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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • WIch benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
    Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
    - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
    - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
    - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause).
    Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Standardversand und die Zustellung zur Hermes Pick-Up-Point kostet 3,95€ für Gast- und Treuekunden. Der Expressversand kostet 5,95€.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Die Zustellung an Ihre Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 10:00 Uhr aufgeben, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Ihre Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.

  • Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    Du kannst uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
    1. Januar
    6. Januar
    Ostermontag
    1. Mai
    30. Mai
    Fronleichnam
    15. August
    1. November
    18. November
    24-25-26 Dezember
    31. Dezember

    *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

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