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Rückgabe und Rückerstattung

Falls Sie einen auf tezenis.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu retournieren.
Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung kostenlos in einem beliebigen Tezenis-Shop durchführen oder mit dem entsprechenden Versanddienstleister zurückschicken.

Weitere Informationen finden Sie in unseren RÜCKGABEBEDINGUNGEN unter Art. 7 der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Umtausch im Geschäft
  • Wie kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft retournieren?

    Für die Rückgabe in einem Tezenis-Shop, brauchen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:

    • 1 Wählen Sie eine beliebige Tezenis-Filiale in Deutschland aus und bringen Sie einfach die zu retournierenden Artikel ins Geschäft mit. Unsere Mitarbeiter vor Ort benötigen lediglich Ihre Bestellnummer.

    • 2 Im Geschäft können Sie wählen, ob Sie die Produkte umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

    • 3 Im Falle einer Rückerstattung können Sie direkt in der Filiale zwischen online Erstattungsmethoden oder einer Retourekarte wählen. Die Rückgabe ist danach abgeschlossen.

  • Wie lange beträgt die Rückgabefrist?

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

  • Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft zurückgeben?

    Für Ihre Einkäufe auf tezenis.com haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
    Dazu können Sie alle Artikel kostenlos in einem unserer Geschäfte zurückgeben. Dies ist auch mehr als einmal möglich. Beachten Sie hierbei, dass dies nur in den Shops in dem der Website entsprechenden Land funktioniert. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen den Erstattungsmethoden wählen, die in ihrer Wunschfiliale angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass das Geschäft nicht verpflichtet ist, den Betrag Ihrer Rückgabe bar zurückzuerstatten.

  • Kann ich meine Online-Bestellung im Geschäft umtauschen?

    Der Umtausch eines auf tezenis.com gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel ist in allen Tezenis-Filialen in Deutschland möglich.

Rückgabe über den Versanddienstleister
  • Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

    Sie können Ihren Online-Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückschicken. Für eine Rücksendung mit dem Versanddienstleister müssen Sie den Online-Rückgabeprocess durchführen, den Sie in der Fußzeile im Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" finden.
    Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Rückgabe-Antrag gestellt haben, zurücksendet werden. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister werden sichtbar, wenn Sie diese Option wählen.
    Denken Sie daran, dass die erste Rücksendung mit dem Versanddienstleister für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos ist (wenn Sie die Produkte derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden, werden Ihnen weitere Rücksendungen mit dem Versanddienstleister in Rechnung gestellt).
    Wenn Sie nicht in unserem Treueprogramm angemeldet sind, tragen Sie immer die Versandkosten für die Rücksendung mit dem Versanddienstleister. Sie werden über die eventuell anfallenden Versandkosten informiert, wenn Sie Ihre Rücksendeanfrage gestellt haben.


  • Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

    Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:

    1. Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

    2 Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe per Versanddienstleister oder an einem Paketshop" als Rücksendeoption.

    3 Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, können Sie in Ihrem Bestellstatus ein neues herunterladen.

    4 Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrem nächsten Paketshop von jeweilgen Versanddienstleister.


  • Wie kann ich eine Abholung des Pakets vereinbaren?

    Wenn Sie Ihre Bestellung von einem Versanddienstleister abholen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

    1 Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

    2 Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie ""Rücksendung per Versanddienstleister oder an einem Abholpunkt" als Rücksendeoption.

    3 Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, am Paket an. Falls Sie das Etikett verlegt haben, bringt der Kurier neue Aufkleber mit.

    4 Senden Sie eine E-Mail an abholungcalzedonia@dhl.com mit Ihrem vollständigen Namen, der Adresse, von der der Versanddienstleister das Paket abholen soll, der Anzahl der zurückgesendeten Pakete und der Uhrzeit/dem Datum, wann der Kurier kommen soll. DHL sendet Ihnen eine Tracking-Nummer für Ihre Rücksendung. Bewahren Sie diese bitte auf, bis die Rücksendung von unserem Lager bestätigt wird.

    5 Der Versanddienstleister kommt zum gewünschten Termin mit einem Rücksendeaufkleber vorbei, um das Paket abzuholen.

  • Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

    Leider kann das Online-Rücksendeformular nicht mehr geändert werden, nachdem er abgeschickt wurde: Achten Sie bitte daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie mit DHL zurückschicken möchten, richtig auswählen. Wenn Sie weitere Artikel zurückgeben möchten, die Sie nicht im Rückgabeantrag angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in jedem Tezenis Store kostenlos zurückgeben.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt in maximal 14 Werktagen, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    In-Store Retouren sind immer kostenlos. Die erste Rücksendung per Kurier ist nur für Mitglieder unseres Treueprogramms kostenlos. Falls Sie die Produkte derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeiten zurücksenden, erfolgt jede weitere Rücksendung per Kurier auf Ihre Kosten. Wenn Sie noch nicht im Treueprogramm angemeldet sind, werden Sie über die anfallenden Versandkosten informiert, sobald Sie Ihre Rücksendeanfrage auf unserer Website stellen.

  • Muss ich mich bei Tezenis Talent anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, Sie können einfach über " Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" gehen und dann Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben.

  • Der Link zum Herunterladen des Etiketts funktioniert nicht. Wie kann ich mein Etikett herunterladen?

    Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht von Ihrem Bestellstatus herunterladen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Vergessen Sie nicht, dass das Rücksendeetikett auch mit Ihrer Bestellung mitgeschickt wurde, wenn Sie die Rücksendung über einen DHL-Zugangspunkt abschließen möchten. Sie können auch eine Kurierabholung buchen und der Kurier kommt mit einem neuen Etikett für Sie.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Online-Bestellung erhalten, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte füllen Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" aus. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Für Einkäufe in unseren Geschäften bieten wir eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Ihnen die Möglichkeit, auch Artikel mit Mängel in allen Tezenis Geschäften in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Sie am Treueprogramm teilnehmen, durch Mitteilung Ihres Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Ihrer Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unbeschädigt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über " Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" auszufüllen. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

  • Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet, wenn ich mit Scalapay bezahlt habe?

    Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, werden die von Ihnen bezahlten Raten nach Genehmigung der Rücksendung zurückerstattet und die verbleibenden Raten werden storniert. Falls Sie nur einige Artikel zurückgeschickt haben, wird die Rückerstattung von Ihren verbleibenden Raten abgezogen.

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