Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand und die Zustellung zur Hermes Pick-Up-Point kostet 3,95€ für Gast- und Treuekunden. Der Expressversand kostet 5,95€.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Zustellung an Ihre Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 10:00 Uhr aufgeben, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Ihre Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Sie haben uns den Nachweis erbracht, dass Sie sie an uns geschickt haben) oder alternativ, nachdem Sie die zurückgesendeten bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben haben.

• Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

  Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:
  
  NEUJAHR 01. JAN
  HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
  OSTERN
  OSTERMONTAG
  TAG DER ARBEIT 01. MAI
  FRONLEICHNAM
  MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
  ALLERHEILIGEN 01. NOV
  HEILIGABEND
  WEIHNACHTEN 25. DEZ
  STEPHANITAG 26. DEZ
  SILVESTER