Guide d'achat

Retour en boutique

• Comment puis-je retourner des articles achetés en ligne à un magasin Tezenis?

  Il est possible de choisir la boutique comme lieu de retour pour déposer votre colis dans une des boutiques participantes, sans avoir rempli la procédure de retour en ligne. Pour les commandes passées en ligne, il n'est pas possible d'obtenir un échange (couleur, taille...) ou un remboursement directement en boutique. Veuillez noter que pendant certaines périodes de l'année, il est impossible de ramener en boutique un article acheté en ligne en promotion.
  Vous serez remboursé via le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé pour passer votre commande en ligne.

• Puis-je échanger les articles de ma commande en magasin ?

  Cette option n'est pas disponible. Tu peux retourner gratuitement les articles que tu ne souhaites pas garder et passer une nouvelle commande.

Retour par transporteur

• Retour par courrier est-il gratuit?

  Retour par courrier est toujours gratuit.

• Puis-je rendre les articles achetés en ligne ?

  Sur tezenis.com tu as la possibilité de changer d'avis et de retourner les articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles. Note que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit. Dans le cas où tu retournerais les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à ta charge.

• Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

  Pour effectuer un retour par transporteur, il est nécessaire de suivre les étapes ci-dessous :
  1) Accède au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur "Suivre une commande/retour", ou va à ton espace personnel.
  2) Remplis le formulaire de retour en ligne en choisissant les articles à retourner et la raison du retour, sélectionne le retrait à ton adresse ou à une autre.
  3) Réserve le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que tu as indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Tu peux le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que tu disposes déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.
  4) Une fois que ton retour sera approuvé par l'entrepôt, tu recevras le remboursement selon la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée lors de ton achat en ligne.
  Rappelle-toi : les produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• Comment trouver l'étiquette de retour ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, tu dois d'abord effectuer la procédure de retour. Tu peux le faire en accédant à la section "Suivre une commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demander le retour". Tu pourras télécharger l'étiquette directement à partir des détails de ton retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Je me suis trompé(e) de taille / d'article / de couleur, puis-je l'échanger ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois tu as la possibilité de changer d'avis et de retourner les articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles.

• UPS n'a pas récupéré mon colis le jour prévu. Que devrais-je faire ?

  Merci de contacter le service client UPS pour organiser une autre date de retrait. Tu peux également retourner ton colis avec la même étiquette de retour à un point relais UPS.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  Une fois rempli et confirmé, le formulaire de retour ne peut pas être modifié en ligne. Toutefois, si tu as oublié d'inclure des articles ou si tu souhaites en supprimer d'autres, tu peux les ajouter / les retirer du colis avant de le remettre au coursier. Assure-toi que tous les articles que tu souhaites renvoyer fassent l’objet d’un seul et même retour.
  Si tu as changé d'avis, n'appelle pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

  Si par erreur tu as reçu un article que tu n'as pas demandé, nous t'invitons à le retourner via procédure de retour en ligne. Pour remplir le formulaire, accède à l'état de la commande. Assure-toi de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Non, assure-toi de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

• J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si tu as changé d'avis, n'appelle pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique.
  Sur tezenis.com tu as la possibilité de changer d'avis et de retourner les articles dans les 14 jours à compter de la réception des articles. Note que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit.

Retour dans un point relais

• Retour dans un point relais est-il gratuit?

  Retour dans un point relais est toujous gratuit.