Rückgabe: Im Geschäft oder per Spediteur

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Kundenservice

Rückgabe

Auf tezenis.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause aus und senden Sie uns, wenn Sie nicht überzeugt sind, zurück. Sie können es in einem Tezenis Geschäft umtauschen/zurückgeben oder bei einer SwissPost Stelle zurück senden. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags oder im Store gewählt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen. Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Retoure im geschäft

Ist die Rückgabe im Geschäft kostenlos?

Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos.
Kann ich meinen Online-Kauf im Geschäft zurückgeben?

Kaufen Sie auf Tezenis.com, probieren Sie die Produkte aus und wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder etwas nicht passt, bringen Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung in einen Tezenis Shop zurück.
1. Geben Sie die Artikel in einem beliebigen Tezenis Shop in der Schweiz ab
2. Sie haben die Möglichkeit zu wählen, ob Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten
3. Im Falle einer Rückerstattung können Sie zwischen mehreren Erstattungsmethoden wählen.
Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einer Tezenis-Filiale umtauschen?

Ja, Sie können die Artikel aus der Online-Bestellung in einer Tezenis-Filiale umtauschen oder zurückgeben.
Wie viel Zeit für die Rückgabe habe ich?

Sie haben 30 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um eventuell Ihre Rücksendanfrage aufzugeben.

Retoure per Spediteur

Ist die Rückgabe im Geschäft kostenlos?

Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos.
Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

1) Rufen Sie den Bestellstatus auf, indem Sie unten auf der Seite auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" klicken oder sich in Ihr Kundenkonto einloggen 2) Füllen Sie das Rücksendeformular online aus. 3) Wählen Sie die Rücksendeadresse. 4) Bereiten Sie die Rücksendung vor, kleben Sie das im Paket erhaltene Rücksendeetikett auf und geben Sie Ihr Paket bei einer Post-Sammelstelle Ihrer Wahl ab. 5) Die Rückerstattung erfolgt mit der während der Rücksendeanfrage ausgewählte Erstattungsmethode. Denken Sie daran: Zurückgesandte Produkte müssen in einer einzigen Sendung und in ihrer Verpackung mit dem Originaletikett an den Verkäufer gesendet werden.
Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

Für Rückgaben im Store müssen Sie sich nicht anmelden oder die Retoure auf der Seite anfordern. Wenn Sie die Retoure mit Kurier machen wollen, klicken Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung".
Wo finde ich das Rücksendeetikett?

Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.
Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabe-verfahren abschließen. Rufe dazu den Abschnitt „Verfolgen Sie Ihre Bestellung/Rückgabe“ auf und klicke auf die Schaltfläche „Anfrage zur Rücksendung“. Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld „Etikett herunterladen“ wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.
Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.
Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

Das Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden sein. Wenn Sie jedoch vergessen haben, einen Artikel beizufügen, können Sie den weiteren Artikel in Ihrem beliebten Tezenis Shop zurückgeben.
Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn Sie also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte über das Online-Rücksendeverfahren zurück, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Für Einkäufe in unseren Geschäften bietet Ihnen unsere Kette eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Ihnen die Möglichkeit, auch Produkte Mängel in allen Geschäften der Kette in der Schweiz zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Sie am Treueprogramm teilnehmen, durch Mitteilung Ihres Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Ihrer Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel intakt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.
Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht angefordert haben, bitten wir Sie, ihn über das Online-Rücksendeverfahren zurückzugeben, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

Rückgabe an einem pick-up point

Ist die Rückgabe an einem pick up point kostenlos?

Die Rückgabe an einem pick up point ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Falls Sie nicht Teilnehmender des Treueprogramms sind, wird ein Betrag von 6,95 CHF von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen. Eine Ausnahme ist, wenn der während des Rücksendevorgangs angegebene Grund in diese beiden Fälle fällt: „mangelhaftes Produkt“ oder „nicht das von mir bestellte Produkt“, für die die Rücksendung bleibt immer kostenlos. Wir erinnern Sie daran, dass Sie sich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden können.

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Art der Verarbeitung	Für welche Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?	Welche sind die rechtlichen Grundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?	Über welchen Zeitraum verwahren wir Ihre personenbezogenen Daten?
Navigieren auf der Website	Wenn Sie unsere Websites besuchen, erheben die für deren Betrieb notwendigen IT-Systeme einige Daten (z. B. IP-Adresse, Domainnamen, URI), deren Übertragung für den Betrieb des Internets notwendig und erforderlich ist. Calzedonia verwendet diese Daten nur, um den Benutzern die Navigation zu ermöglichen, anonyme statistische Informationen zur Nutzung der Websites zu erheben, den richtigen Betrieb zu kontrollieren oder die Haftung bei möglichen IT-Straftaten zu ermitteln.	Die Notwendigkeit, den Benutzern die Navigation auf den Websites zu gewähren. Das rechtmäßige Interesse von Calzedonia, den richtigen Betrieb der IT-Systeme zu gewährleisten und mutmaßliche IT-Vergehen festzustellen (auch auf Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung).	Die Daten verbleiben über einen Zeitraum von nicht mehr als 30 Tagen auf unseren IT-Systemen, außer bei der Feststellung von IT-Vergehen, für die gemäß gesetzlichen Pflichten oder nach einer Anfrage der Behörden eine Verwahrung über einen längeren Zeitraum vorgesehen ist.
Anmeldung für den Newsletter	Bei dem Newsletter handelt es sich um Werbematerial, das allen Interessenten zugesendet wird, die darum gebeten haben. Auf einigen unserer Websites umfasst die Anmeldung für den Newsletter den Versand von Werbebotschaften, die nicht allgemeiner Natur, sondern auf Grundlage der Sprache, des Geschlechts und des Herkunftslands auf die Betroffenen zugeschnitten sind. Das bedeutet, dass wir die empfangenen Daten so verarbeiten, dass die Angemeldeten nach Sprache, Geschlecht und Herkunftsland in Gruppen unterteilt werden, damit der Newsletter ihren Anforderungen und Interessen so nah wie möglich kommt.	Ihre Einwilligung. Wir verwenden die mit den Anmeldeformularen angeforderten Daten nur nach Ihrer Einwilligung.	Die Daten, die Sie mit der Anmeldung zum Newsletter bereitstellen, werden verwahrt, bis uns eine Anfrage Ihrerseits erreicht, sich vom Newsletter abmelden zu wollen. In diesem Fall löschen wir Ihre Daten innerhalb von 72 Stunden nach der Anfrage aus der Datenbank.
Kauf von Produkten	Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen und damit zusammenhängenden Tätigkeiten verwendet (Warenversand, Rechnungsstellung, Zahlungsmanagement usw.).	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den für die Erfüllung der Vertragspflichten und der gesetzlich vorgesehenen Pflichten (z. B. im Steuerrecht) erforderlichen Zeitraum in Bezug auf die Verkaufstätigkeiten verwahrt.
Customer Care	Wir stellen Ihnen einen Kundendienst (über Chat, Telefon, E-Mail) für alle Anfragen im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Produkte oder der Nutzung unserer Leistungen zur Verfügung. In einigen Fällen könnten wir um Ihre personenbezogenen Daten bitten, wenn dies notwendig ist, um Ihre Anfrage an den Customer Care zu beantworten.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Verarbeitung erforderlichen Zeitraum verarbeitet.
Fragebögen zur Zufriedenheit	Wir könnten Ihnen Fragebögen senden, um den Grad der Zufriedenheit mit unseren Leistungen und Produkten zu messen.	Ihre Einwilligung in das Marketing. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten nach Ihrer Einwilligung, um Ihnen über den Customer Care Fragebögen zu Ihrer Zufriedenheit mit den erworbenen Produkten und/oder den erbrachten Dienstleistungen zu senden. In einigen wenigen Fällen nehmen wir Bezug auf das rechtmäßige Interesse von Calzedonia.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Messung Ihrer Zufriedenheit erforderlichen Zeitraum und somit nicht länger als 6 Monate ab der Erhebung verarbeitet.
Treueprogramme	Verwaltung der Teilhabe am Treueprogramm, um den eingetragenen Personen Ermäßigungen und andere Vorteile zu ihren Gunsten zu gewähren und allgemein alle damit zusammenhängenden vertraglichen und verwaltungstechnischen Pflichten zu erfüllen.	Die Notwendigkeit, den angemeldeten Personen die Leistungen aus dem Treueprogramm zu bieten. Durch die Teilnahme am Programm willigen Sie in die Verarbeitung der Daten zur Ausführung des Treueprogramms ein.	Wir verwahren Ihre Daten nicht über den zur Verwaltung Ihrer Teilnahme am Treueprogramm erforderlichen Zeitraum hinaus. In jedem Fall werden die Informationen zu Ihren Einkäufen und Interaktionen mit uns nicht länger als 12 Monate ab der Erhebung verarbeitet. Wenn Sie aus dem Treueprogramm aussteigen möchten, werden Ihre Daten innerhalb der nachfolgenden drei Monate gelöscht.
Direktmarketing	Übermittlung von Werbematerial per Post, E-Mail, SMS, Festnetz und Mobiltelefon; Marktforschung und Erhebung des Zufriedenheitsgrads mit den Produkten aller Marken des Konzerns Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Ihre Einwilligung in den Erhalt dieser Mitteilungen gilt sowohl für den Versand unter Verwendung automatisierter Systeme ohne Mitwirkung von Personal (z. B. E-Mail, SMS) als auch für die herkömmliche Kontaktaufnahme (z. B. Post). Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck zu jeder Zeit zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail schreiben an privacy@calzedonia.com. Rechtmäßiges Interesse. Gemäß Art. 130 Absatz 4 GvD 196/2003 und nachfolgenden Änderungen (in Bezug auf das sogenannte Soft Spam) können wir zu Zwecken des Direktverkaufs und/oder, um ähnliche Produkte wie die gekauften zu bewerben, ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei einem früheren Einkauf angegeben haben, sofern Sie sich dieser Verwendung nicht mittels E-Mail an privacy@calzedonia.com oder durch Klicken auf den entsprechenden Link für Widerspruch in den Erhalt von unerwünschten Mitteilungen in den Werbemails von Calzedonia widersetzen.	Bis die Aufforderung zur Zurücknahme der Einwilligung von Ihnen eingeht oder, bei Direktmarketing auf Grundlage eines rechtmäßigen Interesses unsererseits, bis Sie sich der Verarbeitung widersetzen.
Profilierung	Wir verwenden die von Ihnen für die Nutzung bestimmter Dienste bereitgestellten Daten (zum Beispiel für Einkäufe bereitgestellte Daten oder Daten für die Teilnahme an einem Treueprogramm) für die sogenannte Profilierung, also die Analyse der sozialen Zusammensetzung der Verbraucher auf Grundlage des Alters, Geschlechts, Herkunftslands, Berufs, der Verbrauchsgewohnheiten usw. Bei der Profilierung ist die Verarbeitung von Daten vorgesehen, um nach Marktsegmenten auf Grundlage bestimmter Elemente (z. B. Geschlecht, Herkunftsland) unterteilte Verbrauchergruppen zu erstellen, um besser entwickelte Profile auf Grundlage der Vorlieben, Online-Verhaltensweisen und früheren Einkäufe auszuarbeiten. Diese Tätigkeiten dienen einem doppelten Zweck: es uns zu ermöglichen, Produkte und Leistungen mit Eigenschaften im Einklang mit den Vorlieben unserer Verbraucher zu entwickeln und Ihnen Werbebotschaften zuzusenden, die Ihrem Geschmack und Ihren Interessen so nah wie möglich kommen. Um Ihren Geschmack und Ihre Interessen besser kennenzulernen und um unsere Mitteilungen zu übermitteln, können wir auch automatisierte Systeme verwenden, die nicht in allen Fällen rechtliche oder andere erhebliche Auswirkungen für die Kunden haben.	Ihre Einwilligung. Nur nach Ihrer Einwilligung nehmen wir die Profilierung vor. Zu jedem Zeitpunkt können Sie Ihre Einwilligung zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail an privacy@calzedonia.com senden.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Individuelle Beratung (nur für Teilnehmer des Treueprogramms)	Einen individuellen Service in allen Verkaufsstellen anzubieten, an denen das Treueprogramm aktiv ist, um den eingetragenen Kunden Hilfe und Beratung durch unsere Verkaufsberater angedeihen zu lassen, mit Informationen (z. B. Größe, Farbe oder Modell) zu den in den vergangenen 12 Monaten eingekauften Artikeln.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Kunden des Treueprogramms die besten Leistungen im Einklang mit ihren Bedürfnissen an der Verkaufsstelle anzubieten.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Betrugsbekämpfung	In Bezug auf die Online-Einkäufe Überprüfung der Entsprechung der Käufer mit den Inhabern der gewählten Zahlungsmittel.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Betrugsfällen vorzubeugen und entgegenzuwirken.	24 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Teilnahme an Veranstaltungen, Events, Wettbewerben und thematischen Initiativen mit außerordentlichem und vorübergehendem Charakter	Wir verwenden die Daten, um Ihnen die Teilnahme an besonderen Initiativen zu ermöglichen, an denen Sie von Zeit zu Zeit teilnehmen wollen. Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Art der verarbeiteten Daten, der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.	Wir erheben Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung.	Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.
egistrierung in Web-Community-Bereichen mit Zugangsbeschränkung (z. B. My Tezenis) und Verwendung des Online-Chat-Kanals	Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, damit Sie einen Bereich mit Zugangsbeschränkung auf unseren Websites einrichten und an den Initiativen der virtuellen Communities teilnehmen können (z. B. Erstellung einer Wish List, Teilen Ihrer Inhalte mit anderen Usern über die Websites der Calzedonia Group, Chronologie der Einkäufe, E-Mail-Vorlieben usw.). Die Registrierung zu unseren Web-Communities ermöglicht Ihnen den beschleunigten Zugang zu vielen Services auf den Websites, ist aber für deren Nutzung nicht verpflichtend. Beispielsweise können Sie den Newsletter empfangen und Einkäufe tätigen, ohne sich zu registrieren.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Registriervertrags zu den Websites oder zum Online-Chat von Calzedonia oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage. Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Chat Spam vorzubeugen	Bei Nichtverwendung des Accounts über mehr als 2 Jahre werden dieser und alle damit in Verbindung stehenden Daten gelöscht.
Abtretung von Daten an Dritte	Zu bestimmten Anlässen könnten wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen aus den Bereichen Mode, Luxus und Retail weitergeben zu dürfen, damit Ihnen diese Werbematerial zusenden können. Über diesen möglichen Verarbeitungszweck werden Sie stets angemessen unterrichtet und im Voraus um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.	Wir übermitteln Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung zu Marketingzwecken an Dritte.
Gift Card	Wir verarbeiten Namen und E-Mail-Adresse der Begünstigten der Gift Card (also der Personen, die sie als Geschenk erhalten) als notwendige Kontaktdaten für die Übergabe der Gift Card und Gewährleistung ihrer Nutzung.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, die Übergabe und Nutzung der Gift Card für die Begünstigten zu gewährleisten.	Die Daten der Begünstigten werden über den streng für die Übergabe und Nutzung der Gift Card erforderlichen Zeitraum verarbeitet.