Una vez enviado el pedido recibirás el e-mail de confirmación con el enlace de seguimiento de pedido. También puedes acceder a la sección “ESTADO DEL PEDIDO/DEVOLUCIÓN” en nuestra página web ingresando tu/s apellido/s y tu número de pedido para consultar estado de tu pedido. Recuerda que el seguimiento del envío es posible una vez enviado el pedido.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago).
Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
- lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
- datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio o recogida en tienda).
Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

El coste del envío estándar (3-4 días hábiles) es de 4 €, el envío exprés (48 h hábiles desde el momento de envío) es de 9,50 €. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 40 €.

Desafortunadamente, la modificación de pedidos no es posible en nuestro sistema. Tiene la posibilidad de cancelar su pedido directamente desde el Estado del pedido dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido al recibirlo. Consulta la sección "Devolución" para obtener más información.

No, también puedes comprar como invitado.

No hay un valor mínimo de pedido. Puedes realizar pedidos con nosotros en cualquier cantidad.

Tu factura será enviada a tu dirección de correo electrónico una vez que se envíe el pedido. También tendrás la opción de reenviarla desde los detalles de tu pedido si tienes una cuenta o desde el enlace "Sigue tu pedido / devolución" en la parte inferior de nuestro sitio web haciendo clic en el botón reenviar.

En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver en una tienda Tezenis o por servicio de mensajería. La primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, puedes devolver gratuitamente en una tienda Tezenis o abonar los gastos de la devolución por mensajería. Los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución.

El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.

Te sugerimos consultar la guía de tallas y estilo que se encuentra al fondo de la página.

Al inicio de cada semana puedes encontrar los nuevos productos tanto en la tienda virtual que en nuestras tiendas físicas. Estos productos los encontrarás en la sección "Novedades". Si quieres estar siempre al día con nuestras novedades y el trend del momento, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras principales redes sociales.

Sí, puedes personalizar tus artículos con bordados. El servicio está disponible en una selección de artículos en línea y a través de la aplicación. Accediendo a la página del artículo deseado, y una vez hayas seleccionado la talla y el color, si el artículo es personalizable, encontrarás el botón ""PERSONALIZAR"". En una nueva ventana podrás elegir la posición y el color favoritos para la creación del bordado. Podrás personalizarlo con letras, un icono o con letras e icono juntos. El número máximo de caracteres que se pueden coser varía de 2 a 9 en función del producto. Sólo se admiten caracteres del alfabeto latino y no se permiten caracteres especiales (!, ?, etc.). Para más información relativa a la personalización de artículos, te invitamos a consultar nuestras Condiciones de venta.

El coste del servicio de personalización es de 4 €. Para el pago de un producto personalizado, se aceptan todos los métodos de pago excepto contra reembolso.

Tu producto será enviado con las opciones de personalización que hayas seleccionado al realizar tu pedido. Ten en cuenta que tu artículo personalizado puede contener restos del material hidrosoluble utilizado para el embalaje del bordado. Se trata de una capa protectora que puede eliminarse fácilmente con un lavado suave. La posición del bordado que aparece en las imágenes del sitio web es meramente indicativa. Te recordamos que los bordados son realizados a mano por nuestras bordadoras, por lo que cada personalización debe considerarse única.

Los productos personalizados están hechos a mano especialmente para cada cliente. Por esta razón, los plazos de envío pueden tardar unos días más de lo establecido. Ten en cuenta también que, durante los periodos pico (Navidad, Black Friday, Rebajas...), los plazos de envío de los artículos personalizados pueden alargarse todavía más.

Los artículos personalizados están fabricados exclusivamente para ti. Por este motivo, no pueden devolverse, salvo por defectos de fabricación, y gestionándolos de manera exclusiva por mensajería. Ten en cuenta que los artículos personalizados que se envíen con la opción de "recogida en tienda", deberán recogerse en la tienda en el plazo de 10 días desde el e-mail de notificación. Transcurrido dicho plazo, no será posible la devolución ni el reembolso del artículo personalizado. Si has recibido un artículo defectuoso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en hello@tezenis.com.

El servicio de personalización de productos no está disponible actualmente en nuestras tiendas. Solo puedes personalizar tus artículos online y a través de nuestra App.

No es posible personalizar un artículo comprado anteriormente. La personalización solo puede seleccionarse online y antes de completar el pedido seleccionando el botón "PERSONALIZAR" en la página del producto.

Sí, puedes recoger tu artículo personalizado en una tienda. Personalízalo en nuestra web y selecciona "Recoger en tienda" durante el proceso de pago.