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Kundenservice

Bestellung
  • Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

    Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit überprüfen, indem du den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufst, nachdem du dich in deinem Konto eingeloggt hast. Wenn du nicht bei Tezenis.com registriert bist, kannst du direkt auf den Abschnitt "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall musst du die Bestellnummer und den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Nachnamen eingeben. In diesem Bereich kannst du deine Bestellung über den Bereich "BESTELLUNGEN VERFOLGEN" überprüfen und verfolgen.

  • Ist eine Registrierung erforderlich, um online zu bestellen?

    Eine Registrierung ist nicht erforderlich, du kannst deine Bestellung jederzeit als Gast aufgeben.

  • Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

    Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).

    Schicke uns dazu bitte die folgenden Informationen:
    - Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Grösse)
    - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
    - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).

    Wenn du bereits auf unserer Website registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung behandelt werden.

  • Ich habe einen Rabatt Code. Wie kann ich ihn beim Online-Kauf verwenden?

    Achte bei der Online-Bestellung darauf, den Code in das Feld "Rabattcode" einzugeben. Denk daran, ihn anzuwenden, bevor du mit der Kaufabwicklung fortfährst. Wir erinnern dich daran, dass du für jeden Einkauf nur einen Gutscheincode verwenden kannst.

  • Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

    Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Denk daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Rückgabe".

  • Kann ich die online gekauften Artikel zurückgeben?

    Du hast 14 Tage ab der Warenlieferung Zeit, deine Rücksendeanfrage aufzugeben. Weitere Informationen findest du in unseren Bestimmungen für Retouren.

  • Hast du dein Passwort vergessen?

    Das Passwort wieder zu erlangen ist höchst einfach: Klicke hier um das alte Passwort zu löschen und ein neues einzugeben.

  • Was sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen bei tezenis.com?

    Klicke hier, um die Allgemeinen Verkaufsbedingungen einzusehen.

  • Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?

    Wenn du einen Artikel gefunden hast, den du gerne kaufen würdest, aber deine Grösse im Moment nicht verfügbar ist, können wir dich per E-Mail benachrichtigen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, musst du auf die Produktseite gehen, die Farbe und Grösse auswählen und deine E-Mail-Adresse eingeben. Wenn du eingeloggt bist, kannst du das Produkt einfach zu deiner Wunschliste hinzufügen.

  • Personalisieren
  • Kann ich meinen Artikel personalisieren?

    Ja, du kannst deine Artikel mit einer Stickerei personalisieren. Der Service ist für eine Auswahl von Produkten online und über die App verfügbar. Wenn du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest du nach der Auswahl der Grösse und der Farbe, falls der Artikel personalisierbar ist, die Schaltfläche ""PERSONALISIEREN"". In einem neuen Fenster kannst du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, bitten wir dich, unsere Verkaufsbedingungen zu lesen.

  • Wie hoch sind die Kosten für die Personalisierung und welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen 5 CHF. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten akzeptiert.

  • Wie wird mein personalisierter Artikel aussehen und wie kann ich ihn pflegen?

    Dein Produkt wird mit der von dir bei der Bestellung gewählten Personalisierung verschickt. Bitte beachte, dass dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten dich daran erinnern, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

  • Wie lange ist die Lieferzeit für mein personalisiertes Produkt?

    Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Sale..) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

  • Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

    Personalisierte Produkte werden ausschliesslich für dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, ausser bei Herstellungsfehlern und ausschliesslich per Kurier. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte, die mit der Option ""Abholung im Geschäft"" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das personalisierte Produkt nicht mehr möglich. Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

  • Kann ich ein Produkt in einem Tezenis-Shop individuell gestalten?

    Der Personalisierungsservice ist derzeit in unseren Stores nicht verfügbar. Du kannst deine Artikel online und über unsere App individuell gestalten.

  • Ist es möglich, einen bereits gekauften Tezenis-Artikel zu personalisieren?

    Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.

  • Kann ich mein individuelles Produkt in einem Geschäft abholen?

    Ja, du kannst deine personalisierten Artikel in einem unserer Stores abholen. Gestalte und bestelle den Artikel online und wähle an der Kasse "Abholung im Geschäft".

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