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Kundenservice

Bestellung
  • Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

    Sie können den Status der Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben. Wenn Sie nicht bei Tezenis.com registriert sind, können Sie direkt auf den Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Nachnamen eingeben. In diesem Bereich können Sie Ihre Bestellung über den Bereich "BESTELLUNGEN VERFOLGEN" überprüfen und verfolgen.

  • Ist eine Registrierung erforderlich, um online zu bestellen?

    Eine Registrierung ist nicht erforderlich, Sie können Ihre Bestellung jederzeit als Gast aufgeben.

  • Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).

    Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
    - Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
    - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
    - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).

    Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

  • Ich habe einen Rabatt Code. Wie kann ich ihn beim Online-Kauf verwenden?

    Achten Sie bei der Online-Bestellung darauf, den Code in das Feld «Rabattcode» einzugeben. Denken Sie daran, ihn anzuwenden, bevor Sie mit der Kaufabwicklung fortfahren. Wir erinnern Sie daran, dass Sie für jeden Einkauf nur einen Gutscheincode verwenden können.

  • Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

    Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

  • Kann ich die online gekauften Artikel zurückgeben?

    Sie haben 14 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um eventuell Ihre Rücksendeanfrage aufzugeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bestimmungen für Retouren.

  • Haben Sie das Passwort vergessen?

    Das Passwort wieder zu erlangen ist höchst einfach: Klicken Sie hier um das alte Passwort zu löschen und ein neues einzugeben.

  • Was sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen bei tezenis.com?

    Klicken Sie hier, um die Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu erfahren.

  • Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?

    Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, aber Ihre Größe im Moment nicht verfügbar ist, können wir Ihnen eine E-Mail schicken, sobald es wieder verfügbar ist. Um benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, müssen Sie auf die Produktseite gehen, Farbe und Größe auswählen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wenn Sie ein eingeloggter Benutzer sind, können Sie das Produkt einfach zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen.

  • Personalisieren
  • Kann ich meinen Artikel personalisieren?

    Ja, du kannst deine Artikel mit einer Stickerei personalisieren. Der Service ist für eine Auswahl von Produkten online und über die App verfügbar. Wenn du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest du nach der Auswahl der Grösse und der Farbe, falls der Artikel personalisierbar ist, die Schaltfläche ""PERSONALISIEREN"". In einem neuen Fenster kannst du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, bitten wir dich, unsere Verkaufsbedingungen zu lesen.

  • Wie hoch sind die Kosten für die Personalisierung und welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen CHF 5. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten.

  • Wie wird mein individueller Artikel aussehen und wie kann ich ihn pflegen?

    Dein Produkt wird mit der von dir bei der Bestellung gewählten Personalisierung verschickt. Bitte beachte, dass dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten dich daran erinnern, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

  • Wie lange ist die Lieferzeit für mein personalisiertes Produkt?

    Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Sale..) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

  • Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

    Personalisierte Produkte werden ausschliesslich für dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, ausser bei Herstellungsfehlern und ausschliesslich per Kurier. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte, die mit der Option "Abholung im Geschäft" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das personalisierte Produkt nicht mehr möglich. Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

  • Kann ich ein Produkt in einem Tezenis-Shop individuell gestalten?

    "Der Service der Produktanpassung ist derzeit in unseren Geschäften nicht verfügbar. Du kannst deine Artikel online und über unsere App individuell gestalten."

  • Ist es möglich, einen bereits gekauften Tezenis-Artikel zu personalisieren?

    Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.

  • Kann ich mein individuelles Produkt in einem Geschäft abholen?

    Yes, you can pick up your customized product in store. Customize and order the item online and select "Pick up in store" at the check-out.

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