen Fragebögen senden, um den Grad der Zufriedenheit mit unseren Leistungen und Produkten zu messen.	Ihre Einwilligung in das Marketing. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten nach Ihrer Einwilligung, um Ihnen über den Customer Care Fragebögen zu Ihrer Zufriedenheit mit den erworbenen Produkten und/oder den erbrachten Dienstleistungen zu senden. In einigen wenigen Fällen nehmen wir Bezug auf das rechtmäßige Interesse von Calzedonia.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Messung Ihrer Zufriedenheit erforderlichen Zeitraum und somit nicht länger als 6 Monate ab der Erhebung verarbeitet.
Treueprogramme	Verwaltung der Teilhabe am Treueprogramm, um den eingetragenen Personen Ermäßigungen und andere Vorteile zu ihren Gunsten zu gewähren und allgemein alle damit zusammenhängenden vertraglichen und verwaltungstechnischen Pflichten zu erfüllen.	Die Notwendigkeit, den angemeldeten Personen die Leistungen aus dem Treueprogramm zu bieten. Durch die Teilnahme am Programm willigen Sie in die Verarbeitung der Daten zur Ausführung des Treueprogramms ein.	Wir verwahren Ihre Daten nicht über den zur Verwaltung Ihrer Teilnahme am Treueprogramm erforderlichen Zeitraum hinaus. In jedem Fall werden die Informationen zu Ihren Einkäufen und Interaktionen mit uns nicht länger als 12 Monate ab der Erhebung verarbeitet. Wenn Sie aus dem Treueprogramm aussteigen möchten, werden Ihre Daten innerhalb der nachfolgenden drei Monate gelöscht.
Direktmarketing	Übermittlung von Werbematerial per Post, E-Mail, SMS, Festnetz und Mobiltelefon; Marktforschung und Erhebung des Zufriedenheitsgrads mit den Produkten aller Marken des Konzerns Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Ihre Einwilligung in den Erhalt dieser Mitteilungen gilt sowohl für den Versand unter Verwendung automatisierter Systeme ohne Mitwirkung von Personal (z. B. E-Mail, SMS) als auch für die herkömmliche Kontaktaufnahme (z. B. Post). Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck zu jeder Zeit zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail schreiben an privacy@calzedonia.com. Rechtmäßiges Interesse. Gemäß Art. 130 Absatz 4 GvD 196/2003 und nachfolgenden Änderungen (in Bezug auf das sogenannte Soft Spam) können wir zu Zwecken des Direktverkaufs und/oder, um ähnliche Produkte wie die gekauften zu bewerben, ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei einem früheren Einkauf angegeben haben, sofern Sie sich dieser Verwendung nicht mittels E-Mail an privacy@calzedonia.com oder durch Klicken auf den entsprechenden Link für Widerspruch in den Erhalt von unerwünschten Mitteilungen in den Werbemails von Calzedonia widersetzen.	Bis die Aufforderung zur Zurücknahme der Einwilligung von Ihnen eingeht oder, bei Direktmarketing auf Grundlage eines rechtmäßigen Interesses unsererseits, bis Sie sich der Verarbeitung widersetzen.
Profilierung	Wir verwenden die von Ihnen für die Nutzung bestimmter Dienste bereitgestellten Daten (zum Beispiel für Einkäufe bereitgestellte Daten oder Daten für die Teilnahme an einem Treueprogramm) für die sogenannte Profilierung, also die Analyse der sozialen Zusammensetzung der Verbraucher auf Grundlage des Alters, Geschlechts, Herkunftslands, Berufs, der Verbrauchsgewohnheiten usw. Bei der Profilierung ist die Verarbeitung von Daten vorgesehen, um nach Marktsegmenten auf Grundlage bestimmter Elemente (z. B. Geschlecht, Herkunftsland) unterteilte Verbrauchergruppen zu erstellen, um besser entwickelte Profile auf Grundlage der Vorlieben, Online-Verhaltensweisen und früheren Einkäufe auszuarbeiten. Diese Tätigkeiten dienen einem doppelten Zweck: es uns zu ermöglichen, Produkte und Leistungen mit Eigenschaften im Einklang mit den Vorlieben unserer Verbraucher zu entwickeln und Ihnen Werbebotschaften zuzusenden, die Ihrem Geschmack und Ihren Interessen so nah wie möglich kommen. Um Ihren Geschmack und Ihre Interessen besser kennenzulernen und um unsere Mitteilungen zu übermitteln, können wir auch automatisierte Systeme verwenden, die nicht in allen Fällen rechtliche oder andere erhebliche Auswirkungen für die Kunden haben.	Ihre Einwilligung. Nur nach Ihrer Einwilligung nehmen wir die Profilierung vor. Zu jedem Zeitpunkt können Sie Ihre Einwilligung zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail an privacy@calzedonia.com senden.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Individuelle Beratung (nur für Teilnehmer des Treueprogramms)	Einen individuellen Service in allen Verkaufsstellen anzubieten, an denen das Treueprogramm aktiv ist, um den eingetragenen Kunden Hilfe und Beratung durch unsere Verkaufsberater angedeihen zu lassen, mit Informationen (z. B. Größe, Farbe oder Modell) zu den in den vergangenen 12 Monaten eingekauften Artikeln.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Kunden des Treueprogramms die besten Leistungen im Einklang mit ihren Bedürfnissen an der Verkaufsstelle anzubieten.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Betrugsbekämpfung	In Bezug auf die Online-Einkäufe Überprüfung der Entsprechung der Käufer mit den Inhabern der gewählten Zahlungsmittel.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Betrugsfällen vorzubeugen und entgegenzuwirken.	24 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Teilnahme an Veranstaltungen, Events, Wettbewerben und thematischen Initiativen mit außerordentlichem und vorübergehendem Charakter	Wir verwenden die Daten, um Ihnen die Teilnahme an besonderen Initiativen zu ermöglichen, an denen Sie von Zeit zu Zeit teilnehmen wollen. Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Art der verarbeiteten Daten, der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.	Wir erheben Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung.	Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.
egistrierung in Web-Community-Bereichen mit Zugangsbeschränkung (z. B. My Tezenis) und Verwendung des Online-Chat-Kanals	Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, damit Sie einen Bereich mit Zugangsbeschränkung auf unseren Websites einrichten und an den Initiativen der virtuellen Communities teilnehmen können (z. B. Erstellung einer Wish List, Teilen Ihrer Inhalte mit anderen Usern über die Websites der Calzedonia Group, Chronologie der Einkäufe, E-Mail-Vorlieben usw.). Die Registrierung zu unseren Web-Communities ermöglicht Ihnen den beschleunigten Zugang zu vielen Services auf den Websites, ist aber für deren Nutzung nicht verpflichtend. Beispielsweise können Sie den Newsletter empfangen und Einkäufe tätigen, ohne sich zu registrieren.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Registriervertrags zu den Websites oder zum Online-Chat von Calzedonia oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage. Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Chat Spam vorzubeugen	Bei Nichtverwendung des Accounts über mehr als 2 Jahre werden dieser und alle damit in Verbindung stehenden Daten gelöscht.
Abtretung von Daten an Dritte	Zu bestimmten Anlässen könnten wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen aus den Bereichen Mode, Luxus und Retail weitergeben zu dürfen, damit Ihnen diese Werbematerial zusenden können. Über diesen möglichen Verarbeitungszweck werden Sie stets angemessen unterrichtet und im Voraus um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.	Wir übermitteln Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung zu Marketingzwecken an Dritte.
Gift Card	Wir verarbeiten Namen und E-Mail-Adresse der Begünstigten der Gift Card (also der Personen, die sie als Geschenk erhalten) als notwendige Kontaktdaten für die Übergabe der Gift Card und Gewährleistung ihrer Nutzung.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, die Übergabe und Nutzung der Gift Card für die Begünstigten zu gewährleisten.	Die Daten der Begünstigten werden über den streng für die Übergabe und Nutzung der Gift Card erforderlichen Zeitraum verarbeitet.