Kundenservice

Retouren im Store

• Ist die Rückgabe im Store kostenlos?

  Die Rückgabe im Store ist immer kostenlos.

• Kann ich meinen Online-Kauf im Store zurückgeben?

  Kaufe auf Tezenis.com, probiere die Produkte aus und wenn dir etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, kannst du deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurückbringen.
  1. Gib die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in der Schweiz ab.
  2. Du hast die Möglichkeit zu wählen, ob du das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchtest.
  3. Im Falle einer Rückerstattung kannst du zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen.
  

• Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einem Tezenis Store umtauschen?

  Ja, du kannst die Artikel aus der Online-Bestellung in einem Tezenis Store umtauschen oder zurückgeben.

• Wie viel Zeit für die Rückgabe habe ich?

  Du hast 30 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um deine Rücksendanfrage aufzugeben.

Retoure per Spediteur

• Ist die Rücksendung per Kurier kostenlos?

  Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn du nicht Teilnehmender des Treueprogramms bist, wird ein Betrag von 6,95 CHF von deiner Rückerstattungssumme abgezogen. Dieser Betrag wird dir in der Zusammenfassung mitgeteilt, wenn du den Rückgabeantrag stellst. Bitte beachte, wenn du ein defektes Produkt zurücksenden musst oder wenn du die Rücksendung aus Gründen vornehmen musst, die sich deiner Kontrolle entziehen (z. B. wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast oder ein Produkt, das nicht deiner Bestellung entspricht) werden die Versandkosten nicht berechnet. Abschließend möchten wir dich daran erinnern, dass du dich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden kannst.

• Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

  1) Überprüfe den Status deiner Bestellung, indem du unten auf der Seite auf Bestellung/Rücksendung verfolgen klickst oder dich in dein Kundenkonto einloggst.
  2) Fülle das Rücksendeformular online aus.
  3) Wähle die Rücksendeadresse aus.
  4) Bereite die Rücksendung vor, klebe das im Paket enthaltene Rücksendeetikett auf und gib dein Paket bei einer Postannahmestelle deiner Wahl ab.
  5) Die Rückerstattung erfolgt über die Rückerstattungsmethode, die du beim Rücksendeantrag ausgewählt hast.
  Denke daran: Zurückgegebene Produkte müssen in einer einzigen Sendung und in ihrer Verpackung mit dem Originaletikett an den Verkäufer geschickt werden.

• Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

  Für Rückgaben im Store musst du dich nicht anmelden oder die Rückgabe auf der Website beantragen. Wenn du die Retoure per Kurier durchführen möchtest, klicke auf "Bestellung/Rücksendung verfolgen".

• Wo finde ich das Rücksendeetikett?

  Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.

• Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

  Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufe dazu den Abschnitt „Verfolgen Sie Ihre Bestellung/Rückgabe“ auf und klicke auf die Schaltfläche „Anfrage zur Rücksendung“. Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld „Etikett herunterladen“ wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

• Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

  Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

• Ich habe bereits das Rückgabeformular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

  Das Rückgabeformular kann nicht mehr geändert werden, sobald du es ausgefüllt hast. Wenn du jedoch einen Artikel vergessen hast, kannst du diesen in einem Tezenis Store deiner Wahl zurückgeben.

• Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

  Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn du also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhältst, schicke ihn bitte über das Online-Rückgabeverfahren zurück, das du auf der Seite deiner Bestellung findest. Um das Formular auszufüllen, gehe zu deinem Bestellstatus. Für Einkäufe in unseren Filialen bieten wir eine zusätzliche Garantie über die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte hinaus. Zudem hast du die Möglichkeit, defekte Produkte in allen unseren Filialen in der Schweiz zurückzugeben. Die Rückgabe kann gegen Vorlage des Kaufbelegs/der Rechnung/Quittung erfolgen oder, wenn du beim Treueprogramm angemeldet bist, durch Angabe deines Vor- und Nachnamens oder durch Vorlage deiner Treuekarte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Artikel, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Retournierte Artikel werden zu dem auf dem Kaufbeleg/der Rechnung/Quittung angegebenen Preis berechnet. Zum Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unversehrt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger aufweisen. Weitere Einzelheiten zu unserem Rückgaberecht für Einkäufe in unseren Stores findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Ladenkauf.

• Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

  Wenn du versehentlich einen Artikel erhalten hast, den du nicht angefordert hast, schicke ihn bitte mit dem Online-Rücksendeverfahren zurück, das du auf deiner Bestellseite findest. Um das Formular auszufüllen, gehe zu deinem Bestellstatus. Vergewissere dich, dass du als Grund für die Rückgabe "Dies ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe" angibst.

Rückgabe an einem Pick-up Point

• Ist die Rückgabe an einem Pick-up Point kostenlos?

  Die Rückgabe an einem Pick-up Point ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Falls du nicht beim Treueprogramm registriert bist, wird ein Betrag von 6.95 CHF von deiner Gesamtrückerstattung abgezogen. Es gilt eine Ausnahme, wenn der bei der Rückgabe angegebene Grund auf diese beiden Fälle zutrifft: "defektes Produkt" oder "nicht das Produkt, das ich bestellt habe". In diesen Fällen ist die Rückgabe immer kostenlos. Wir erinnern dich daran, dass du dich jederzeit bei unserem Treueprogramm registrieren kannst.