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¿Dónde puedo adquirir una e-Gift Card?

Puedes adquirir tu e-Gift card online en este enlace.
¿Dónde puedo utilizar una e-Gift Card?

Puedes utilizar tu e-Gift Card en la tienda online y en las tiendas Tezenis que se han adherido a esta iniciativa.
¿Cómo puedo utilizar mi e-Gift Card en la tienda física?

Es muy fácil: antes de utilizarla online, imprime el e-mail de confirmación y entrégalo en la tienda para que se convierta en una Gift Card física.
¿Tengo que activar mi e-Gift Card después de haberla adquirido?

No, la e-Gift Card queda activada inmediatamente y está asociada al email al que ha sido asignada.
¿Dónde introduzco el número de la e-Gift Card en Tezenis.com?

Durante la fase final del pedido, después de haber seleccionado el método de pago, tienes la posibilidad de introducir el número de tu e-Gift Card.
¿Qué diferencia hay entre una Gift Card y una e-Gift Card?

La Gift Card se compra en la tiendas físicas, en cambio la e-Gift Card se compra en la tienda virtual. Ambas se pueden utilizar tanto en las tienda físicas como en la tienda virtual.
¿Tengo que utilizar el monto total de la e-Gift Card de una sola vez?

No, puedes gastar el monto total de tu e-Gift Card en varios momentos de compra (tanto online como offline).
¿Cómo puedo revisar el saldo de mi e-Gift Card?

Puedes revisar el saldo directamente en este enlace.
¿Cuál es el plazo de validez de mi e-Gift Card?

La e-Gift Card tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de adquisición.

Smart Gifting

¿Qué es el Smart Gifting y cómo funciona?

Smart Gifting es un servicio que te ayuda a dar siempre el regalo perfecto. Al enviar tu regalo con SmartGift, el destinatario tendrá la posibilidad de personalizar el color o el tamaño del regalo, cambiarlo por un artículo dentro de un rango de precio determinado o aceptar el regalo original, todo antes de realizar cualquier pago.
¿Puede el destinatario del regalo elegir un artículo más caro?

El destinatario del regalo tendrá la posibilidad de cambiar los artículos por diferentes artículos dentro de un rango de precio determinado (+/- 20%). También, el destinatario podrá aceptar el regalo que enviaste inicialmente o cambiar el color y/o tamaño (si es posible).
¿Cuándo tengo que pagar?

Después de que el destinatario acepte el regalo, recibirás una notificación por correo electrónico que el regalo está listo para comprar. No se cobrarán costes adicionales por el uso del servicio SmartGift.
¿Cuándo se enviará el regalo?

El regalo se enviará después de que el remitente del regalo complete el pago del regalo seleccionado. Dentro de las 48 horas el destinatario del regalo recibirá un correo electrónico confirmando que la compra se ha completado.
¿Puede el destinatario del regalo devolver los artículos regalados después de que se hayan entregado?

Por supuesto, el destinatario puede devolver el regalo si no cumple con sus expectativas. Para más información, puedes consultar la sección Devoluciones. Ten en cuenta que el reembolso solo se puede emitir a la persona que realizó el pedido y lo pagó.
¿Todavía tienes dudas?

¡No hay problema! Para cualquier información contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Envíanos tus preguntas o una breve descripción del problema.

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Cuestionarios sobre tu nivel de satisfacción	Podemos enviarte cuestionarios para medir el grado de satisfacción con nuestros servicios y productos.	Tu consentimiento de marketing. Utilizaremos los datos que proporciones en los cuestionarios, solo con tu autorización previa, para enviarte cuestionarios sobre tu satisfacción con los productos que hayas comprado y/o los servicios prestados a través de Atención al cliente. En algunos casos limitados, utilizaremos el interés legítimo de Calzedonia.	Tus datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los objetivos de analizar tu satisfacción y, en cualquier caso, no más de 6 meses después de la recopilación.
Programas de fidelización	Gestionar la participación en el programa de fidelización para proporcionar a los suscriptores descuentos y otros beneficios y, en general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas.	La necesidad de proporcionar a los inscritos los servicios prestados por el programa de fidelización. Al unirse al programa, aceptas el procesamiento de los datos necesarios para el desempeño del programa de fidelización.	Conservaremos tus datos no más de lo necesario para gestionar tu participación en el programa de fidelización. En cualquier caso, la información relacionada con tus compras e interacciones con nosotros no se procesará transcurridos 12 meses desde la fecha de recopilación. Si decides abandonar el programa de fidelización, tus datos se eliminarán en los tres meses siguientes.
Marketing directo	Envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y teléfono móvil; realización de investigaciones de mercado y evaluación de tu grado de satisfacción con los productos relacionados con todas las marcas del Calzedonia Group (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Tu consentimiento para recibir estas comunicaciones será válido tanto para envíos por correo mediante el uso de sistemas automatizados sin la intervención de un operador (por ejemplo, correo electrónico, sms), como para los métodos tradicionales de contacto (por ejemplo, correo en papel). Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos para este fin en todo momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. Interés legítimo. Según el art. 130, párrafo 4, decreto legislativo 196/2003 y las enmiendas posteriores (relacionadas con el llamado «spam no deseado»), sin tener que obtener tu consentimiento expreso, podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporciones como parte de una compra anterior, para fines de venta directa y/o la promoción de productos similares a los que compres, siempre que no te opongas a dicho uso enviando un correo electrónico a privacy@calzedonia.com o haciendo clic en el enlace correspondiente para oponerte a recibir comunicaciones consideradas no deseadas, disponibles en correos electrónicos promocionales enviados por Calzedonia.	interés legítimo, hasta que no te opongas al procesamiento.
Elaboración de perfiles	Utilizaremos los datos que nos comuniques para hacer uso de servicios individuales (por ejemplo, los datos introducidos para realizar compras o después de la afiliación a un programa de fidelización) para elaborar los llamados «perfiles» o el análisis de la composición social de los consumidores según edad, sexo, país de origen, profesión, hábitos de consumo, etc. La elaboración de perfiles requiere el procesamiento de datos, lo que nos permite crear desde grupos de consumidores divididos por segmentos de mercado basados en un conjunto mínimo de elementos (por ejemplo, género, país de origen), hasta perfiles más avanzados basados en preferencias, comportamiento online y compras anteriores. Esta acción tiene un doble propósito: permitirnos desarrollar productos y servicios con características acordes con las preferencias de nuestros consumidores y permitirnos enviarte mensajes publicitarios lo más cercanos posible a tus gustos e intereses. Para comprender mejor tus gustos e intereses en nuestros productos y nuestras comunicaciones, también podemos utilizar sistemas automatizados que, en ningún caso, conllevan efectos legales u otros efectos significativos para el cliente.	Tu consentimiento. Solo con tu permiso previo procederemos con las actividades de creación de perfiles. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com.	12 meses salvo los datos relativos a sus compras que se conservan 3 años.
Ventas asistidas personalizadas (solo para miembros del programa de fidelización)	Brindar un servicio personalizado en todos nuestros puntos de venta donde el programa de fidelización esté activo para garantizar la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas a los clientes inscritos en este programa, con información (por ejemplo, talla, color o modelo) en artículos comprados durante los 12 meses anteriores.	El interés legítimo de Calzedonia en proporcionar el mejor servicio posible de asistencia en el punto de venta a los clientes inscritos en el programa de fidelización, de acuerdo con sus necesidades.	12 meses a partir de la fecha de recopilación.
Actividades antifraude	En relación con las compras online, verificación de la correspondencia entre el sujeto de compra y el titular del método de pago seleccionado.	El interés legítimo de Calzedonia en prevenir y combatir el fraude.	24 meses a partir de la fecha de recopilación
Participación en eventos, concursos e iniciativas temáticas de carácter extraordinario y temporal	Utilizaremos los datos para permitirte participar en las iniciativas específicas en las que quieras participar. Para cada evento, te proporcionaremos información específica con el tipo de datos procesados, los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos.	Recopilaremos tus datos solo con tu consentimiento.	Para cada evento, te proporcionaremos información específica con los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos.
Registro en áreas restringidas de la comunidad web (por ejemplo, My Tezenis) y uso del chat online	Utilizaremos tus datos personales para permitirte crear tu propia área reservada en nuestros sitios web y participar en iniciativas de la comunidad virtual (por ejemplo, crear listas de deseos, compartir contenido con otros usuarios a través de los sitios del Calzedonia Group, historial de compras, preferencias de correo electrónico, etc.). Registrarte en nuestras comunidades web te permite acceder a muchos de los otros servicios en los sitios web más rápidamente, pero no es una condición obligatoria para usarlos. Por ejemplo, puedes recibir el boletín de noticias o realizar compras incluso sin estar registrado.	La necesidad de ejecutar el contrato de registro para sitios web o el servicio de chat online propiedad de Calzedonia o las medidas precontractuales tomadas en función de tu solicitud. El interés legítimo de Calzedonia en prevenir el «chat de spam»	En caso de no utilizar la cuenta durante más de 2 años, la cancelaremos junto con los datos relacionados con ella.
Transferencia de datos a terceros	Zu bestimmten Anlässen könnten wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen aus den Bereichen Mode, Luxus und Retail weitergeben zu dürfen, damit Ihnen diese Werbematerial zusenden können. Über diesen möglichen Verarbeitungszweck werden Sie stets angemessen unterrichtet und im Voraus um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.	Transmitiremos tus datos a terceros con fines de marketing solo con tu consentimiento previo.
Tarjeta regalo	Trataremos el nombre y la dirección de correo electrónico del beneficiario de la Tarjeta regalo (es decir, la persona que la recibirá como regalo) como los datos de contacto necesarios para entregar la Tarjeta regalo y garantizar su uso.	El interés legítimo de Calzedonia en garantizar la entrega y el uso de la Tarjeta regalo a su beneficiario.	Los datos del beneficiario se procesarán durante el período estrictamente necesario para la entrega y el uso de la Tarjeta regalo por parte de este último.