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Rückgabe

Auf tezenis.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause aus und senden Sie uns, wenn Sie nicht überzeugt sind, zurück. Sie können es in einem Tezenis Geschäft umtauschen/zurückgeben oder bei einer SwissPost Stelle zurück senden. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags oder im Store gewählt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen. Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Retoure im geschäft
Retoure per Spediteur
  • Ist die Rückgabe im Geschäft kostenlos?

    Die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos.

  • Wie kann ich auf Tezenis.com meine Bestellung zurückgeben?

    Mit wenigen Klicks können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise an uns zurücksenden:
    1) Rufen Sie den Bestellstatus auf, indem Sie unten auf der Seite auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" klicken oder sich in Ihr Kundenkonto einloggen.
    2) Füllen Sie das Rücksendeformular online aus.
    3) Wählen Sie die Rücksendeadresse.
    4) Bereiten Sie die Rücksendung vor, kleben Sie das im Paket erhaltene Rücksendeetikett auf und geben Sie Ihr Paket bei einer Post-Sammelstelle Ihrer Wahl ab.
    5) Die Rückerstattung erfolgt mit der während der Rücksendeanfrage ausgewählte Erstattungsmethode.

    Denken Sie daran: Zurückgesandte Produkte müssen in einer einzigen Sendung und in ihrer Verpackung mit dem Originaletikett an den Verkäufer gesendet werden.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, wenn Sie möchteen können Sie einfach auf die Homepage gehen, auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" klicken und dann die Bestellnummer und den Nachnamen aus der Rechnungsadresse eingeben. Sie sollsten dann auf "Ich möchte einen Artikel zurückschicken" klicken.

  • Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

    Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit dem entsprechenden Rücksendeetikett zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

  • Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

    Das Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden sein. Wenn Sie jedoch vergessen haben, einen Artikel beizufügen, Sie können weiteren Artikel in Ihrem beliebten Tezenis Shop zurückgeben.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn Sie also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte über das Online-Rücksendeverfahren zurück, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Für Einkäufe in unseren Geschäften bietet Dir unsere Kette eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Dir die Möglichkeit, auch Produkte Mängel in allen Geschäften der Kette in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Du am Treueprogramm teilnimmst, durch Mitteilung Deines Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Deiner Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel intakt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht angefordert haben, bitten wir Sie, ihn über das Online-Rücksendeverfahren zurückzugeben, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

Rückgabe an einem pick-up point
  • Ist die Rückgabe an einem pick up point kostenlos?

    Die Rückgabe an einem pick up point ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Falls Sie nicht Teilnehmender des Treueprogramms sind, wird ein Betrag von 6,95 CHF von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen. Eine Ausnahme ist, wenn der während des Rücksendevorgangs angegebene Grund in diese beiden Fälle fällt: „mangelhaftes Produkt“ oder „nicht das von mir bestellte Produkt“, für die die Rücksendung bleibt immer kostenlos. Wir erinnern Sie daran, dass Sie sich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden können.

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