Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Um den Status deiner Bestellung verfolgen zu können, logge dich ein oder gehe auf "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" und gib dann deine achtstellige Bestellnummer und deinen Nachnamen ein.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Schicke uns dazu bitte die folgenden Informationen:
  - Liste der Produkte, die du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Grösse)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder ins Geschäft).
  Wenn du bereits auf unserer Website registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir versichern dir, dass deine personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung behandelt werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Preis für den Versand innerhalb von 2-3 Werktagen beträgt CHF 6.95. Der Standardversand ist ab CHF 79 kostenlos. Wenn du beim Tezenis Talent Programm registriert bist, ist der Standardversand immer gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Der Versand durch die Schweizerische Post an deine Lieferadresse erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 10:30 Uhr eingehen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am folgenden Werktag.

• Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

  Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Bitte beachte, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn du die Ware nicht behalten möchtest, kannst du die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen findest du im Abschnitt ."Rückgabe".

• Kann ich online gekaufte Artikel zurücksenden?

  Ja, auf Tezenis.com kannst du deine Meinung ändern: Kaufe die Produkte, probiere sie zu Hause aus und wenn sie dich nicht überzeugen, schicke sie an uns zurück. Du hast 30 Tage ab Lieferung Zeit, um die Artikel zu retournieren. Du kannst sie in einem Tezenis-Shop umtauschen/zurückgeben oder bei einer SwissPost Stelle zurücksenden lassen. Die Erstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die du bei der Eingabe deines Online-Rückgabeantrags oder im Store ausgewählt hast. Die Rückerstattung wird innerhalb kürzester Zeit, d.h. nicht mehr als 14 Werktage, abhängig von der gewählten Rückerstattungsmethode, erfolgen.

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja, am Ende des Bestellvorgangs kannst du das gewünschte Geschäft wählen.

• Wo kann ich eine E-Gift Card kaufen?

  Du kannst deine E-Gift Card direkt online unter diesem Link kaufen.

• Wie oft erscheinen Neuheiten auf der Webseite?

  Am Anfang jeder Woche kannst du die Neuheiten sowohl auf unserer Webseite als auch in unseren Stores finden. Diese Artikel sind unter dem Abschnitt "Neuheiten" gesammelt. Wenn du immer über unsere Neuheiten und die aktuellen Trends informiert sein möchtest, abonniere unseren Newsletter und folge uns auf Social Media. Wenn du auf der Website ein Produkt siehst, das noch nicht zum Bestellen verfügbar ist und mit dem Banner "Coming Soon" gekennzeichnet ist, kannst du dich anmelden, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt online verfügbar ist. Dazu musst du nur auf die Produktseite gehen, Farbe und Grösse auszuwählen und deine E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du das Produkt einfach zu deiner Wunschliste hinzufügen.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, ausser an den folgenden Feiertagen:
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.