Kundenservice

Rückgabe über den Versanddienstleister

• Ist die Rücksendung per Kurier kostenlos?

  Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Du nicht Member des Treueprogramms bist, wird ein Betrag von 2,95 € von Deiner Rückerstattung abgezogen. Dieser Betrag wird Dir in der Zusammenfassung mitgeteilt, wenn Du den Rückgabeantrag stellst. Bitte beachte, wenn Du ein defektes Produkt zurücksendest oder wenn Du die Rücksendung aus Gründen vornehmen musst, die sich Deiner Kontrolle entziehen (z. B. wenn Du ein beschädigtes Produkt erhalten hast oder ein Produkt, das nicht Deiner Bestellung entspricht), werden Dir die Versandkosten nicht berechnet. Abschließend möchten wir Dich daran erinnern, dass Du Dich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden kannst.

• Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

  Es ist nicht möglich, die Bestellung mit dem Kurier zurückzuschicken. Du kannst die Bestellung bei jeder beliebigen Hermes Abgabestation abgeben.

  
  

• Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

  Wenn Du Deine Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchtest, musst Du nur Folgendes tun:
  1. Gehe in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder logge Dich in Dein Tezenis Talent-Konto ein und wähle die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest.
  
  2. Fülle das Rücksendeformular aus und wähle "Rückgabe an einen Paketshop" als Rücksendeoption.
  
  3. Wenn Du die Rückgabe an den Paketshop gewählt hast, wird sich ein einmaliger QR-Code kreieren. Lade den QR-Code als PDF herunter und sende diesen Dir gegebenfalls als E-Mail zu. Den QR-Code musst Du nicht ausdrucken. Es reicht, wenn Du ihn auf dem Smartphone vorzeigst.
  
  4. Bringe das Rücksendepaket zu Deiner nächsten Hermes-Abgabestation, zeige den QR-Code vor und gebe das Paket ab. Der QR-Code hat eine Gültigkeit von 30 Tagen.

• Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

  Leider kann das Online-Rücksendeformular nicht mehr geändert werden, nachdem es abgeschickt wurde: Achte bitte daher darauf, dass Du alle Artikel, die Du zurückschicken möchtest, richtig auswählst.

• Muss ich mich bei Tezenis Talent anmelden, um die Rücksendung zu beantragen?

  Nein, Du kannst einfach über "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen und Deine achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben. Dann kannst Du problemlos die Rücksendung beantragen.

• Wo kann ich den QR-Code finden und wie kann ich den QR-Code herunterladen?

  Der QR-Code wird im Order-Status verfügbar sein, sobald Du die Rücksendeprozedur abgeschlossen hast.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechenden QR-Code zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

  Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Du einen fehlerhaften Artikel in Deiner Online-Bestellung erhalten hast, kannst Du ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte fülle in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" aus. Gebe hier Deine achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein.

• Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

  Wenn Du versehentlich einen Artikel erhalten hast, den Du nicht bestellt hast, bitten wir Dich in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" auszufüllen. Gebe hier Deine achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stelle sicher, dass Du als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählst.