Visita la tienda online de tu país:
Envío
1. Envío

a tienda gratuito

2. Envío estándar

4-6 días hábiles (CBL) 4,00 €

3. Envío exprés

48 horas hábiles (UPS) 9,50 €

Envío por mensajería
  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El coste del envío estándar es de €4,00, el envío exprés es de €9,50. Los gastos de envío estándar son gratuitos para todos los pedidos superiores a 40€. Si eres miembro del programa de fidelidad Tezenis Talent, el envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 20€.

  • ¿Quién entrega mi pedido?

    CBL o UPS se hará cargo de la entrega. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un enlace para seguir tu pedido o puedes ingresar pulsando aquí.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

    Tu pedido tomará 4-6 días laborables (CBL estándar) o 1-3 días laborables desde el momento de envío (UPS Exprés). Ten en cuenta que tu pedido puede necesitar un par de días hábiles de preparación en el almacén. Podrás monitorizar tu pedido con el número de seguimiento que te llegará a tu correo electrónico una vez enviado el pedido. Te informamos que durante fechas especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.) el procesamiento de tu pedido puede tardar más de lo habitual, a pesar de nuestros esfuerzos en cumplir con los plazos estipulados.

  • ¿Puedo hacer un pedido y enviarlo a otro país?

    Sí, es posible hacer un pedido en línea y enviarlo a otro país que no sea el tuyo. Para hacer esto, primero debes seleccionar el país de destino deseado en el menú que encontrarás en el pie de página de nuestro sitio. Te recordamos que la dirección de facturación y la dirección de envío pueden estar en diferentes países, pero también que los precios y las condiciones comerciales pueden ser diferentes en el país donde te gustaría enviar tu paquete.

  • Aún no he recibido mi pedido, ¿Qué debo hacer?

    Si aún no has recibido tu producto en el tiempo previsto, te aconsejamos que verifiques el estado de tu envío pulsando aquí.

  • La página de seguimiento de mi pedido da error: “Envío no localizado”, ¿qué ocurre?

    Si luego de haber recibido la confirmación del envío de tu pedido a tu e-mail la página de seguimiento de tu pedido da error, quiere decir que tu compra aún se encuentra en tránsito a España. Tan pronto como llegue al territorio español podrás hacerle seguimiento sin ningún problema. Te pedimos un poco de paciencia. ¡Inténtalo de nuevo más tarde!

  • ¿Dónde puedo enviar mi pedido?

    Tu pedido puede ser enviado a toda España, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

  • ¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

    No, asegúrate de que haya alguien en el lugar de envío indicado.

Envíos a tienda
  • ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda Tezenis?

    Tezenis te ofrece la oportunidad de comprar online y seleccionar la retirada en una de nuestras tiendas presentes en todo el territorio español. El envío es completamente gratuito y tardará de 4-6 días hábiles hasta llegar al punto de venta que hayas seleccionado. Ten en cuenta que tu pedido necesitará al menos un par de días hábiles de preparación en el almacén. Cuando tu pedido llegue a la tienda, listo para ser retirado, recibirás un e-mail de confirmación. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Te informamos que para fechas especiales (Rebajas, Black Friday o Cyber ​​Monday, etc.) la entrega de tu pedido puede retrasarse. Este retraso se debe a la gran cantidad de envíos. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • He solicitado el envío a una tienda, ¿cuándo puedo ir a retirar la mercancía?

    Inmediatamente después de que tu pedido llegue al punto de venta seleccionado, te enviaremos un e-mail de confirmación de llegada del paquete a la tienda.

  • ¿Cuántos días tengo para ir a la tienda a retirar el paquete?

    Tienes 10 días para retirar el pedido, a partir del día que recibas el correo de confirmación de llegada del paquete en la tienda. Si necesitas extender el plazo o cancelar la recogida, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido enviado a tienda?

    Los pedidos enviados a tienda no permiten hacer seguimiento. Sin embargo, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya llegado a la tienda elegida.

  • ¿Puedo pagar contra reembolso y cobrar mi compra en una tienda Tezenis?

    Actualmente no admitimos este servicio. Los métodos de pago que aceptamos los puedes observar pulsando aquí.

  • No recibí el correo de confirmación confirmando la llegada del pedido a la tienda seleccionada. ¿Cómo puedo verificar?

    Asegúrate de haber ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer la compra, accediendo a la sección "Pedidos", luego de iniciar sesión en tu cuenta "Tezenis". Si no te has registrado en tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección Estado del pedido ingresando tu número de pedido y apellidos con que has hecho el pedido. Si la dirección de correo ingresada no es correcta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar más información.

  • ¿Puedo delegar una persona de confianza para recoger mi pedido en línea?

    Si no puedes recoger el pedido personalmente, entrega a la persona a cargo de la recolección una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada para la recolección. Te sugerimos que dicha persona lleve el documento de identidad, por si lo solicita el personal de la tienda.

  • No recibí mi pedido online a tiempo, ¿cómo recibo el reembolso?

    Después de los 10 días de tiempo disponibles para la recolección del pedido, recibirás un correo electrónico informándote de la devolución del mismo. Una vez la tienda confirme el procedimiento de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de realizar la compra. La visualización del importe puede variar según tu entidad bancaria.

label.service.not.available