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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Standardversand und die Zustellung zum Pickup Point kostet 3,95€. Der Standardverstand ist immer ab 50€ gratis. Wenn Sie Mitglied beim Tezenis Talent Programm sind, ist der Standardversand bereits ab 20€ gratis. Der Expressversand kostet 5,95€.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Die Zustellung an Ihre Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 10:00 Uhr aufgeben, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Ihre Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags gewählt haben, beziehungsweise mit der Zahlungsart, die Sie verwendet haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

  • Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

    Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:

    NEUJAHR 01. JAN
    HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
    OSTERN
    OSTERMONTAG
    TAG DER ARBEIT 01. MAI
    FRONLEICHNAM
    MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
    ALLERHEILIGEN 01. NOV
    WEIHNACHTEN 25. DEZ
    STEPHANITAG 26. DEZ

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