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Devolución en tienda

¿La devolución en tienda es gratuita?

La devolución en tienda es siempre gratuita.
¿Puedo devolver en la tienda mi pedido online?

En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver los productos de forma gratuita, incluso en múltiples ocasiones, entregándolos en una de nuestras tiendas en el país correspondiente al sitio web en el que realizaste el pedido. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo. Los productos de SPECIAL PRICES solo se pueden devolver por mensajería.
¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?

Para realizar la devolución en una tienda Tezenis, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.
Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?

Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Tezenis de España.

Devolución con mensajero

¿La devolución por mensajería es gratuita?

La devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización. Si no es miembro del programa, se descontará una cantidad de 2,95 € del total de su reembolso. Este importe se le comunicará en el resumen al realizar la solicitud de devolución. Tenga en cuenta también que si tiene que devolver un producto defectuoso o si tiene que hacer la devolución por razones fuera de su control (por ejemplo, si recibió un producto defectuoso o un producto que no coincide con lo que pidió), no se le cobrarán los gastos de envío. Por último, le recordamos que puede darse de alta en nuestro programa de fidelización en cualquier momento.
¿Cómo solicito la devolución por mensajería?

Para hacer la solicitud de devolución por mensajería, accede tu cuenta Tezenis o al apartado Estado del pedido. Luego, selecciona el apartado para devolver artículo y sigue los pasos de devolución por mensajería. Puedes solicitar la devolución con mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.
¿Cuáles son los pasos a seguir?

Una vez que hayas confirmado la devolución, siga los pasos y elija la devolución con mensajero así como la fecha preferida de recogida.
He rellenado el formulario de devolución online y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Tezenis durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
He rellenado el formulario de devolución pero cambié de idea y sí quiero tener los artículos. ¿Qué puedo hacer?

Si has cambiado de idea y quieres mantener tus prendas, no hay ningún problema. Es decir, normalmente cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En caso de que hayas cambiado de idea, no debes contactar el mensajero, puedes quedarte con las prendas.
Recibí un artículo equivocado ¿Qué tengo que hacer?

Si por error ha recibido un artículo que no ha solicitado, lo invitamos a devolverlo a través del procedimiento de devolución en línea que puede encontrar en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Asegúrese de seleccionar ""este no es el artículo que pedí"" como motivo de la devolución.
¿Qué tengo que hacer si recibo un artículo defectuoso?

Tezenis.com vende todos los productos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe un artículo dañado, devuélvalo a través del procedimiento de devolución en línea que encontrará en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Para las compras realizadas en tiendas, nuestra cadena te ofrece una garantía adicional con respecto a los derechos que la ley establece para la protección de los consumidores, ofreciéndote la posibilidad de devolver incluso productos defectuosos en todas las tiendas de la cadena en España. La devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) o, si estás inscrito en el programa de fidelización, indicando tu nombre y apellidos, o mostrando la tarjeta de fidelización, como máximo 30 días después de la entrega de los productos. Los productos personalizados, las tarjetas regalo, los productos comprados en outlet, sin impuestos o en Duty Free. Los productos devueltos tendrán el precio indicado en el documento comercial/factura de compra (el recibo). Para una mayor protección de nuestros clientes, los artículos deben estar intactos, sin usar y con las etiquetas originales. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución de artículos comprados en tiendas, consulta las Condiciones generales de venta para compras en tiendas.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución?

El mensajero traerá la etiqueta de devolución al recoger tu devolución.

Devolución en un punto de recogida

¿La devolución en un punto de recogida es gratuita?

La devolución en un punto de recogida siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización. En caso de no formar parte del programa, se descontará una cantidad de 2,95 € de su reembolso total. Una excepción es si los motivos elegidos durante el proceso de devolución son: 'producto defectuoso' o 'no es el producto que pedí', por lo cual la devolución siempre es gratuita. Le recordamos que puede darse de alta en nuestro programa de fidelización en cualquier momento.

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Programas de fidelización	Gestionar la participación en el programa de fidelización para proporcionar a los suscriptores descuentos y otros beneficios y, en general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas.	La necesidad de proporcionar a los inscritos los servicios prestados por el programa de fidelización. Al unirse al programa, aceptas el procesamiento de los datos necesarios para el desempeño del programa de fidelización.	Conservaremos tus datos no más de lo necesario para gestionar tu participación en el programa de fidelización. En cualquier caso, la información relacionada con tus compras e interacciones con nosotros no se procesará transcurridos 12 meses desde la fecha de recopilación. Si decides abandonar el programa de fidelización, tus datos se eliminarán en los tres meses siguientes.
Marketing directo	Envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y teléfono móvil; realización de investigaciones de mercado y evaluación de tu grado de satisfacción con los productos relacionados con todas las marcas del Calzedonia Group (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Tu consentimiento para recibir estas comunicaciones será válido tanto para envíos por correo mediante el uso de sistemas automatizados sin la intervención de un operador (por ejemplo, correo electrónico, sms), como para los métodos tradicionales de contacto (por ejemplo, correo en papel). Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos para este fin en todo momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. Interés legítimo. Según el art. 130, párrafo 4, decreto legislativo 196/2003 y las enmiendas posteriores (relacionadas con el llamado «spam no deseado»), sin tener que obtener tu consentimiento expreso, podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporciones como parte de una compra anterior, para fines de venta directa y/o la promoción de productos similares a los que compres, siempre que no te opongas a dicho uso enviando un correo electrónico a privacy@calzedonia.com o haciendo clic en el enlace correspondiente para oponerte a recibir comunicaciones consideradas no deseadas, disponibles en correos electrónicos promocionales enviados por Calzedonia.	interés legítimo, hasta que no te opongas al procesamiento.
Elaboración de perfiles	Utilizaremos los datos que nos comuniques para hacer uso de servicios individuales (por ejemplo, los datos introducidos para realizar compras o después de la afiliación a un programa de fidelización) para elaborar los llamados «perfiles» o el análisis de la composición social de los consumidores según edad, sexo, país de origen, profesión, hábitos de consumo, etc. La elaboración de perfiles requiere el procesamiento de datos, lo que nos permite crear desde grupos de consumidores divididos por segmentos de mercado basados en un conjunto mínimo de elementos (por ejemplo, género, país de origen), hasta perfiles más avanzados basados en preferencias, comportamiento online y compras anteriores. Esta acción tiene un doble propósito: permitirnos desarrollar productos y servicios con características acordes con las preferencias de nuestros consumidores y permitirnos enviarte mensajes publicitarios lo más cercanos posible a tus gustos e intereses. Para comprender mejor tus gustos e intereses en nuestros productos y nuestras comunicaciones, también podemos utilizar sistemas automatizados que, en ningún caso, conllevan efectos legales u otros efectos significativos para el cliente.	Tu consentimiento. Solo con tu permiso previo procederemos con las actividades de creación de perfiles. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com.	12 meses salvo los datos relativos a sus compras que se conservan 3 años.
Ventas asistidas personalizadas (solo para miembros del programa de fidelización)	Brindar un servicio personalizado en todos nuestros puntos de venta donde el programa de fidelización esté activo para garantizar la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas a los clientes inscritos en este programa, con información (por ejemplo, talla, color o modelo) en artículos comprados durante los 12 meses anteriores.	El interés legítimo de Calzedonia en proporcionar el mejor servicio posible de asistencia en el punto de venta a los clientes inscritos en el programa de fidelización, de acuerdo con sus necesidades.	12 meses a partir de la fecha de recopilación.
Actividades antifraude	En relación con las compras online, verificación de la correspondencia entre el sujeto de compra y el titular del método de pago seleccionado.	El interés legítimo de Calzedonia en prevenir y combatir el fraude.	24 meses a partir de la fecha de recopilación
Participación en eventos, concursos e iniciativas temáticas de carácter extraordinario y temporal	Utilizaremos los datos para permitirte participar en las iniciativas específicas en las que quieras participar. Para cada evento, te proporcionaremos información específica con el tipo de datos procesados, los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos.	Recopilaremos tus datos solo con tu consentimiento.	Para cada evento, te proporcionaremos información específica con los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos.
Registro en áreas restringidas de la comunidad web (por ejemplo, My Tezenis) y uso del chat online	Utilizaremos tus datos personales para permitirte crear tu propia área reservada en nuestros sitios web y participar en iniciativas de la comunidad virtual (por ejemplo, crear listas de deseos, compartir contenido con otros usuarios a través de los sitios del Calzedonia Group, historial de compras, preferencias de correo electrónico, etc.). Registrarte en nuestras comunidades web te permite acceder a muchos de los otros servicios en los sitios web más rápidamente, pero no es una condición obligatoria para usarlos. Por ejemplo, puedes recibir el boletín de noticias o realizar compras incluso sin estar registrado.	La necesidad de ejecutar el contrato de registro para sitios web o el servicio de chat online propiedad de Calzedonia o las medidas precontractuales tomadas en función de tu solicitud. El interés legítimo de Calzedonia en prevenir el «chat de spam»	En caso de no utilizar la cuenta durante más de 2 años, la cancelaremos junto con los datos relacionados con ella.
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Tarjeta regalo	Trataremos el nombre y la dirección de correo electrónico del beneficiario de la Tarjeta regalo (es decir, la persona que la recibirá como regalo) como los datos de contacto necesarios para entregar la Tarjeta regalo y garantizar su uso.	El interés legítimo de Calzedonia en garantizar la entrega y el uso de la Tarjeta regalo a su beneficiario.	Los datos del beneficiario se procesarán durante el período estrictamente necesario para la entrega y el uso de la Tarjeta regalo por parte de este último.