Πραγματοποίησε μια επίσκεψη στο online κατάστημα της χώρας σου:

Ανακάλυψε τη συλλογή Frozen Εξατομίκευσε το μαγιό σου, μάθε περισσότερα ΚΥΚΛΟΦΟΡΕΙ ΤΩΡΑ: Συλλογή Μαγιό

Εξυπηρέτηση πελατών

Γεια σας, πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Βρείτε την απάντησή σας στις κατηγορίες μας

Γεια σας, πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Βρείτε την απάντησή σας στις κατηγορίες μας

Συχνές ερωτήσεις
  • Δεν έχω λάβει ακόμη την παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω; / Πώς μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;

    Η παραγγελία σας μπορεί να εντοπιστεί μεταβαίνοντας στον σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή που βρίσκεται στο κάτω μέρος του ιστότοπου.

  • Χρειάζομαι βοήθεια για την παραγγελία, τι μπορώ να κάνω;

    Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Θα χαρούμε να κάνουμε μια παραγγελία για λογαριασμό σας.
    Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
    - λίστα προϊόντων που θέλετε να παραγγείλετε (ποσότητα, χρώμα, μέγεθος)
    - στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο)
    - λεπτομέρειες παράδοσης (πλήρης διεύθυνση για παράδοση στο σπίτι ή κατάστημα)
    - τρόπος πληρωμής (με πιστωτική κάρτα μέσω συνδέσμου πληρωμής ή με αντικαταβολή).
    Εάν είστε ήδη εγγεγραμμένος στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε όπως μας υποδείξετε εάν θέλετε να υποβάλουμε την παραγγελία σας ως συνδεδεμένος εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

  • Μόλις πραγματοποίησα την παραγγελία μου και επιθυμώ να την ακυρώσω / τροποποιήσω, τι μπορώ να κάνω;

    Η τροποποίηση των παραγγελιών δεν είναι δυνατή στο σύστημά μας. Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από την Κατάσταση Παραγγελίας εντός 15 λεπτών από την αγορά. Εάν δεν θέλετε να κρατήσετε τα προϊόντα, μπορείτε μετά την παραλαβή να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν. Ανατρέξτε στην ενότητα "Επιστροφές" για περισσότερες πληροφορίες.

  • Μπορώ να επιστρέψω τα είδη που αγοράστηκαν online;

    Ναι, μπορείτε πάντα να αλλάξετε γνώμη στο tezenis.com και να τα επιστρέψετε δωρεάν μέσω της on line διαδικασίας επιστροφής που μπορείτε να βρείτε στον σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να σταλούν στην Calzedonia SpA με μία μόνο αποστολή. Θα λάβετε επιστροφή χρημάτων μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά για την πραγματοποίηση της αγοράς σας.

  • Πρέπει να πληρώσω για την επιστροφή μου;

    Όχι, η επιστροφή είναι δωρεάν. Αφού συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής που θα βρείτε μέσω του συνδέσμου Παρακολούθηση της παραγγελίας σας/επιστροφή, επισυνάψτε την ετικέτα επιστροφής που λάβατε στο πακέτο σας και αφήστε τα προϊόντα στo πλησιέστερο σημείο παράδοσης της Speedex.

  • Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου σε συσκευασία δώρου;

    Φέτος, η Tezenis σας προσφέρει μοναδική κομψότητα στην αγορά σας. Θα μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο αποκλειστικές επιλογές: τη συσκευασία δώρου και το κιτ περιτυλίγματος.
    Εξαιρετικά κομψές, οι συσκευασίες δώρων είναι κατασκευασμένες από σκληρό χαρτόνι.
    Διαθέτουν μεταλλικό λογότυπο και διατίθενται σε τρία διαφορετικά μεγέθη, οπότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ταιριάζει στην αγορά σας.
    Μην ανησυχείτε, θα βρούμε το μέγεθος που ταιριάζει καλύτερα στην αγορά σας! Επιλέξτε τη συσκευασία δώρου και, εάν θέλετε να εξατομικεύσετε το μήνυμά σας, συμπληρώστε απλώς το κενό πεδίο με την ένδειξη "Γράψτε το μήνυμά σας".
    Διαφορετικά, μπορείτε να συσκευάσετε τα δικά σας δώρα χρησιμοποιώντας το σετ περιτυλίγματος δώρων που περιέχει 2 κομψές χάρτινες σακούλες σε 2 διαφορετικά μεγέθη, 1 φύλλο χαρτιού διακοσμημένο με το λογότυπο Tezenis, 3 μεταλλικά αυτοκόλλητα και μια κάρτα σε ένα φάκελο για να γράψετε το δικό σας προσωπικό μήνυμα. Μπορείτε να προσθέσετε όσα κιτ περιτυλίγματος χαρτιού χρειάζεστε. Επιλέξτε μία από τις δύο λύσεις προτού προχωρήσετε στο ταμείο και κάντε κλικ στο "Αποθήκευση". Το πληρωτέο ποσό για την παραγγελία σας θα ενημερωθεί αυτόματα ανάλογα με την επιλογή σας.

  • Πότε και πως θα μπορούσα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

    Μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω e mail, ή chat γράφοντας στο hello@tezenis.com. Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 - 14:00 όλο το χρόνο, εκτός από τις ακόλουθες αργίες:
    1η Ιανουαρίου
    6 Ιανουαρίου
    27 Φεβρουαρίου 14 Απριλίου 17 Απριλίου Δευτέρα του Πάσχα
    1η Μαΐου
    15 Αυγούστου
    25-26 Δεκεμβρίου
    31 Δεκεμβρίου
    * Οι προαναφερθέντες χρόνοι ενδέχεται να υπόκεινται σε αλλαγές σε περιόδους έντονης δραστηριότητας.

label.service.not.available