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Resi

  • Quanto tempo ho per poter rendere?

    Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.
    Per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

  • Posso rendere il mio acquisto online?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Ricorda che il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.) Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico. Il contributo spese di spedizione eventualmente richiesto ti verrà esattamente comunicato quando farai la richiesta di reso. Per rendere con corriere, dovrai inserire la richiesta di reso tramite la procedura online che trovi nella pagina del tuo ordine e restituire i prodotti entro i 14 giorni successivi al momento in cui hai fatto la richiesta. L'eventuale costo del servizio di reso con corriere sarà visibile quando scegli questa opzione.

  • Come faccio a rendere il mio acquisto online?

    Se scegli il reso o cambio presso un punto vendita Tezenis, consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Tezenis Italia. Il reso in negozio è sempre gratuito. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso.

    In pochi clic potrai restituire tutto o parte del tuo ordine con corriere:

    • - Accedi allo Stato dell'Ordine, o dalla tua pagina My Tezenis
    • ‐ Compila il Modulo di Reso Online
    • ‐ Prenota il ritiro del pacchetto da parte del corriere espresso, che arriverà direttamente all'indirizzo da te segnalato. Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico
    • ‐ La spedizione sarà espressa e assicurata per il valore della merce trasportata
    • ‐ Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni
    • ‐ Ricordati che i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione
    • ‐ Se decidi di rendere un ordine precedentemente acquistato con contrassegno, il rimborso avverrà attraverso bonifico bancario
  • Ho sbagliato la taglia/articolo/colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

    Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia.

  • Ho già compilato il modulo di reso online e voglio modificarlo, come posso fare?

    Il modulo di reso online non può purtroppo essere modificato dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

  • Come riceverò il rimborso del mio reso?

    Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta sul nostro sito.

  • Ho pagato in contrassegno, come riceverò il rimborso?

    Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Riceverai una mail con le istruzioni su come richiedere un rimborso una volta che il tuo ritorno è approvato.

  • Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine online?

    No, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito o sul conto Paypal scelti per l'acquisto online.

  • Devo pagare per rendere il mio ordine?

    Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà. Nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.

  • Posso rendere in negozio il mio acquisto online?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro il termine di 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi restituire i prodotti gratuitamente, anche in più occasioni, consegnandoli in uno dei nostri negozi presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

  • Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

    Tezenis.com vende tutti i prodotti in perfette condizioni, quindi se dovessi ricevere eccezionalmente un articolo danneggiato ti invitiamo a renderlo tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine. Per compilare il modulo accedi allo Stato dell'ordine. Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) oppure, nel caso tu sia iscritto al Programma Loyalty, comunicando il tuo nome e cognome, oppure esibendo la carta fedeltà, entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti.
    Non potranno essere restituiti i prodotti personalizzati, le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

  • Ho ricevuto un articolo per errore che non ho ordinato, come posso fare per renderlo?

    Se per errore hai ricevuto un articolo che non hai richiesto, ti invitiamo a renderlo tramite la procedura online di reso che trovi nella pagina del tuo ordine. Per compilare il modulo accedi allo Stato dell'ordine. Assicurati di selezionare "non è l'articolo che ho ordinato" come motivo del reso.

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