Tienes la posibilidad de elegir entre varios métodos de reembolso entre los aceptados en el punto de venta donde has decidido realizar tu devolución. El método de reembolso también depende del método de pago.
•Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrás elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución el reembolso se realizará mediante una tarjeta de devolución.
•Para pedidos pagados con pago mixto, podrás elegir entre dos métodos de devolución: una tarjeta de devolución o reembolso mediante IBAN*.
Te informamos que el punto de venta no está obligado a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
*Tan pronto como el personal de la tienda cierre el recibo de devolución, recibirás un correo electrónico a través del cual deberás ingresar tu número de IBAN.

El reembolso se emitirá en un plazo de 14 días, pero el momento exacto dependerá del método de reembolso elegido:

• el reembolso realizado en tarjeta de crédito/PayPal tardará unos días, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.
• La tarjeta de devolución se podrá utilizar inmediatamente después de su emisión.
•El reembolso realizado a través de IBAN será visible 8 días después de ingresar el IBAN.

El reembolso se realizará mediante el método elegido al rellenar el formulario de devolución.
El método de reembolso también depende del método de pago.
•Para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, podrás elegir entre dos métodos de reembolso: el mismo método de pago o una tarjeta de devolución electrónica.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución, el reembolso se realizará mediante una tarjeta de devolución electrónica.
•Para pedidos pagados con pago mixto, podrás elegir entre dos métodos de devolución: una tarjeta de devolución electrónica o reembolso mediante IBAN*.
*En cuanto el almacén confirme la recepción de los artículos devueltos, recibirás un correo electrónico a través del cual deberás introducir tu número de IBAN.

El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos devueltos a la tienda, al mensajero o a un punto de recogida. El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online.

Escríbenos a hello@tezenis.com y comprobaremos los motivos de lo sucedido.

Iniciaremos el procedimiento de devolución tan pronto como el almacén confirme la cancelación del artículo/pedido.

Si tu paquete se ha perdido, iniciaremos el proceso de reembolso tan pronto como el mensajero confirme la pérdida. La devolución siempre dependerá de la forma de pago:

•para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará mediante IBAN*.
*Recibirás un e-mail con la solicitud de IBAN.

Ponte en contacto con nosotros escribiendo a: hello@tezenis.com y facilítanos los códigos de los artículos no recibidos. Una vez aprobado, iniciaremos el procedimiento de reembolso dependiendo del método de pago:

•para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se realizará por el mismo método de pago.
•Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará mediante IBAN*.
*Recibirás un e-mail con la solicitud de IBAN.

Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido. Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las tarifas que ya hayas pagado, mientras que las tarifas que aún no se hayan cobrado se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución se descontará de las cuotas restantes y se te devolverá el resto si fuera necesario.

No, el reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido online.