Kundenservice

• Ist die Rückgabe im Geschäft kostenlos?

  Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos.

• Wie kann ich die Retoure in einem Geschäft tätigen?

  Kaufen Sie auf Tezenis.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, tauschen Sie die Produkte um oder bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurück. Wenn Sie die Produkte in einem Tezenis Shop zurückzugeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

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    1 Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in Österreich ab

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    2 Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten

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    3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen

• Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

  Auf Tezenis.com haben Sie die Möglichkeit, die Ware mit dem Spediteur zurückzuschicken. Führen Sie einfach folgende Schritte aus:
  1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "Verfolgen Sie Ihre "Bestellung/Rücksendung" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent -Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
  2.Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe an einem Paketshop" als Rücksendeoption.
  3.Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.
  4.Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem "Link"

• Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

  Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie ab sofort online gekaufte Produkte in jeder Tezenis Filiale in Österreich umtauschen können.

Retoure per Spediteur

• Ist die Rücksendung per Kurier kostenlos?

  Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie nicht Teilnehmender des Treueprogramms sind, wird ein Betrag von 2,95 € von Ihrer Rückerstattung-summe abgezogen. Dieser Betrag wird Ihnen in der Zusammenfassung mitgeteilt, wenn Sie den Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden müssen oder wenn Sie die Rücksendung aus Gründen vornehmen müssen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen (z. B. wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht) werden die Versandkosten nicht berechnet. Abschließend möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden können.

• Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

  Um die Rückgabeanforderung zu stellen, können Sie jederzeit auf den Bestellstatus zugreifst, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich bei Ihrem Konto "My Tezenis" angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Tezenis.com registriert sind, können Sie direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung". Sie finden in den Details zu Ihrer Bestellung die Schaltfläche "RÜCKGABE" und brauchen das Formular nur durch Auswahl des Artikels, der Menge und des Grundes auszufüllen. Rückgaben sind per Kurier oder in einem Tezenis-Geschäft möglich.

• Kann ich meinen Online-Einkauf mit dem Spediteur zurücksenden?

  Auf Tezenis.com können Sie Ihre Meinung ändern und Ihren Einkauf zurückgeben, indem Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte mitteilen. Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Spediteur für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksendest, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Spediteur in Rechnung gestellt.) Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Spediteur. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie deine Rücksendeanfrage stellen. Für eine Rücksendung mit dem Spediteur brauchen Sie den Online-Rückgabeantrag auszufüllen, den Sie auf der Seite Ihrer Bestellung finden, und die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Antrag gestellt haben, zurücksenden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Spediteur werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett befindet sich bereits in Ihrem Paket. Falls Sie das Etikett verlegt haben oder es in Ihrem Paket fehlt, wird ein neues in Ihren Rücksendedetails generiert, sobald Sie den Rücksendeantrag ausgefüllt haben.

• Wo finde ich eine DPD Abgabestelle?

  Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter diesem "Link".

• Ich habe die falsche Größe/den falschen Artikel/die falsche Farbe bestellt, kann ich die Ware umtauschen?

  Derzeit bieten wir keinen Umtausch durch den Spediteur an. Es ist jedoch möglich, die online gekauften Produkte umzutauschen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte in einen beliebigen Tezenis Shop in Österreich gehen.

• Ich habe den Online-Rückgabeantrag bereits gestellt und möchte ihn ändern, was kann ich tun?

  Leider kann der Online-Rückgabeantrag nicht mehr geändert werden, nachdem er eingegeben wurde: Achten Sie daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit dem Spediteur zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie andere Produkte zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.