Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rücksendeformulars gewählte Methode. Die
Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.
• Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, oder PayPal bezahlt
wurden, können Sie zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder
einer elektronischen Rücksendekarte.
• Bei Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rücksendekarte bezahlt wurden, erfolgt die
Rückerstattung auf einer elektronischen Rücksendekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, können Sie zwischen zwei
Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung *.
* Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhalten Sie eine E-Mail, in
der Sie Ihre IBAN-Nummer eingeben müssen.
Schreiben Sie uns an hello@tezenis.com und wir prüfen die Gründe für das, was passiert ist.
Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels/der Bestellung bestätigt.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung erfolgt über die für den Online-Kauf gewählte Zahlungsmethode.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tezenis.com und teilen Sie uns die Codes der nicht erhaltenen Artikel mit. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung mit der für den Online-Kauf gewählten Zahlungsmethode.
Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.
Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, werden Ihre bereits berechneten Raten zurückerstattet, während Ihre unbezahlten Raten storniert werden. Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen und Ihnen ggf. der Rest zurückerstattet.