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Pedido
  • ¿Dónde puedo rastrear mi pedido? / ¿Dónde está mi paquete?

    Una vez enviado el pedido recibirás el e-mail de confirmación con el enlace de seguimiento de pedido. También puedes acceder a la sección “ESTADO DEL PEDIDO/DEVOLUCIÓN” en nuestra página web ingresando tu/s apellido/s y tu número de pedido para consultar estado de tu pedido. Recuerda que el seguimiento del envío es posible una vez enviado el pedido.

  • ¿Cuánto cuesta el envío y quién entrega mi pedido?

    El coste del envío estándar (5-6 días hábiles) es de €4,00, el envío exprés (48 h hábiles desde el momento de envío) es de €9,50. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a €40,00.

  • ¿Puedo cambiar, modificar o cancelar un pedido?

    Desafortunadamente, la modificación de pedidos no es posible en nuestro sistema. Tiene la posibilidad de cancelar su pedido directamente desde el Estado del pedido dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido al recibirlo. Consulta la sección "Devolución" para obtener más información.

  • ¿Es necesario registrarse para comprar en línea?

    No, también puedes comprar como invitado.

  • ¿Hay que hacer un pedido mínimo?

    No hay un valor mínimo de pedido. Puedes realizar pedidos con nosotros en cualquier cantidad.

  • ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

    Podrás encontrar tu factura en la sección "Estado de pedido" una vez enviado el pedido.

  • ¿Puedo devolver mi compra online?

    En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver en una tienda Tezenis o por servicio de mensajería. La primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, puedes devolver gratuitamente en una tienda Tezenis o abonar los gastos de la devolución por mensajería. Los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución.

  • ¿Cómo obtendré un reembolso por mi pedido?

    El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

  • No sé que talla comprar, ¿qué puedo hacer?

    Te sugerimos consultar la guía de tallas y estilo que se encuentra al fondo de la página.

  • ¿Con qué frecuencia llegan los nuevos productos en el sitio?

    Al inicio de cada semana puedes encontrar los nuevos productos tanto en la tienda virtual que en nuestras tiendas físicas. Estos productos los encontrarás en la sección "Novedades". Si quieres estar siempre al día con nuestras novedades y el trend del momento, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras principales redes sociales.

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