Kundenservice

Lieferung

1. Versand an ein Geschäft | Gratis

2. Standardversand | 2-4 Arbeitstage mit DPD € 4,95

3. Expressversand | 1-2 Arbeitstage mit UPS € 12,95

Versand an ein Geschäft

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja, vor der Bezahlung kannst du das Tezenis-Geschäft auswählen.

• Ich habe den Versand an ein Geschäft gewählt. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung an das Geschäft?

  Die Lieferung an ein Geschäft erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3-4 Arbeitstagen. Wir möchten dich auch darüber informieren, dass es während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) zu Verzögerungen in der Bearbeitung deiner Bestellung kommen könnte, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Ich habe keine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass das Paket in dem von mir ausgewählten Geschäft angekommen ist. Wie kann ich es überprüfen?

  Bitte kontaktiere das Geschäft direkt oder unseren Kundendienst, damit wir es für dich überprüfen können.

• Kann ich eine vertrauenswürdige Person mit der Abholung meiner Online-Bestellung beauftragen?

  Wenn du die Bestellung nicht persönlich abholen kannst, kannst du eine vertrauenswürdige Person damit beauftragen. Wir empfehlen dir, dich mit einer schriftlichen Vollmacht und einem Ausweis an die gewählte Filiale zu wenden.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Wenn dein Paket bereit ist, wird es gesendet und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, über die du deine Bestellung verfolgen kannst. Wir möchten dich daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den du den Weg deiner Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung deiner Adresse feststellen kannst. Du kannst den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem du dich in deinem "Tezenis" Konto angemeldet hast, oder indem du direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen.

Expressversand/Versand mit Kurier

• Wie viel kostet der Versand und wer liefert meine Bestellung?

  Der Standardversand mit DPD dauert 2-4 Arbeitstage und kostet € 4,95. Der Expressversand innerhalb von 1-2 Arbeitstagen erfolgt durch UPS für € 12,95. Für Tezenis Talent Mitglieder kostet der Standardversand nur € 1 – und ab einem Bestellwert von € 55 ist er gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Lieferung an deine Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von 4 Werktagen erfolgen, für Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn du deine Bestellung vor 14:00 Uhr aufgibst, sollte die Lieferung an deine Lieferadresse mit UPS Expressversand in den nächsten 48 Stunden erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wir möchten dich auch darüber informieren, dass es während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) zu Verzögerungen in der Bearbeitung deiner Bestellung kommen könnte, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Wo finde ich die Tracking Number zu meiner Bestellung?

  Die Tracking Number findest du wenn du auf "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" gehst.

• Kann ich eine Online-Bestellung aufgeben und in anderes Land senden?

  Ja, du kannst eine Online-Bestellung aufgeben und in ein anderes Land schicken lassen. Um dies zu tun, solltest du zuerst das gewünschte Land im Menü auswählen, das du unten auf der Seite findest. Wir möchten dich darauf aufmerksam machen, dass die Rechnungs- und Lieferadresse aus verschiedenen Ländern sein können. Beachte bitte auch, dass in den Ländern, in die du die Bestellung liefern lässt, die Preise und Geschäftsbedingungen unterschiedlich sein können.