Πραγματοποίησε μια επίσκεψη στο online κατάστημα της χώρας σου:

Εξυπηρέτηση πελατών

Παραγγελίες
  • Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου; / Πού βρίσκεται το δέμα μου;

    Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας ανά πάσα στιγμή στην ενότητα "ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ", αφού συνδεθείτε στο Ο Λογαριασμός μου. Εάν δεν έχετε εγγραφεί στο Tezenis.com, μπορείτε να μετακινηθείτε προς το κάτω μέρος του ιστότοπου και να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το επώνυμο που αναφέρονται κατά τη στιγμή της αγοράς. Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να ελέγξετε και να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω της επιλογής "Παρακολουθήστε την αποστολή της παραγγελίας σας".

  • Μόλις πραγματοποίησα την παραγγελία μου και επιθυμώ να την ακυρώσω / τροποποιήσω, τι μπορώ να κάνω;

    Η τροποποίηση των παραγγελιών δεν είναι δυνατή στο σύστημά μας. Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από την Κατάσταση Παραγγελίας εντός 15 λεπτών από την αγορά. Εάν δεν θέλετε να κρατήσετε τα προϊόντα, μπορείτε μετά την παραλαβή να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν. Ανατρέξτε στην ενότητα "Επιστροφές" για περισσότερες πληροφορίες.

  • Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε κατάστημα Tezenis;

    Κατά την παραγγελία σας, φροντίστε να επιλέξετε ένα κατάστημα. Η παράδοση στο κατάστημα είναι χωρίς χρέωση. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης σε κατάστημα είναι έως 7 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής από την αποθήκη μας. Θα λάβετε ένα e-mail μόλις παραδοθεί το δέμα σας στο κατάστημα που έχετε επιλέξει. 

  • Ο ιστότοπος αναγράφει σφάλμα κατά την εισαγωγή του ταχυδρομικού κώδικα. Τι πρέπει να κάνω;

    Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε εισάγει τον ταχυδρομικό σας κώδικα με την ακόλουθη μορφή: NNNNN (παράδειγμα 83106).

  • Χρειάζομαι βοήθεια για την παραγγελία, τι μπορώ να κάνω;

    Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Θα χαρούμε να κάνουμε μια παραγγελία για λογαριασμό σας.

    Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
    - λίστα προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε (ποσότητα, χρώμα, μέγεθος)
    - στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο)
    - λεπτομέρειες παράδοσης (πλήρης διεύθυνση για παράδοση στο σπίτι ή κατάστημα)
    - τρόπος πληρωμής (με πιστωτική κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής ή με αντικαταβολή).

    Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε όπως μας υποδείξετε εάν θέλετε να υποβάλουμε την παραγγελία σας ως συνδεδεμένος εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

  • Έχω κωδικό προσφοράς / έκπτωση. Πώς μπορώ να το χρησιμοποιήσω online;

    Κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, θα μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό στο πλαίσιο "Κωδικός προσφοράς" μέσα στο καλάθι αγορών σας ή στην ενότητα Πληρωμή. Θυμηθείτε να τον εφαρμόσετε πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωση αγοράς. Σας υπενθυμίζουμε ότι για κάθε αγορά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό προσφοράς.

  • ΕξΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ
  • Μπορώ να εξατομικεύσω το προϊόν μου;

    Ναι, μπορείς να εξατομικεύσεις τα είδη σου προσθέτοντας κέντημα. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για συγκεκριμένα προϊόντα online και μέσω της εφαρμογής. Μεταβαίνοντας στη σελίδα του προεπιλεγμένου προϊόντος, αφού επιλέξεις το μέγεθος και το χρώμα, εάν στο προϊόν δίνεται η επιλογή , θα βρείς το κουμπί ""ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ"". Σε ένα νέο παράθυρο μπορείς να επιλέξεις τη θέση και το χρώμα για τη δημιουργία του κεντήματος. Μπορείς να επιλέξεις κέντημα με γράμματα, με εικονίδιο ή και με τις δυο επιλογές μαζί. Ο μέγιστος αριθμός χαρακτήρων που μπορούν να συρραφτούν κυμαίνεται από 2 έως 9 ανάλογα με το προϊόν. Επιτρέπονται μόνο χαρακτήρες από το λατινικό αλφάβητο και δεν επιτρέπονται ειδικοί χαρακτήρες (!, ?, κ.λπ.). Για όλες τις πληροφορίες σχετικά με την εξατομίκευση ,σε προσκαλούμε να συμβουλευτείς τουςΌρους Πώλησήςμας..

  • Ποιο είναι το κόστος της εξατομίκευσης και ποιοι οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής;

    Το κόστος για την υπηρεσία εξατομίκευσης είναι 4€. Για την πληρωμή ενός εξατομικευμένου είδους γίνονται δεκτοί όλοι οι τρόποι πληρωμής εκτός από την Αντικαταβολή."

  • Πώς θα φαίνεται το εξατομικευμένο προϊόν μου και πώς μπορώ να το περιποιούμαι;

    Το προϊόν θα σου αποσταλεί με τα στοιχεία εξατομίκευσης που επέλεξες κατά την υποβολή της παραγγελίας. Λάβε υπόψη ότι το εξατομικευμένο προϊόν σου μπορεί να περιέχει ίχνη υδατοδιαλυτού υλικού που χρησιμοποιείται για τη συσκευασία του κεντήματος. Πρόκειται για ένα προστατευτικό στρώμα που αφαιρείται εύκολα με ένα απαλό πλύσιμο. Η θέση του κεντήματος που εμφανίζεται στις εικόνες της ιστοσελίδας είναι καθαρά ενδεικτική. Θα θέλαμε να σου υπενθυμίσουμε ότι το κέντημα είναι χειροποίητο από τις κεντήτριές μας και για αυτό το λόγο, κάθε προσαρμογή θεωρείται μοναδική.

  • Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης για το εξατομικευμένο προϊόν μου;

    Τα εξατομικευμένα προϊόντα είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται ειδικά για εσένα. Για αυτόν τον λόγο, οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να διαρκέσουν μερικές ημέρες περισσότερο από τους συνηθισμένους χρόνους παράδοσης. Λάβε επίσης υπόψη ότι, κατά τις περιόδους αιχμής (Χριστούγεννα, Black Friday, Εκπτώσεις...), οι χρόνοι αποστολής για εξατομικευμένα είδη ενδέχεται να παραταθούν περαιτέρω."

  • Μπορώ να επιστρέψω ένα εξατομικευμένο προϊόν;

    Τα εξατομικευμένα προϊόντα κατασκευάζονται αποκλειστικά για εσένα. Για το λόγο αυτό δεν επιστρέφονται, εκτός από εκ της κατασκευής τους ελαττωματικά προϊόντα και αποκλειστικά μέσω courier. Λάβε υπόψη ότι τα εξατομικευμένα προϊόντα που αποστέλλονται με την επιλογή "παραλαβή από το κατάστημα", πρέπει να παραληφθούν απο το κατάστημα εντός του χρονικού ορίου των 10 ημερών από την ειδοποίηση μέσω email. Μετά τη λήξη της προθεσμίας, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή και η επιστροφή χρημάτων του εξατομικευμένου προϊόντος. Εάν παραλάβεις κάποιο ελαττωματικό προϊόν , σε προσκαλούμε να επικοινωνήσεις μαζί μας στο hello@tezenis.com.

  • Μπορώ να εξατομικεύσω ένα προϊόν σε ένα κατάστημα Tezenis;

    Η υπηρεσία εξατομίκευσης είδους δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη στα καταστήματά μας. Μπορείτε να εξατομικεύσετε τα προϊόντα σας online και μέσω εφαρμογής.

  • Παρέχεται η δυνατότητα εξατομίκευσης ενός προϊόντος Tezenis που έχει ήδη αγοραστεί;

    Δεν είναι δυνατή η εξατομίκευση ενός προϊόντος που έχει ήδη αγοραστεί στο παρελθόν. Η εξατομίκευση μπορεί να επιλεγεί αποκλειστικά ηλεκτρονικά και πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέγοντας το κουμπί "ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ" στη σελίδα του προϊόντος.

  • Μπορώ να παραλάβω το εξατομικευμένο προϊόν μου από ένα κατάστημα;

    Ναι, μπορείς να παραλάβεις το εξατομικευμένο προϊόν σου από κατάστημα. Εφόσον ολοκληρώσεις την ηλεκτρονική σου παραγγελία και επιλέξεις την παροχή "ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ" επιλέξε "Παραλαβή από το κατάστημα" κατα την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

label.service.not.available