Τμήμα Εξυπηρέτησης

Επιστροφή στο κατάστημα

• Η επιστροφή στο κατάστημα είναι δωρεάν;

  Η επιστροφή στο κατάστημα είναι πάντα δωρεάν.

• Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία σε ένα κατάστημα Tezenis;

  Παραγγείλετε στο tezenis.com και δοκιμάστε τα είδη σας. Εάν δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη, δωρεάν, στο κατάστημα. Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα είδη σε ένα κατάστημα Tezenis, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1 Μεταβείτε στον σύνδεσμο Ακολούθησε την παραγγελία/επιστροφή στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας (ή στον λογαριασμό σας Tezenis) και πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
  2 Συμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής και επιλέξτε το κατάστημα Tezenis που επιθυμείτε για την επιστροφή.
  3 Ετοιμάστε το δέμα και παραδώστε το στο κατάστημα της επιλογής σας. Η δυνατότητα παράδοσης του επιστρεφόμενου δέματος σε κατάστημα είναι διαθέσιμη μετά από 48 ώρες από την υποβολή του αιτήματος επιστροφής. Θυμηθείτε ότι έχετε 10 ημέρες (από τη στιγμή που συμπληρώσατε το ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής) για να μεταβείτε στο κατάστημα.
  4 Θα σας επιστραφούν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε για την online αγορά σας. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών (για παραγγελίες που αγοράστηκαν με πιστωτική κάρτα και PayPal) μόλις παραδώσετε τα επιστρεφόμενα είδη στο κατάστημα. Εάν έχετε πληρώσει με Αντικαταβολή, μόλις λάβετε mail σχετικά με την άφιξη της επιστροφής σας στην αποθήκη μας, θα στείλετε ένα e-mail στο hello@tezenis.com όπου θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Το φυσικό κατάστημα δεν μπορεί να αποδώσει το ποσό της επιστροφής σας σε μετρητά.

• Έχω ήδη συμπληρώσει τη φόρμα επιστροφής online και θα ήθελα να την αλλάξω τώρα. Πως μπορώ να το κάνω αυτό?

  Αφού ολοκληρώσετε την διαδικασία ηλεκτρονικής επιστροφής της παραγγελίας σας, δεν είναι δυνατή η τροποποίησή της.

• Μπορώ να κρατήσω την παραγγελία αφού ζητήσω επιστροφή στο κατάστημα;

  Εάν αλλάξατε γνώμη, δεν χρειάζεται να επιστρέψετε τα είδη στο κατάστημα. Η ακύρωση της διαδικασίας επιστροφής δεν είναι απαραίτητη.

• Μπορώ να κάνω αλλαγή ειδών από την online παραγγελία μου στο κατάστημα;

  Για είδη που έχουν αγοραστεί online δεν πραγματοποιούνται αλλαγές είτε σε φυσικά καταστήματα είτε και μέσω courier. Μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη που δεν θέλετε να κρατήσετε, εντελώς δωρεάν, μέσω της διαδικτυακής διαδικασίας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να κάνετε νέα ηλεκτρονική παραγγελία.

Επιστροφή με courier

• Η επιστροφή με courier είναι δωρεάν;

  Η επιστροφή με courier είναι πάντα δωρεάν.

• Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα από μία ηλεκτρονική παραγγελία;

  Στο tezenis.com έχετε την δυνατότητα να επιστρέψετε τα είδη μέσω courier.
  Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
  1 Μεταβείτε στον σύνδεσμο Aκολούθησε την παραγγελία/την επιστροφή στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας (ή στον λογαριασμό σας Tezenis) και πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας και το Επίθετό σας ακριβώς όπως το είχατε καταχωρήσει στην παραγγελία σας.
  2 Ετοιμάστε την συσκευασία και κολλήστε την ετικέτα επιστροφής στο δέμα. Η προπληρωμένη ετικέτα συμπεριλήφθηκε στο δέμα της παραγγελίας σας.
  3 Αφήστε το δέμα επιστροφής στο πλησιέστερο σημείο παράδοσης της Speedex. Οι επιστροφές είναι δωρεάν.
  4 Θα σας επιστραφούν τα χρήματα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής μόλις φτάσουν τα προϊόντα σας στην αποθήκη μας και η επιστροφή σας εγκριθεί.

• Πού μπορώ να βρω την ετικέτα επιστροφής;

  Η προπληρωμένη ετικέτα συμπεριλήφθηκε στο δέμα της παραγγελίας σας.

• Μπορώ να επιστρέψω διαφορετικές παραγγελίες σε μία αποστολή;

  Κάθε παραγγελία πρέπει να επιστραφεί ξεχωριστά και να περιλαμβάνει την Ετικέτα Eπιστροφής της για να πραγματοποιηθεί σωστά η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.