Du hast die Wahl zwischen mehreren Rückerstattungsmethoden, die an der Verkaufsstelle akzeptiert werden, an der du dich für die Rückgabe entschieden hast. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: dieselbe Zahlungsmethode oder eine Rückgabekarte.

• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer Rückgabekarte.

• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*.

Wir weisen darauf hin, dass die Verkaufsstelle nicht verpflichtet ist, den Betrag der Rückgabe in bar auszuzahlen.

*Sobald das Filialpersonal den Rückgabeschein schliesst, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, der genaue Zeitpunkt hängt jedoch von der gewählten Rückerstattungsmethode ab:

• Die Rückerstattung per Kreditkarte/PayPal dauert einige Tage, abhängig von den Fristen deiner Bank. • Die Rückgabekarte ist sofort nach Ausstellung verwendbar.
• Die Rückerstattung per IBAN ist 8 Tage nach Eingabe der IBAN sichtbar.

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Ausfüllen des Rückgabeformulars gewählte Methode. Die Rückerstattungsmethode hängt auch von der Zahlungsmethode ab.

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: derselben Zahlungsmethode oder einer elektronischen Rückgabekarte.
• Für Bestellungen, die mit einer Geschenk-/Rückgabekarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung auf einer elektronischen Rückgabekarte.
• Für Bestellungen, die mit gemischter Zahlung bezahlt wurden, kannst du zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen: E-Rückgabekarte oder IBAN-Rückerstattung*.

*Sobald das Lager den Erhalt der retournierten Artikel bestätigt, erhältst du eine E-Mail, in der du deine IBAN eingeben musst.

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach deinem Rücksendeantrag (vorausgesetzt, wir haben die zurückgesandten Artikel erhalten oder du hast den Nachweis erbracht, dass du sie an uns geschickt hast) oder alternativ dazu, nachdem du die zurückgesandten Produkte im Shop, bei einem Kurierdienst oder an einer Sammelstelle abgegeben hast. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, kann von deinem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.

Schreib uns an hello@tezenis.com, damit wir die Gründe für die Verzögerung prüfen können.

Wir werden das Rückerstattungsverfahren einleiten, sobald das Lager die Stornierung des Artikels/der Bestellung bestätigt.

Wenn dein Paket verloren gegangen ist, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Die Rückerstattung hängt immer von der Zahlungsmethode ab:

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

*Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.

Kontaktiere uns unter hello@tezenis.com und teile uns die Codes der nicht erhaltenen Artikel mit. Sobald wir die Rückerstattung bestätigt haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess je nach Zahlungsmethode ein:

• Für Bestellungen, die mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
• Für Bestellungen, die mit Geschenk-/Rückgabekarte oder gemischter Zahlung bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per IBAN-Rückerstattung*.

*Du erhältst eine E-Mail mit der IBAN-Abfrage.

Leider nicht. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der die Online-Bestellung bezahlt wurde.