Servicio al cliente

Devolución y reembolso en tiendas

• ¿Puedo devolver en la tienda mi pedido online?

  En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver los productos de forma gratuita, incluso en múltiples ocasiones, entregándolos en una de nuestras tiendas en el país correspondiente al sitio web en el que realizaste el pedido. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo. Los productos de SPECIAL PRICES solo se pueden devolver por mensajería.

• ¿Qué necesito para hacer la devolución en una tienda?

  Para realizar la devolución en una tienda Tezenis, no necesitas hacer nada en la página web. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

• Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?

  Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Tezenis de España.

Devolución con mensajero

• ¿Cómo solicito la devolución por mensajería?

  Para hacer la solicitud de devolución por mensajería, accede tu cuenta Tezenis o al apartado Estado del pedido. Luego, selecciona el apartado para devolver artículo y sigue los pasos de devolución por mensajería. Puedes solicitar la devolución con mensajería dentro de los 30 días de haber recibido el pedido. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud.

• ¿Cuáles son los pasos a seguir?

  Una vez que hayas confirmado la devolución, descarga la etiqueta de devolución que se encuentra en el apartado Sigue tu pedido/devolución. La etiqueta puede tardar hasta 24 horas en generarse y se encuentra dentro del estado del pedido, haz clic en el botón para ver los detalles de tu devolución y selecciona la opción "DESCARGAR ETIQUETA". Luego contacta con el servicio de mensajería UPS llamando al 917456400 para reservar el día de tu retiro o deja el paquete en un punto de entrega UPS.

• He rellenado el formulario de devolución online y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

  Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Tezenis durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

• ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

  Las devoluciones en tienda son siempre gratuitas. La primera devolución por mensajería es siempre gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización. Si devuelves los productos de un mismo pedido en diferentes momentos, las devoluciones por mensajería posteriores a la primera correrán a tu cargo.

• He rellenado el formulario de devolución pero cambié de idea y sí quiero tener los artículos. ¿Qué puedo hacer?

  Si has cambiado de idea y quieres mantener tus prendas, no hay ningún problema. Es decir, normalmente cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En caso de que hayas cambiado de idea, no debes contactar el mensajero, puedes quedarte con las prendas.

• Recibí un artículo equivocado ¿Qué tengo que hacer?

  Si por error ha recibido un artículo que no ha solicitado, lo invitamos a devolverlo a través del procedimiento de devolución en línea que puede encontrar en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Asegúrese de seleccionar ""este no es el artículo que pedí"" como motivo de la devolución.

• ¿Qué tengo que hacer si recibo un artículo defectuoso?

  Tezenis.com vende todos los productos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe un artículo dañado, devuélvalo a través del procedimiento de devolución en línea que encontrará en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Para las compras realizadas en tiendas, nuestra cadena te ofrece una garantía adicional con respecto a los derechos que la ley establece para la protección de los consumidores, ofreciéndote la posibilidad de devolver incluso productos defectuosos en todas las tiendas de la cadena en España. La devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) o, si estás inscrito en el programa de fidelización, indicando tu nombre y apellidos, o mostrando la tarjeta de fidelización, como máximo 30 días después de la entrega de los productos. Los productos personalizados, las tarjetas regalo, los productos comprados en outlet, sin impuestos o en Duty Free. Los productos devueltos tendrán el precio indicado en el documento comercial/factura de compra (el recibo). Para una mayor protección de nuestros clientes, los artículos deben estar intactos, sin usar y con las etiquetas originales. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución de artículos comprados en tiendas, consulta las Condiciones generales de venta para compras en tiendas.

• ¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

  El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso tarda muy poco en emitirse, a más tardar 14 días hábiles, dependiendo del método que hayas elegido.

• ¿Cómo recibiré mi reembolso por artículos pagados en cuotas con Scalapay o Klarna Paga en 3?

  Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya pagadas, mientras que las cuotas aún no cobradas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de las cuotas restantes y se te reembolsará el resto si es necesario.