Kundenservice

Lieferung

1. Standardversand mit Hermes | mit Hermes in 1-3 Werktagen, 3,95 €

2. Expressversand | in 1-2 Werktagen, 5,95 €

3. Hermes Pick-Up Point | in 1-3 Werktagen, 3,95 €

Versand mit Kurier

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand und die Zustellung zum Hermes Pick-Up-Point kosten 3,95 €. Für Tezenis Talent Treuekunden kosten der Standardversand und der Versand zum Hermes Pick-Up-Point 1 € . Der Expressversand kostet 5,95 €.

• Welches Versandunternehmen liefert mein Paket?

  Hermes ist zuständig für die Standardhauslieferung, für den Hermes Pick-Up- Point Versand und die Expresshauslieferung.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Zustellung an Deine Lieferadresse mit Standardversand sollte bei Bestellungen, die vor 09:00 Uhr von Montag bis Freitag aufgegebenen wurden, innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Wenn Du Deine Bestellung vor 09:00 Uhr aufgegeben hast, sollte diese innerhalb der nächsten 48 Stunden per Expressversand an Deine Lieferadresse geliefert werden. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Bei Sonderveranstaltungen (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) kann es trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der gesetzten Fristen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Deiner Bestellung kommen.

• Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was kann ich tun?

  Wenn Deine Bestellung nicht im vorgesehenen Zeitraum bei Dir eingetroffen ist, raten wir Dir, unter dem Sendungsstatus unter "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" zu schauen.

• Kann ich Tag und Uhrzeit der Auslieferung festlegen?

  Leider kannst Du keinen Tag und keine Uhrzeit für die Auslieferung festlegen.

• Ich habe meine Bestellung nicht rechtzeitig vom Pickup Point abgeholt. Wie kann ich mir meine Zahlung erstatten lassen?

  Wenn Du Dein Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abholst, wird es an den Absender zurückgeschickt. Du wirst daraufhin per E-Mail über die Erstattung informiert, welche mit derselben Zahlungsmethode erfolgt, die Du beim Aufgeben der Bestellung verwendet hast. Wie lange es dauert bis die Erstattung auf Deinem Konto sichtbar ist, hängt von Deiner Bank ab.

• Kann ich eine Online-Bestellung aufgeben und in ein anderes Land senden?

  Ja, Du kannst eine Online-Bestellung aufgeben und in ein anderes Land schicken lassen. Um dies zu tun, solltest Du zuerst das gewünschte Land im Menü wählen, das Du unten auf der Seite finden kannst. Wir möchten Dich darauf aufmerksam machen, dass die Rechnungs- und Lieferadresse aus verschiedenen Ländern sein könne und in den Ländern in den Du die Bestellung liefern lassen möchtest, die Preise sowie Geschäftsbedingungen verschieden sein können.