Programa de fidelidad

• ¿Qué es la tarjeta de fidelización «Tezenis Talent» y por qué deberías inscribirte?

  Se trata de un programa de fidelización que, mediante la acumulación de puntos en una tarjeta digital llamada «Tezenis Talent», ofrece ventajas exclusivas a los titulares de dicha tarjeta y permite al cliente conseguir 3 categorías diferentes si acumula puntos con las compras en nuestros puntos de venta, online o mediante la aplicación (una vez que se haya accedido a la cuenta personal). Además, mediante la aplicación, el cliente podrá acumular puntos extra si participa en las distintas misiones. Consulta las normas al completo en este enlace.

• ¿Cómo puedo inscribirme en el programa «Tezenis Talent»?

  Puedes inscribirte en este programa de dos formas:
  - A través del sitio web: si te has inscrito directamente en nuestro sitio web y te has registrado correctamente, recibirás un correo electrónico con los códigos de la tarjeta digital en un plazo de 24 horas a partir del registro. Te recordamos que debes registrarte directamente desde el sitio web de Tezenis en enlace.
  - A través de la aplicación de Tezenis: si completas el proceso de registro en la aplicación, podrás acceder a tu cuenta y ver tu tarjeta digital.

• No puedo completar la inscripción en la tarjeta de fidelización «Tezenis Talent». ¿Qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para completar el registro.

• ¿Cómo puedo sumar puntos a mi tarjeta «Tezenis Talent»?

  Recuerda que debes identificarte antes de que se genere el ticket presentando tu tarjeta «Tezenis Talent» digital en la aplicación o indicando el nombre y apellido utilizados para activarla. Los puntos de fidelización se sumarán automáticamente a la tarjeta con las compras en los puntos de venta «Tezenis» incluidos en la campaña, el sitio web o la aplicación (una vez que hayas accedido). Se concederá un punto por cada euro gastado redondeado (por ejemplo, 1,99 € = 1 punto). Consulta las normas al completo en enlace.

• ¿Cuándo podré ver los puntos acumulados en mi tarjeta «Tezenis Talent»?

  Los puntos se contabilizarán y sumarán al sistema en un plazo de entre 24 horas y 15 días después de realizar la compra (online o en tienda). Si una vez transcurrido este plazo no puedes ver los puntos, comprueba que la tarjeta se haya vinculado correctamente a la última compra (si se realizó en tienda). Si la compra no se vinculó correctamente a tu tarjeta o a tu cuenta, los puntos no se contabilizarán.
  Para los puntos adicionales relacionados con las misiones disponibles en la aplicación, no te olvides de solicitarlos una vez que hayas completado cada misión. Los puntos se contabilizarán y sumarán al sistema en un plazo de entre 24 horas y 15 días después de realizar la solicitud.

• Si hago una compra con una tarjeta regalo, ¿conseguiré puntos?

  La emisión de una «Tarjeta regalo Tezenis» también concede los puntos correspondientes. Por tanto, las compras sucesivas abonadas de forma parcial o total con dicha tarjeta regalo por la persona que la posee no conceden puntos por el valor del ticket de la compra. Consulta las normas al completo en enlace.

• Si hago un cambio en tienda o una devolución online, ¿se descontarán los puntos que he conseguido?

  Como se indica en las normas, por las devoluciones se descuentan los puntos correspondientes de acuerdo con los mismos criterios establecidos para la concesión. Si quieres conocer más información, consulta las normas en enlace.

• ¿Cómo puedo darme de baja del programa «Tezenis Talent»?

  Puedes solicitar la baja del programa en la sección de fidelización de la aplicación o del sitio web enlace.
  También puedes solicitar la baja poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.