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Kundenservice

Rückgabe

Auf tezenis.com kannst du jederzeit deine Meinung ändern: Kaufe die Artikel, probiere sie zu Hause aus und sende sie uns, wenn sie dich nicht überzeugen, zurück. Du kannst deine Artikel in einem Tezenis Store umtauschen/zurückgeben oder bei einer Swiss Post Stelle zurücksenden. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die bei der Eingabe des Online-Rückgabeantrags oder im Store ausgewählt wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen. Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du in unseren Verkaufsbedingungen.

Retouren im Store
Retoure per Spediteur
  • Ist die Rückgabe im Store kostenlos?

    Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos.

  • Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

    1) Überprüfe den Status deiner Bestellung, indem du unten auf der Seite auf Bestellung/Rücksendung verfolgen klickst oder dich in dein Kundenkonto einloggst. 2) Fülle das Rücksendeformular online aus. 3) Wähle die Rücksendeadresse aus. 4) Bereite die Rücksendung vor, klebe das im Paket enthaltene Rücksendeetikett auf und gib dein Paket bei einer Postannahmestelle deiner Wahl ab. 5) Die Rückerstattung erfolgt über die Rückerstattungsmethode, die du beim Rücksendeantrag ausgewählt hast. Denke daran: Zurückgegebene Produkte müssen in einer einzigen Sendung und in ihrer Verpackung mit dem Originaletikett an den Verkäufer geschickt werden.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Für Rückgaben im Store musst du dich nicht anmelden oder die Rückgabe auf der Website beantragen. Wenn du die Retoure per Kurier durchführen möchtest, klicke auf "Bestellung/Rücksendung verfolgen".

  • Wo finde ich das Rücksendeetikett?

    Das Rücksendeetikett wurde dir mit der Bestellung zugesandt, du findest es im Paket.

  • Was soll ich tun, wenn ich das mit meiner Lieferung gelieferte Etikett nicht erhalten/verloren habe?

    Um das Etikett finden und herunterladen zu können, musst du zuerst das Rückgabeverfahren abschliessen. Rufe dazu den Abschnitt "Bestellung/Rückgabe verfolgen" auf und klicke auf die Schaltfläche "Anfrage zur Rücksendung". Du kannst das Etikett nach 24 Stunden direkt aus den Details deiner Rücksendung herunterladen. Durch Klicken auf das Feld "Etikett herunterladen" wird das Rücksendeetikett an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit der Bestellung verknüpft ist, für die die Rücksendung vorgenommen wurde. Es ist keine Anmeldung erforderlich.

  • Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

    Bitte sende jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

  • Ich habe bereits das Rückgabeformular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

    Das Rückgabeformular kann nicht mehr geändert werden, sobald du es ausgefüllt hast. Wenn du jedoch einen Artikel vergessen hast, kannst du diesen in einem Tezenis Store deiner Wahl zurückgeben.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn du also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhältst, schicke ihn bitte über das Online-Rückgabeverfahren zurück, das du auf der Seite deiner Bestellung findest. Um das Formular auszufüllen, gehe zu deinem Bestellstatus. Für Einkäufe in unseren Filialen bieten wir eine zusätzliche Garantie über die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte hinaus. Zudem hast du die Möglichkeit, defekte Produkte in allen unseren Filialen in der Schweiz zurückzugeben. Die Rückgabe kann gegen Vorlage des Kaufbelegs/der Rechnung/Quittung erfolgen oder, wenn du beim Treueprogramm angemeldet bist, durch Angabe deines Vor- und Nachnamens oder durch Vorlage deiner Treuekarte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Artikel, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Retournierte Artikel werden zu dem auf dem Kaufbeleg/der Rechnung/Quittung angegebenen Preis berechnet. Zum Schutz unserer Kunden müssen die Artikel unversehrt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger aufweisen. Weitere Einzelheiten zu unserem Rückgaberecht für Einkäufe in unseren Stores findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Ladenkauf.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn du versehentlich einen Artikel erhalten hast, den du nicht angefordert hast, schicke ihn bitte mit dem Online-Rücksendeverfahren zurück, das du auf deiner Bestellseite findest. Um das Formular auszufüllen, gehe zu deinem Bestellstatus. Vergewissere dich, dass du als Grund für die Rückgabe "Dies ist nicht der Artikel, den ich bestellt habe" angibst.

Rückgabe an einem Pick-up Point
  • Ist die Rückgabe an einem Pick-up Point kostenlos?

    Die Rückgabe an einem Pick-up Point ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Falls du nicht beim Treueprogramm registriert bist, wird ein Betrag von 6.95 CHF von deiner Gesamtrückerstattung abgezogen. Es gilt eine Ausnahme, wenn der bei der Rückgabe angegebene Grund auf diese beiden Fälle zutrifft: "defektes Produkt" oder "nicht das Produkt, das ich bestellt habe". In diesen Fällen ist die Rückgabe immer kostenlos. Wir erinnern dich daran, dass du dich jederzeit bei unserem Treueprogramm registrieren kannst.

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