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Rückgabe und Rückerstattung

Falls Sie einen auf tezenis.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung mit dem entsprechenden Versanddienstleister zurückschicken.

Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Rückgabe über den Versanddienstleister
  • Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

    Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprocess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" finden.
    Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurücksendet werden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.
    Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt).
    Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.


  • Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

    Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:

    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

    2 Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption.

    3 Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.

    4 Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister.


  • Wie kann ich eine Abholung des Pakets vereinbaren?

    Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Versanddienstleister abholen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

    1 Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

    2 Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie ""Rücksendung per Versanddienstleister oder an einem Abholpunkt" als Rücksendeoption.

    3 Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, bringt der Kurier neue Aufkleber mit.

    4 Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von der der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/dem Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung. Bewahren Sie diese bitte auf, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.

    5 Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin mit einem Rücksendeaufkleber vorbei, um das Paket abzuholen.

  • Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

    Leider kann das Online-Rücksendeformular nicht mehr geändert werden, nachdem er abgeschickt wurde: Achten Sie bitte daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit DHL zurückschicken möchten, richtig auswählen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt in maximal 14 Werktagen, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    Die erste Rücksendung per Kurier ist nur für Mitglieder unseres Treueprogramms kostenlos. Falls Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt jede weitere Rücksendung per Kurier auf Ihre Kosten. Wenn Sie noch nicht im Treueprogramm angemeldet sind, werden Sie über die anfallenden Versandkosten informiert, sobald Sie Ihre Rücksendeanfrage auf unserer Website stellen.

  • Muss ich mich bei Tezenis Talent anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, Sie können einfach über " Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" gehen und dann Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben.

  • Der Link zum Herunterladen des Etiketts funktioniert nicht. Wie kann ich mein Etikett herunterladen?

    Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht von Ihrem Bestellstatus herunterladen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vergessen Sie nicht, dass das Rücksendeetikett auch mit Ihrer Bestellung mitgeschickt wurde, wenn Sie die Rücksendung über einen DHL-Zugangspunkt abschließen möchten. Sie können auch eine Kurierabholung buchen und der Kurier kommt mit einem neuen Etikett für Sie.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Online-Bestellung erhalten, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte füllen Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Verfolge Deine Bestellstatus/Rücksendung" aus. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über " Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" auszufüllen. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

  • Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet, wenn ich mit Scalapay bezahlt habe?

    Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden Ihre bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Ihre unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Ihnen ggf. der Rest zurückerstattet.

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