Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rücksendeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, oder PayPal bezahlt wurden, kannst Du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rücksendekarte.
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, kannst Du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung *.
* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhältst Du eine E-Mail, in der Du Deine IBAN-Nummer eingeben musst.

Schreibe uns an hello@tezenis.com und wir werden das Anliegen überprüfen.

Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels/der Bestellung bestätigt.

Wenn Dein Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung erfolgt über die für den Online-Kauf gewählte Zahlungsmethode.

Kontaktiere uns unter hello@tezenis.com und teile uns die Artikelnummern der nicht erhaltenen Ware mit. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung mit der für den Online-Kauf gewählten Zahlungsmethode.

Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.

Die ursprünglich von Dir gezahlten Versandkosten werden Dir erst erstattet, wenn Du alle Artikel Deiner Bestellung zurückgesendet hast. Wenn Du nur einige der von Dir bestellten Artikel zurücksendest und andere behältst, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.