Häufig gestellte Fragen

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Bitte überprüfe regelmässig den Link, um den Sendestatus zu sehen und eventuelle Lieferprobleme zu erkennen.
  Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit im Bereich „BESTELLUNGEN“ einsehen – nach dem Einloggen in dein My Tezenis-Konto oder direkt über „Bestellung/Rücksendung verfolgen“.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Schicke uns dazu bitte die folgenden Informationen:
  - Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Grösse)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).
  Wenn du bereits auf unserer Website registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung behandelt werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand mit der Schweizer Post kostet CHF 6.95 und ist für Bestellungen über CHF 79 kostenlos.
  Wenn du Mitglied im Tezenis Talent-Treueprogramm bist, kostet der Standardversand nur CHF 1.95.
  Der Versand in den Store ist immer gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Der Versand an deine Adresse mit Swiss Post erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen (für alle Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden).
  Alle Bestellungen nach dieser Zeit verlassen unser Lager am nächsten Werktag.
  
  Wenn du dich für den Versand in den Store entschieden hast, erhältst du eine E-Mail, sobald dein Paket im ausgewählten Store angekommen ist.
  Der Versand in den Store dauert etwa 3–4 Werktage.
  
  Bitte beachte, dass es während spezieller Aktionen (Sales, Black Friday, Cyber Monday usw.) zu leichten Verzögerungen kommen kann – trotz unserer ständigen Bemühungen, die angegebenen Versandzeiten einzuhalten.

• Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Bitte beachte, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt ."Rückgabe".

• Kann ich online gekaufte Artikel zurücksenden?

  Ja, auf tezenis.com kannst du deine Meinung ändern: Kaufe die Artikel, probiere sie zu Hause an und wenn sie dir nicht gefallen, sende sie einfach zurück.
  Du hast 30 Tage ab Erhalt der Lieferung, um die Artikel zurückzusenden.
  Du kannst sie in einem Tezenis Store umtauschen oder zurückgeben oder sie über eine SwissPost-Stelle zurücksenden.
  Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du bei der Online- oder Store-Retouren-Anfrage ausgewählt hast.
  Denk daran, die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückzugeben. Für weitere Informationen lies bitte unsere RÜCKGABERICHTLINIE, der allgemeinen Verkaufsbedingungen.

• Kann ich meine Bestellung in einen Tezenis Store liefern lassen?

  Ja, vor dem Bezahlen kannst du den Tezenis Store auswählen, in dem du deine Bestellung abholen möchtest. Der Versand in den Store ist gratis.

• Wo kann ich eine E-Gift Card kaufen?

  Du kannst deine E-Gift Card direkt online unter diesem Link kaufen.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit über das Webformular, den Chat oder per E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren.
  Der Kundenservice ist das ganze Jahr über von Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr, und am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar – ausser an den folgenden Feiertagen:
  
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November 24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

• Wie erkennst du eine gefälschte TEZENIS-Website?

  Leider kommt es immer wieder vor, dass Betrüger gefälschte Websites oder Social-Media-Profile erstellen, die sich als unsere Marke ausgeben.
  Auf den ersten Blick können sie authentisch wirken, aber ihr Ziel ist es, persönliche oder finanzielle Daten zu stehlen. Um dir zu helfen, sicher zu bleiben, findest du hier die wichtigsten Informationen, wie du gefälschte Websites erkennen kannst. Indem du nur über unsere offiziellen Kanäle shoppst und verdächtige Seiten meldest, kannst du dich effektiv vor Betrug schützen.
  
  WEBSITE
  Um ein sicheres und authentisches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, kaufe unsere Produkte immer nur auf unserer offiziellen Website tezenis.com oder bei autorisierten TEZENIS Stores.
  
  Hier findest du, worauf du vor dem Kauf achten solltest:
  • URL der Website: Achte immer darauf, dass du eine URL mit korrekten Endungen siehst und dass sie sauber geschrieben ist. Offizielle TEZENIS-Websites nutzen die Domain .com sowie länderspezifische Unterdomains (z. B. www.tezenis.com/ch).
  • Design der Website: Originale TEZENIS-Seiten haben ein professionelles Design mit hochwertigen Bildern und klarer Navigation. Unscharfe Bilder oder verwirrende Layouts sind ein Warnsignal.
  • Preise: Sei vorsichtig bei stark reduzierten Preisen oder unlogischen, dauerhaft extrem niedrigen Angeboten.
  • Informationen & Transparenz: Offizielle Websites enthalten klare Informationen zu Kontakt, Rückgabe, Versand und Kundenservice. Dir sollte immer die vollständige Impressumsseite angezeigt werden. Fehlende oder inkonsistente Angaben sind ein starkes Anzeichen für Fälschungen.
  • Zahlungsmethoden: Kauf nur auf Websites, die sichere Zahlungsmethoden mit aktuellen Sicherheitsstandards anbieten (HTTPS, TLS).
  • Richtlinien: Offizielle Seiten haben klare und transparente Richtlinien. Vage oder übermäßig komplizierte Beschreibungen können ein Hinweis auf Fake-Seiten sein.
  
  SOCIAL-MEDIA-PROFILE
  Gefälschte Websites versuchen oft, mehr Sichtbarkeit zu bekommen, indem sie irreführende Rabatte über Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook bewerben.
  Dabei verwenden sie gestohlene Bilder von unseren offiziellen Profilen, um ihre Anzeigen echter wirken zu lassen.
  Um Betrug zu vermeiden, befolge diese einfachen Hinweise:
  • Überprüfe den Account, der die Anzeige veröffentlicht: Unsere offiziellen Profile sind:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Überprüfe die Aktivität des Profils: Profile mit wenigen Followern und kaum Beiträgen sind oft gefälscht.
  
  VERDÄCHTIGE KONTAKTE
  Manchmal geben sich Betrüger per E-Mail, Nachricht oder Social Media als Mitglieder unseres Unternehmens aus.
  Hier einige Tipps, wie du dich schützen kannst:
  • Überprüfe immer die E-Mail-Adresse: Unsere offiziellen Kontakte verwenden verifizierte Domains (z. B. @tezenis.com). Sei vorsichtig bei generischen Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com. Achtung: Betrüger können Domains erstellen, die dem Original fast identisch aussehen – mit minimalen Unterschieden, die auf den ersten Blick kaum auffallen (z. B. @TEZEINS.com statt @TEZENIS.com). Es ist wichtig, die Absenderadresse genau zu prüfen.
  • Gib niemals persönliche oder Bankdaten weiter: Niemand aus unserem Team wird dich jemals per Nachricht, E-Mail oder Social Media nach Passwörtern, Kartendaten oder Codes fragen.
  • Überprüfe Links, bevor du darauf klickst: Kontrolliere immer, wohin ein Link wirklich führt. Wenn dir eine URL verdächtig vorkommt oder nicht zu unserer offiziellen Website passt, öffne sie nicht.
  • Achte auf den Ton der Nachricht: Unsere Kommunikation ist klar und professionell. Wenn du Nachrichten mit Rechtschreibfehlern, ungewöhnlicher Dringlichkeit oder fragwürdigem Ton erhältst, handelt es sich sehr wahrscheinlich um Fälschungen.

• Wie kann ich eine Website, ein Social-Media-Profil oder einen betrügerischen Kontakt melden?

  Um eine betrügerische Website oder ein gefälschtes Social-Media-Profil zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, den Chat oder per E-Mail an hello@tezenis.com.
  Damit wir handeln können, füge bitte die URL der verdächtigen Seite oder den Namen/Link des betroffenen Social-Media-Profils bei.
  Wenn du Nachrichten, E-Mails oder Kontaktanfragen von Personen erhältst, die behaupten, zu unserem Unternehmen zu gehören, dir aber verdächtig vorkommen, antworte nicht und melde sie uns sofort.
  Der Schutz unserer Kunden und die Bekämpfung gefälschter Websites und Profile hat für uns höchste Priorität. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen können wir jedoch keine Sicherheit für Einkäufe garantieren, die außerhalb unserer offiziellen Kanäle getätigt werden.