Du hast die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der du dich für die Rückgabe entschieden hast. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt wurden, kann die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, per Retourenkarte oder über das Digital Wallet erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit PayPal oder Klarna bezahlt wurden, kann die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit Gift Card/Retourenkarte bezahlt wurden, kann die Rückerstattung per Retourenkarte oder über das Digital Wallet erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit Digital Wallet bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe für die Zahlung verwendete Digital Wallet oder per Retourenkarte.
• Für Bestellungen mit gemischter Zahlung kann die Rückerstattung per Retourenkarte, auf das Bankkonto oder über das Digital Wallet erfolgen.

Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag der Rückgabe in bar auszuzahlen.

*Sobald das Filialpersonal den Rückgabeschein schliesst, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:

• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal/Apple Pay dauert einige Tage, abhängig von den Fristen deiner Bank.
• Die Rückerstattung per Retourenkarte oder auf das Digital Wallet ist sofort nach Ausstellung verfügbar.
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rückgabeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt wurden, kann die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, per Retourenkarte oder über das Digital Wallet erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit PayPal oder Klarna bezahlt wurden, kann die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit Gift Card/Retourenkarte bezahlt wurden, kann die Rückerstattung per Retourenkarte oder über das Digital Wallet erfolgen.
• Für Bestellungen, die mit Digital Wallet bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe für die Zahlung verwendete Digital Wallet.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, kannst du zwischen drei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte, IBAN-Rückerstattung* oder Digital Wallet.

*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesandten Artikel erhalten oder du hast den Nachweis erbracht, dass du sie an uns geschickt hast) oder alternativ dazu, nachdem du die zurückgesandten Produkte im Shop, bei einem Kurierdienst oder an einer Sammelstelle abgegeben hast. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, kann von deinem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.

Schreib uns an hello@tezenis.com, damit wir die Gründe für die Verzögerung prüfen können.

Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels/der Bestellung bestätigt.

Wenn dein Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung hängt immer von der Zahlungsmethode ab:

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

*Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.

Kontaktiere uns unter hello@tezenis.com und teile uns die Codes der nicht erhaltenen Artikel mit. Sobald wir die Rückerstattung bestätigt haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess je nach Zahlungsmethode ein:

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

*Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage."

Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.