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Retours

N'oubliez pas que vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos boutiques, nous vous prions de demander le retour en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison et de retourner les articles en boutique choisie. Pour plus d'infos, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des conditions générales de vente.

Retour par transporteur
  • Retour par courrier est-il gratuit?

    Retour par courrier est toujours gratuit.

  • Puis-je rendre les articles achetés en ligne ?

    Sur tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit. Dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.

  • Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

    Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de suivre les étapes ci-dessous : 1) Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « Suivre une commande / retour », ou allez sur votre espace personnel.
    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionnez le retrait à votre adresse ou à une autre.
    3) Réservez le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que vous avez indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Vous pouvez le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.
    4) Une fois que votre retour sera approuvé par l'entrepôt, vous recevrez le remboursement selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de votre achat en ligne.
    Rappelez-vous : les produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

  • Comment trouver l'étiquette de retour ?

    Après avoir effectué la demande de retour sur le site, il est nécessaire d'imprimer l'étiquette de retour qui sera disponible sur le site sous 24 h après avoir confirmé la demande de retour en accédant Suivre une commande/ retour et en cliquant sur « Détails du retour ».

  • Je me suis trompé(e) de taille / d'article / de couleur, puis-je l'échanger ?

    Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles.

  • UPS n'a pas récupéré mon colis le jour prévu. Que devrais-je faire ?

    Veuillez contacter le service client UPS pour organiser une autre date de ramassage. Vous pouvez également retourner votre colis avec la même étiquette de retour à un point relais UPS.

  • J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

    Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en supprimer d'autres, vous pouvez les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assurez-vous que tous les articles que vous souhaitez renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.
    Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise.
    L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

  • J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

    Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'avez pas demandé, nous vous invitons à le retourner via procédure de retour en ligne. Pour remplir le formulaire, accédez à l'état de la commande. Assurez-vous de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

  • Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

    Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

  • J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

    Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

  • Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

    Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique. Sur tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit.

Retour dans un point relais
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