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Servicio al cliente

Cuenta
  • ¿Cómo creo una cuenta Tezenis?

    Al hacer clic en la opción ""Iniciar sesión o registrarse"", podrás crear una cuenta e inscribirte en el programa de fidelidad.

  • ¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta Tezenis?

    Tener una cuenta Tezenis te brinda una experiencia de compra más placentera y te permite disfrutar de los siguientes beneficios:
    - Programa de fidelización TEZENIS CLUB y sus ventajas
    - Tu área de cuenta
    - Historial de pedidos
    - Tu lista personal de deseos
    - Digital Wallet

  • Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Si has olvidado tu contraseña, en la sección Login, selecciona la opción "Entrar", luego haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" e ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
    Luego, sigue las instrucciones en el correo electrónico que recibirás.

    Asegúrate de que tu contraseña cumpla con los siguientes requisitos:
    - al menos 8 carácteres;
    - al menos un número;
    - al menos una letra mayúscula o un carácter especial;
    - que no contenga espacios;
    - no debe corresponder a la dirección de correo electrónico utilizada para el registro.

    Después, inicia sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

  • El enlace de activación/recuperar contraseña no llega a mi correo electrónico. ¿Qué debo que hacer?

    Si el correo electrónico no aparece en tu bandeja de entrada, asegúrate de revisar las carpetas de "Spam" y/o "Promociones".
    Además, asegúrate de que tu bandeja de entrada no esté llena. Si el correo electrónico aún no aparece, contáctanos escribiendo a hello@tezenis.com.

  • ¿Cómo puedo actualizar mi información?

    Inicia sesión en tu cuenta utilizando la dirección de correo electrónico asociada.
    Después de iniciar sesión, ve a la sección PROFILE; allí podrás modificar tus datos personales, dirección de correo electrónico y contraseña.

  • Hice un pedido como usuario no registrado, ¿puedo agregarlo a mi cuenta?

    Desafortunadamente, esta opción no está disponible en este momento.

  • ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

    Para realizar un pedido en nuestra página web, no es necesario tener una cuenta en TEZENIS CLUB así que puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, para realizar un pedido a través de nuestra aplicación sí es necesario tener una cuenta del TEZENIS CLUB.

  • ¿Cuál es la diferencia entre la suscripción al Boletín Informativo y una Cuenta?

    Al suscribirte al boletín informativo, recibirás información sobre nuevas promociones, novedades y noticias generales de la marca. (La suscripción al boletín no crea una cuenta en nuestra página web).

    Si decides crear una cuenta en nuestro sitio web, disfrutarás de los siguientes beneficios:
    - Programa de fidelización TEZENIS CLUB y sus ventajas
    - Tu área de cuenta
    - Historial de pedidos
    - Tu lista personal de deseos
    - Digital Wallet

  • ¿Es posible eliminar mi cuenta?

    Sí, es posible eliminar tu cuenta. Tras iniciar sesión, entre a la sección ""Perfil"" y selecciona la opción ""Eliminar cuenta"". Ten en cuenta que, al eliminar tu cuenta, ya no podrás disfrutar de sus ventajas. Al eliminar tu cuenta, también se eliminará tu membresía en el programa de fidelidad.

  • ¿Puedo iniciar sesión en el sitio web de Tezenis usando mi cuenta de redes sociales? ¿Dónde puedo consultar mis datos personales?

    Puedes acceder al sitio web con tus cuentas de redes sociales.
    Elige el icono de la red social con la que deseas acceder y sigue los pasos indicados.
    Tu información personal será visible en la sección ""PERFIL"".
    Si haz iniciado sesión a través de redes sociales, los cambios que realices en tus datos personales en el sitio web de Tezenis no afectarán a la información de tu red social.
    Ten en cuenta que no es posible ver ni cambiar tu contraseña desde la sección ""Perfil"".

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