Kundendienst: FAQ Antworten bei Tezenis

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Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.
Wie viel kostet der Versand?

Der Preis für die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen beträgt CHF 6,95. Die Standardlieferung ist ab CHF 79 kostenlos. Wenn Sie Mitglied beim Tezenis Talent Programm sind, der Standardversand ist immer gratis.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

Der Versand an Ihre Lieferadresse mit Swiss Post erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 10:30 Uhr eingehen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am folgenden Werktag.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".
Kann ich online gekaufte Artikel zurücksenden?

Ja, auf Tezenis.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause aus und senden Sie uns, wenn Sie nicht überzeugt sind, zurück. Sie können es in einem Tezenis Geschäft umtauschen/zurückgeben oder bei einer SwissPost Stelle zurück senden. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie bei der Eingabe Ihres Online-Rückgabeantrags oder im Store gewählt haben. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.
Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

Ja, am Ende des Bestellvorgangs können Sie das gewünschte Geschäft wählen.
Wo kann ich eine E-Gift Card kaufen?

Sie können Ihre E-Gift Card direkt online unter diesem Link kaufen.
Wie oft erscheinen Neuheiten auf der Webseite?

Am Anfang jeder Woche können Sie die Neuheiten sowohl auf unserer Webseite als auch in unseren Filialen finden. Diese Produkte sind unter dem Abschnitt "Neuheiten" gesammelt. Wenn Sie immer über unsere Neuheiten und die aktuellen Tendenzen informiert sein möchten, melden Sie sich zum Erhalt unseres Newletters an und folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Seiten. Wenn Sie auf der Website ein Produkt sehen, das noch nicht zum Bestellen verfügbar ist und ein "Coming soon"-Banner hat, können Sie sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt online verfügbar ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die Produktseite zu gehen, Farbe und Größe auszuwählen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie das Produkt einfach zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
1. Januar
6. Januar
Ostermontag
1. Mai
30. Mai
Fronleichnam
15. August
1. November
18. November
24-25-26 Dezember
31. Dezember

*Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.

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Art der Verarbeitung	Für welche Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?	Welche sind die rechtlichen Grundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?	Über welchen Zeitraum verwahren wir Ihre personenbezogenen Daten?
Navigieren auf der Website	Wenn Sie unsere Websites besuchen, erheben die für deren Betrieb notwendigen IT-Systeme einige Daten (z. B. IP-Adresse, Domainnamen, URI), deren Übertragung für den Betrieb des Internets notwendig und erforderlich ist. Calzedonia verwendet diese Daten nur, um den Benutzern die Navigation zu ermöglichen, anonyme statistische Informationen zur Nutzung der Websites zu erheben, den richtigen Betrieb zu kontrollieren oder die Haftung bei möglichen IT-Straftaten zu ermitteln.	Die Notwendigkeit, den Benutzern die Navigation auf den Websites zu gewähren. Das rechtmäßige Interesse von Calzedonia, den richtigen Betrieb der IT-Systeme zu gewährleisten und mutmaßliche IT-Vergehen festzustellen (auch auf Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung).	Die Daten verbleiben über einen Zeitraum von nicht mehr als 30 Tagen auf unseren IT-Systemen, außer bei der Feststellung von IT-Vergehen, für die gemäß gesetzlichen Pflichten oder nach einer Anfrage der Behörden eine Verwahrung über einen längeren Zeitraum vorgesehen ist.
Anmeldung für den Newsletter	Bei dem Newsletter handelt es sich um Werbematerial, das allen Interessenten zugesendet wird, die darum gebeten haben. Auf einigen unserer Websites umfasst die Anmeldung für den Newsletter den Versand von Werbebotschaften, die nicht allgemeiner Natur, sondern auf Grundlage der Sprache, des Geschlechts und des Herkunftslands auf die Betroffenen zugeschnitten sind. Das bedeutet, dass wir die empfangenen Daten so verarbeiten, dass die Angemeldeten nach Sprache, Geschlecht und Herkunftsland in Gruppen unterteilt werden, damit der Newsletter ihren Anforderungen und Interessen so nah wie möglich kommt.	Ihre Einwilligung. Wir verwenden die mit den Anmeldeformularen angeforderten Daten nur nach Ihrer Einwilligung.	Die Daten, die Sie mit der Anmeldung zum Newsletter bereitstellen, werden verwahrt, bis uns eine Anfrage Ihrerseits erreicht, sich vom Newsletter abmelden zu wollen. In diesem Fall löschen wir Ihre Daten innerhalb von 72 Stunden nach der Anfrage aus der Datenbank.
Kauf von Produkten	Die von Ihnen bereitgestellten Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen und damit zusammenhängenden Tätigkeiten verwendet (Warenversand, Rechnungsstellung, Zahlungsmanagement usw.).	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den für die Erfüllung der Vertragspflichten und der gesetzlich vorgesehenen Pflichten (z. B. im Steuerrecht) erforderlichen Zeitraum in Bezug auf die Verkaufstätigkeiten verwahrt.
Customer Care	Wir stellen Ihnen einen Kundendienst (über Chat, Telefon, E-Mail) für alle Anfragen im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Produkte oder der Nutzung unserer Leistungen zur Verfügung. In einigen Fällen könnten wir um Ihre personenbezogenen Daten bitten, wenn dies notwendig ist, um Ihre Anfrage an den Customer Care zu beantworten.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Kaufvertrags für die Produkte oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Verarbeitung erforderlichen Zeitraum verarbeitet.
Fragebögen zur Zufriedenheit	Wir könnten Ihnen Fragebögen senden, um den Grad der Zufriedenheit mit unseren Leistungen und Produkten zu messen.	Ihre Einwilligung in das Marketing. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten nach Ihrer Einwilligung, um Ihnen über den Customer Care Fragebögen zu Ihrer Zufriedenheit mit den erworbenen Produkten und/oder den erbrachten Dienstleistungen zu senden. In einigen wenigen Fällen nehmen wir Bezug auf das rechtmäßige Interesse von Calzedonia.	Ihre personenbezogenen Daten werden über den zum Erreichen der Ziele der Messung Ihrer Zufriedenheit erforderlichen Zeitraum und somit nicht länger als 6 Monate ab der Erhebung verarbeitet.
Treueprogramme	Verwaltung der Teilhabe am Treueprogramm, um den eingetragenen Personen Ermäßigungen und andere Vorteile zu ihren Gunsten zu gewähren und allgemein alle damit zusammenhängenden vertraglichen und verwaltungstechnischen Pflichten zu erfüllen.	Die Notwendigkeit, den angemeldeten Personen die Leistungen aus dem Treueprogramm zu bieten. Durch die Teilnahme am Programm willigen Sie in die Verarbeitung der Daten zur Ausführung des Treueprogramms ein.	Wir verwahren Ihre Daten nicht über den zur Verwaltung Ihrer Teilnahme am Treueprogramm erforderlichen Zeitraum hinaus. In jedem Fall werden die Informationen zu Ihren Einkäufen und Interaktionen mit uns nicht länger als 12 Monate ab der Erhebung verarbeitet. Wenn Sie aus dem Treueprogramm aussteigen möchten, werden Ihre Daten innerhalb der nachfolgenden drei Monate gelöscht.
Direktmarketing	Übermittlung von Werbematerial per Post, E-Mail, SMS, Festnetz und Mobiltelefon; Marktforschung und Erhebung des Zufriedenheitsgrads mit den Produkten aller Marken des Konzerns Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Ihre Einwilligung in den Erhalt dieser Mitteilungen gilt sowohl für den Versand unter Verwendung automatisierter Systeme ohne Mitwirkung von Personal (z. B. E-Mail, SMS) als auch für die herkömmliche Kontaktaufnahme (z. B. Post). Sie können Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck zu jeder Zeit zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail schreiben an privacy@calzedonia.com. Rechtmäßiges Interesse. Gemäß Art. 130 Absatz 4 GvD 196/2003 und nachfolgenden Änderungen (in Bezug auf das sogenannte Soft Spam) können wir zu Zwecken des Direktverkaufs und/oder, um ähnliche Produkte wie die gekauften zu bewerben, ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei einem früheren Einkauf angegeben haben, sofern Sie sich dieser Verwendung nicht mittels E-Mail an privacy@calzedonia.com oder durch Klicken auf den entsprechenden Link für Widerspruch in den Erhalt von unerwünschten Mitteilungen in den Werbemails von Calzedonia widersetzen.	Bis die Aufforderung zur Zurücknahme der Einwilligung von Ihnen eingeht oder, bei Direktmarketing auf Grundlage eines rechtmäßigen Interesses unsererseits, bis Sie sich der Verarbeitung widersetzen.
Profilierung	Wir verwenden die von Ihnen für die Nutzung bestimmter Dienste bereitgestellten Daten (zum Beispiel für Einkäufe bereitgestellte Daten oder Daten für die Teilnahme an einem Treueprogramm) für die sogenannte Profilierung, also die Analyse der sozialen Zusammensetzung der Verbraucher auf Grundlage des Alters, Geschlechts, Herkunftslands, Berufs, der Verbrauchsgewohnheiten usw. Bei der Profilierung ist die Verarbeitung von Daten vorgesehen, um nach Marktsegmenten auf Grundlage bestimmter Elemente (z. B. Geschlecht, Herkunftsland) unterteilte Verbrauchergruppen zu erstellen, um besser entwickelte Profile auf Grundlage der Vorlieben, Online-Verhaltensweisen und früheren Einkäufe auszuarbeiten. Diese Tätigkeiten dienen einem doppelten Zweck: es uns zu ermöglichen, Produkte und Leistungen mit Eigenschaften im Einklang mit den Vorlieben unserer Verbraucher zu entwickeln und Ihnen Werbebotschaften zuzusenden, die Ihrem Geschmack und Ihren Interessen so nah wie möglich kommen. Um Ihren Geschmack und Ihre Interessen besser kennenzulernen und um unsere Mitteilungen zu übermitteln, können wir auch automatisierte Systeme verwenden, die nicht in allen Fällen rechtliche oder andere erhebliche Auswirkungen für die Kunden haben.	Ihre Einwilligung. Nur nach Ihrer Einwilligung nehmen wir die Profilierung vor. Zu jedem Zeitpunkt können Sie Ihre Einwilligung zurücknehmen, indem Sie eine E-Mail an privacy@calzedonia.com senden.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Individuelle Beratung (nur für Teilnehmer des Treueprogramms)	Einen individuellen Service in allen Verkaufsstellen anzubieten, an denen das Treueprogramm aktiv ist, um den eingetragenen Kunden Hilfe und Beratung durch unsere Verkaufsberater angedeihen zu lassen, mit Informationen (z. B. Größe, Farbe oder Modell) zu den in den vergangenen 12 Monaten eingekauften Artikeln.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Kunden des Treueprogramms die besten Leistungen im Einklang mit ihren Bedürfnissen an der Verkaufsstelle anzubieten.	12 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Betrugsbekämpfung	In Bezug auf die Online-Einkäufe Überprüfung der Entsprechung der Käufer mit den Inhabern der gewählten Zahlungsmittel.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Betrugsfällen vorzubeugen und entgegenzuwirken.	24 Monate ab dem Datum der Erhebung.
Teilnahme an Veranstaltungen, Events, Wettbewerben und thematischen Initiativen mit außerordentlichem und vorübergehendem Charakter	Wir verwenden die Daten, um Ihnen die Teilnahme an besonderen Initiativen zu ermöglichen, an denen Sie von Zeit zu Zeit teilnehmen wollen. Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Art der verarbeiteten Daten, der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.	Wir erheben Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung.	Für jedes Event senden wir Ihnen die Hinweise mit der Beschreibung der Verwahrungszeiten und der Verarbeitungszwecke zu.
egistrierung in Web-Community-Bereichen mit Zugangsbeschränkung (z. B. My Tezenis) und Verwendung des Online-Chat-Kanals	Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, damit Sie einen Bereich mit Zugangsbeschränkung auf unseren Websites einrichten und an den Initiativen der virtuellen Communities teilnehmen können (z. B. Erstellung einer Wish List, Teilen Ihrer Inhalte mit anderen Usern über die Websites der Calzedonia Group, Chronologie der Einkäufe, E-Mail-Vorlieben usw.). Die Registrierung zu unseren Web-Communities ermöglicht Ihnen den beschleunigten Zugang zu vielen Services auf den Websites, ist aber für deren Nutzung nicht verpflichtend. Beispielsweise können Sie den Newsletter empfangen und Einkäufe tätigen, ohne sich zu registrieren.	Die Notwendigkeit der Ausführung des Registriervertrags zu den Websites oder zum Online-Chat von Calzedonia oder von vorvertraglichen Maßnahmen auf Grundlage Ihrer Anfrage. Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, Chat Spam vorzubeugen	Bei Nichtverwendung des Accounts über mehr als 2 Jahre werden dieser und alle damit in Verbindung stehenden Daten gelöscht.
Abtretung von Daten an Dritte	Zu bestimmten Anlässen könnten wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen aus den Bereichen Mode, Luxus und Retail weitergeben zu dürfen, damit Ihnen diese Werbematerial zusenden können. Über diesen möglichen Verarbeitungszweck werden Sie stets angemessen unterrichtet und im Voraus um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.	Wir übermitteln Ihre Daten nur nach Ihrer Einwilligung zu Marketingzwecken an Dritte.
Gift Card	Wir verarbeiten Namen und E-Mail-Adresse der Begünstigten der Gift Card (also der Personen, die sie als Geschenk erhalten) als notwendige Kontaktdaten für die Übergabe der Gift Card und Gewährleistung ihrer Nutzung.	Rechtmäßiges Interesse von Calzedonia, die Übergabe und Nutzung der Gift Card für die Begünstigten zu gewährleisten.	Die Daten der Begünstigten werden über den streng für die Übergabe und Nutzung der Gift Card erforderlichen Zeitraum verarbeitet.

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