Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Um den Status Deiner Bestellung verfolgen zu können, logge Dich ein oder gehe auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Deine achtstellige Bestellnummer und Deinen Nachnamen ein.

• WIch benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Deinen Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink). Wir bitten Dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen: - Liste der Produkte, die Du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe) - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause). Wenn Du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gebe bitte an, ob wir Deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir möchten Dir versichern, dass Deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand und die Zustellung zum Hermes Pick-Up-Point kosten 3,95 €. Für Tezenis Talent Treuekunden kosten der Standardversand und der Versand zum Hermes Pick-Up-Point 1 €. Der Expressversand kostet 5,95 €.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Zustellung an Deine Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Du Deine Bestellung vor 09:00 Uhr aufgibst, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Deine Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Bestellung kommen.

• Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

  Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesendeten Artikel erhalten oder Du hast uns den Nachweis erbracht, dass Du sie an uns geschickt hast) oder alternativ, nachdem Du die zurückgesendeten Artikel bei einem Kurierdienst oder an einer Abholstelle abgegeben hast.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.