Finalité: permettre aux utilisateurs de naviguer ; réaliser des analyses statistiques visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site Internet et vérifier la responsabilité en cas de délits informatiques

Données traitées: les adresses IP, noms de domaines, URL. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques chargés du bon fonctionnement de ce site Internet.

Base légale :

• la fourniture de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur ce site Internet
• l'intérêt légitime consistant à garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à la vérification de prétendus délits informatiques (éventuellement sur la base de l'existence d'une obligation légale).

Période de conservation : 30 jours après la collecte, sauf si des dispositions légales ou des dispositions émanant de pouvoirs publics imposent un autre délai de conservation dans le cadre d’une enquête liée à des délits informatiques quelconques.

Finalité: exécuter des ordres d’achat en ligne et exécuter des activités apparentées (envoi de biens, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison de biens, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et l’adresse d’expédition. Dans le cas d’un retour, nous vous demanderons également de nous communiquer votre numéro de compte IBAN, afin de pouvoir vous rembourser le prix des biens que vous avez renvoyés. Si vous avez utilisé un instrument de paiement qui ne vous appartient pas, nous traiterons les données relatives à son titulaire.

 Nous ne traitons pas les données relatives au mode de paiement que vous indiquez (par exemple le numéro de la carte de paiement et le code de sécurité), elles sont exclusivement collectées par le fournisseur de services de paiement sélectionnéb

Base légale : l’exécution du contrat de vente.

Période de conservation : le temps nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Finalité: nous mettons à votre disposition un service d’assistance (accessible par chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne et sur les réseaux sociaux) pour toute demande relative à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les appels passés au service de relation clients sont enregistrés, ce qui nous permet d'évaluer et d'améliorer la qualité et l’efficacité du service offert à notre clientèle.Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles sont liées ou associées à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées : les données nécessaires pour répondre aux demandes que vous pourriez adresser à notre service de relation clients (en particulier, pour le service d’assistance par chat, nous vous demanderons de nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail ; les appels enregistrés seront limités à un pourcentage inférieur à 30 % du total des appels reçus chaque jour). Pour traiter votre demande, nous pourrons, dans certains cas, vous demander des informations supplémentaires (par ex. : numéro de commande, moyen de paiement utilisé, titulaire, etc.).

Base légale:

• honorer le contrat de vente/achat de produits ou de mesures précontractuelles prises suite à votre demande ;
• en rapport au service d’assistance par chat, l'intérêt légitime consistant à empêcher ledit « spamming par chat » ;
• Intérêt légitime à défendre nos droits devant les tribunaux ou à l’extérieur, en cas de réclamations en justice ou de litiges ;
• en rapport à l’enregistrement des appels, l'intérêt légitime consistant à améliorer la qualité et l’efficacité du service offert.

Durée de conservation: Les données seront conservées le temps nécessaire pour traiter la demande de l’utilisateur et pendant 10 ans supplémentaires à des fins de défense en cas de réclamations ou de litiges. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pour une durée maximale de 93 jours.

Finalité: protéger les droits de la Société, y compris en cas de litiges potentiels. À cette fin, la Société conservera les données et pourra les utiliser pour l’exercice ou la défense de droits légaux, même avant l’ouverture d’une procédure judiciaire effective.

Données traitées: toutes les données collectées pour les autres finalités indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes pour d’éventuels litiges.

Base légale: intérêt légitime à défendre nos droits, devant ou hors des tribunaux, en cas de réclamations ou de litiges.

Durée de conservation: le temps nécessaire à la finalité pour laquelle les données sont collectées, puis pendant 10 ans supplémentaires. En cas de litige, les données seront conservées pendant toute la durée de la procédure jusqu’à la décision finale.

Finalité: la gestion de la participation au programme de fidélité « Tezenis Talent ». Les données seront utilisées pour offrir aux personnes inscrites les réductions et avantages prévus dans le programme et, plus généralement, pour respecter toutes les obligations contractuelles et administratives associées

Données traitées : : les coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) mentionnées sur le formulaire d’inscription en ligne ou, dans le cas d’une inscription dans une boutique « Tezenis », les coordonnées demandées par un vendeur ; les données liées aux achats et aux points, coupons et réductions

Base légale : l’exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Tezenis Talent).

Durée de conservation : le temps nécessaire pour gérer votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et interactions avec nous ne seront pas conservées plus de 36 mois à compter de la date de leur collecte. Par ailleurs, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri et Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées après cette période.

Finalité: l’envoi de communications commerciales au moyen de courrier postal traditionnel sur papier, e-mails, SMS, par appels sur téléphone fixe/mobile social platforms (e.g. Instagram, Tik Tok, Facebook, etc)  la réalisation d'études de marché et d'activités d'analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées: Coordonnées (par ex. : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse personnelle/de résidence).

Base légale: votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel.

Période de conservation : jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement.

Finalités : Nous utiliserons les informations portant sur votre profil et vos habitudes d'achat aux fins de : (i) vous envoyer des communications exclusives et des offres spécialement conçues pour vous, si vous avez accepté de recevoir des communications promotionnelles ; (ii) et - si vous êtes membre de notre programme de fidélité - vous donner un accès privilégié à notre service client sur la base de votre historique d'achat ; et (iii) développer des produits et services en cohérence avec vos préférences en tant que client.

Données traitées : données relatives à vos achats (également pour les autres marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi Uomo, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), à votre pays d’appartenance, votre sexe et votre âge, votre interaction avec nous par le biais des sites Internet et des applications qui pourraient être développées par nos soins ou par des tiers et par nos réseaux sociaux (par exemple Facebook). Nous pouvons également analyser les données relatives à votre participation (éventuelle) au programme de fidélité « Tezenis Talent » et aux services que nous proposons. Enfin, nous pouvons étoffer votre profil au moyen d’informations statistiques que nous pourrions acquérir légalement auprès d’autres sources, par exemple en relation avec votre zone de résidence (informations démographiques, données de référencement géographique, etc.) ou les appareils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

Base légale : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace personnel

Durée de conservation: seront conservées pendant 3 ans, à l’exception du sexe, de l’âge et du pays d’origine, qui seront conservés jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité: lorsque vous naviguez sur ce site Internet et sur d’autres sites, l’envoi de messages instantanés affichés par le biais de votre navigateur, relatifs à nos produits, services et actualités commerciales

Données traitées : les adresses IP

Base légale : votre consentement. Vous pouvez à tout moment interrompre les notifications en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Période de conservation : jusqu’à ce que vous révoquiez votre consentement.

Par le biais de l’application Tezenis, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application : vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation) :

Finalité : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Données traitées : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Base juridique : votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonctionnalité de géolocalisation.

Durée de conservation : vos données de localisation ne seront traitées que pour l’envoi des notifications, elles ne seront pas stockées.

Finalité: le contrôle de la correspondance entre la personne qui achète et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées:  nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP, informations sur le type d’instrument de paiement utilisé pour l’achat et son titulaire (nom et prénom), ainsi que les détails des commandes effectuées sur le site e‑commerce.

Base légale : l’intérêt légitime pour la prévention et la lutte contre les fraudes.

Période de conservation a: 5 ans après la collecte des données.

Finalité: la création d’un espace personnel (« compte ») qui vous permet d’enregistrer du contenu (par exemple votre « liste de souhaits », c’est-à-dire la liste de vos produits favoris, l’historique de vos achats, etc.).

Données traitées : les coordonnées mentionnées dans le formulaire en ligne d’inscription à l’espace personnel. Les données essentielles à l’utilisation de nos services sont marquées par un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas vous fournir le service sollicité. De plus, depuis votre espace réservé, vous pouvez consulter votre historique d’achats et la liste des produits que vous avez marqués comme « favoris ».

Base légale : l’exécution de la convention d’inscription au site Internet

Durée de conservation: si vous n’utilisez pas les comptes des marques d’Oniverse pendant plus de 3 ans, ces comptes et les données qui s’y rapportent seront supprimés.

Finalité: faciliter l’utilisation de votre espace personnel (« compte ») en vous permettant d’enregistrer vos identifiants d’accès et de rester connecté à votre compte après la fin de votre session de navigation.

Données traitées : vos identifiants d’accès

Base légale: consentement exprimé en cochant la case qui active le cookie.

(see also Politique des Cookies)

Finalité: l'envoi et l'utilisation de la Carte cadeau électronique

Données traitées : le nom et l’adresse e-mail du bénéficiaire de la Carte cadeau électronique. Ces données nous sont communiquées par la personne qui achète la Carte cadeau électronique

Base légale : l'intérêt légitime de garantir l’envoi et l’utilisation de la Carte cadeau électronique.

Période de conservation : la période strictement nécessaire pour envoyer la Carte cadeau électronique et garantir son utilisation.

Finalité : la création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d’analyser (sous une forme agrégée) l’efficacité, d’un point de vue économique, des initiatives commerciales (par exemple le lancement d’un nouveau produit) et répondre aux initiatives commerciales et promotionnelles futures.

Données traitées : informations relatives à vos achats (y compris en relation avec les autres marques d’Oniverse), votre pays d’appartenance, votre âge et votre sexe ; informations obtenues en examinant vos interactions avec nous, par e-mail, sur nos sites Internet, la section relative, le cas échéant, à vos centres d’intérêt et préférences dans votre espace personnel, et par le biais d’applications qui pourraient être développées par nos soins ou par des tiers (pour plus d’informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité pertinentes).

Base légale : l’intérêt légitime de Tezenis S.p.A. et Calzedonia S.p.A. d’analyser - sous une forme pseudonymisée (sans informations pouvant être directement attribuées à des clients individuels) - les données des clients afin d’obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat du client, aux façons dont les clients interagissent avec la société par les divers canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, pour que la société puisse être compétitive par rapport aux principaux acteurs du secteur.

Période de conservation : vos achats seront conservées – sous forme pseudonymisée – pendant une durée de cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées – sous forme pseudonymisée – pendant une durée de trois ans.

Finalité: si le produit de votre choix n’est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à domicile ou dans votre boutique Tezenis préférée. Dans ce cas, nous collecterons vos données à caractère personnel pour exécuter votre commande et mener les activités apparentées (envoi des biens, facturation, gestion des paiements, suivi des envois, livraison de biens, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion des retours, etc.).

Données traitées : les coordonnées (nom, prénom, adresse d’envoi, adresse électronique, numéro de téléphone), des informations relatives au produit acheté (par exemple la taille). Si vous souhaitez retourner les produits achetés, nous vous demanderons de nous communiquer votre numéro de compte IBAN afin de procéder au remboursement

Base légale : l’exécution du contrat de vente.

Période de conservation : le temps nécessaire pour respecter les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l’achat et à la vente de produits (par exemple la législation fiscale).

Finalité: proposer un service de vente avec assistance personnalisée dédié aux membres du programme de fidélité qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos assistants commerciaux

Données traitées: les informations relatives aux achats que vous avez effectués durant les 36 mois précédents.

(par exemple la taille, la couleur, le modèle.

Base légale : l'intérêt légitime de fournir le meilleur service d’assistance possible aux clients inscrits au programme de fidélité en magasin, dans la lignée de leurs besoins.

Période de conservation: 36 mois à compter de la collecte.

Finalité: l'envoi par e-mail du ticket de caisse relatif à un achat effectué dans une boutique Tezenis.

Données traitées : l’adresse e-mail.

Base légale :

• l’exécution des obligations réglementaires en matière fiscale
• l’exécution des obligations contractuelles

Période de conservation : 10 jours après l’émission du ticket de caisse.

Finalité: envoyer un avis de retour en stock à l’adresse e-mail indiquée par vos soins pour les avis de nouvelle disponibilité d’un produit (appelé « retour en stock »).

Données traitées : l'adresse e-mail

Base légale : l’exécution de mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande

Période de conservation : votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement lorsque nous vous aurons informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, dans tous les cas, au plus tard un mois à compter de votre demande

Objectif : collecter des informations sur vos centres d’intérêt et vos préférences, ainsi que votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et dans nos points de vente, et de notre service client. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble de nos clients, tandis que d’autres sont à la disposition des clients fidélisés ou si vous en avez fait la demande auprès de notre service client.

Données traitées : En fonction de l’enquête, les renseignements suivants peuvent être traités : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance, les données fournies lors de la finalisation de l’enquête.

Base légale : le consentement spécifique de l’utilisateur exprimé en répondant à chaque questionnaire.

Période de conservation : jusqu’à 1 an après la collecte des données. Si vous avez renseigné vos centres d’intérêt et vos préférences dans la section concernée de votre espace personnel mais que vous quittez le questionnaire avant de le finaliser, les données saisies jusqu’à ce moment seront conservées pendant 4 mois pour vous permettre de reprendre là où vous vous êtes arrêté(e).

Objectif : recueillir la note et l’avis des clients sur les produits qu’ils ont achetés.

Données traitées : votre adresse e-mail, vos prénom et nom de famille, les produits que vous avez achetés, la note et l’avis sur le produit que vous avez partagé ; sur notre site Internet, votre avis n’inclura que votre prénom et l’initiale de votre nom de famille.

Base légale : votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@oniverse.it.

Période de conservation : l’avis sera visible sur la page du produit que vous avez acheté jusqu'à ce qu’il sera disponible, après quoi vous pourrez continuer à consulter vos avis exclusivement dans la zone qui vous est réservée. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@oniverse.it,

Objectif : participation à des événements et initiatives proposés par nos soins.

Données traitées : les données à caractère personnel contenues dans le formulaire d’enregistrement pour chaque initiative. Seules des données à caractère personnel habituelles seront collectées (par exemple nom, prénom, informations de contact).

Base légale : votre consentement spécifique exprimé en complétant le formulaire d’enregistrement.

Période de conservation : durée de l’événement. Les données seront supprimées après l’événement.