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Rückgabe und Rückerstattung

  • Kann ich online gekaufte Artikel zurücksenden?

    Ja, auf Tezenis.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause aus und senden Sie uns, wenn Sie nicht überzeugt sind, kostenlos zurück. Sie können es in einem Tezenis Geschäft oder bei einer SwissPost Stelle zurück senden. Die Rückerstattung der gekauften und zurückgegebenen Produkte erfolgt schnell nach der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf. Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

  • Wie viel Zeit für die Rückgabe habe ich?

    Sie haben 14 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um eventuell Ihre Rücksendeanfrage aufzugeben.

  • Muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzugeben?

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir für alle Bestellungen eine kostenlose Rücksendung anbieten. Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren, klicken Sie hier.

  • Muss ich mich bei My Tezenis anmelden, um eine Rückgabe abzuwickeln?

    Nein, wenn Sie möchteen können Sie einfach auf die Homepage gehen, auf "Bestellstatus / Rücksendung" klicken und dann Seine Bestellnummer und den Nachnamen auf der Rechnungsadresse eingeben. Sie sollsten dann auf "Ich möchte einen Artikel zurückschicken" klicken.

  • Kann ich die Artikel aus meiner Online-Bestellung in einer Tezenis-Filiale umtauschen?

    Diese Option ist nicht verfügbar. Sie können die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

  • Kann ich meinen Online-Kauf im Geschäft zurückgeben?

    Bei Online-Bestellungen ist ein Umtausch in Tezenis-Filialen derzeit nicht möglich. Es ist immer möglich, Online-Bestellungen, in Tezenis-Filialen, durch Ausfüllen des Online-Rücksendeformulars zurückzugeben. Nach dem Ausfüllen des Rücksendeformulars haben Sie 14 Tage Zeit, um die Artikel im Geschäft zurückzugeben. Die Rückerstattung der von Ihnen zurückgegebenen Artikel erfolgt in derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf ausgewählt wurde. Bitte beachten Sie, dass in einigen Jahreszeiten ist es nicht möglich, einen online gekauften Werbeaktion Artikel als Werbeaktion ins Geschäft zurückzubringen. In diesem Fall kann die Rücksendung nur über die Sammelstelle der Post erfolgen.

  • Ich habe bereits das Retoure-Formular online ausgefüllt und möchte es jetzt ändern. Wie mache ich das?

    Das Rücksendeformular kann nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden sein. Wenn Sie jedoch vergessen haben, einen Artikel beizufügen, oder andere Artikel entfernen möchten, können Sie diese dem Paket hinzufügen / daraus entfernen, bevor Sie es an einem Swiss Post pickup point abgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einer einzigen Sendung zurückgesandt werden. Wenn Sie sich für die Rückgabe in einer Tezenis-Filiale entschieden haben, können Sie die Artikel trotzdem in die gewählte Filiale bringen und die Mitarbeiter werden die notwendigen Anpassungen im System vornehmen.

  • Kann ich verschiedene Bestellungen in einer einzigen Sendung zurückschicken?

    Bitte senden Sie jede Bestellung separat mit den entsprechenden Dokumenten (Rücksendegenehmigung und Rücksendeetikett) zurück, damit die Rückerstattung korrekt bearbeitet werden kann.

  • Wann und wie werde ich für meine Retoure rückerstattet?

    Die Rückerstattung erfolgt über die für den Online-Kauf gewählte Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen (bei Bestellungen mit Kreditkarte und PayPal) ab Eingang Ihrer Rücksendung an unser Lager. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.

  • Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn meine Bestellung mit einer Gift Card bezahlt wurde?

    In diesem Fall bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen. Sie können unseren Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und wird nicht länger als 14 Werktage dauern. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrem Kredit- oder Debitkartenunternehmen abhängen.

  • Kann ich die Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als diejenige, die ich für die Online-Bestellung verwendet habe, erhalten?

    Nein, die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, mit der Sie die Online-Bestellung bezahlt haben.

  • Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

    Tezenis.com verkauft alle Produkte in einwandfreiem Zustand. Wenn Sie also ausnahmsweise einen beschädigten Artikel erhalten, senden Sie ihn bitte über das Online-Rücksendeverfahren zurück, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Für Einkäufe in unseren Geschäften bietet Dir unsere Kette eine zusätzliche Garantie zu den Rechten, die das Gesetz für den Verbraucherschutz vorsieht und gibt Dir die Möglichkeit, auch Produkte Mängel in allen Geschäften der Kette in Deutschland zurückzugeben. Die Rückgabe erfolgt nach Vorlage des Kaufbelegs/Rechnung (Kassenzettel) oder, wenn Du am Treueprogramm teilnimmst, durch Mitteilung Deines Vor- und Nachnamens oder durch Vorzeigen Deiner Treuekarte bis spätestens 30 Tage nach Lieferung der Produkte. Personalisierte Produkte, Geschenkkarten und Produkte, die in Outlets, Tax und Duty Free Shops gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Zurückgegebene Produkte werden zu dem Preis verrechnet, der auf dem Kaufbeleg/Rechnung (Kassenzettel) angegeben ist. Für den größeren Schutz unserer Kunden müssen die Artikel intakt und ungetragen sein und ihre Originaletiketten und -anhänger haben. Weitere Details zu unserem Rückgaberecht für Käufe in Geschäften findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ladenkäufe.

  • Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

    Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht angefordert haben, bitten wir Sie, ihn über das Online-Rücksendeverfahren zurückzugeben, das Sie auf Ihrer Bestellseite finden. Um das Formular auszufüllen, greifen Sie auf den Bestellstatus zu. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.

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