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La carte de fidélité
  • Qu'est-ce que la carte de fidélité « Tezenis Talent » et pourquoi s'inscrire ?

    Il s'agit d'un programme de fidélité qui, au travers d'un système de collecte de points sur une carte numérique appelée « Tezenis Talent », octroie des avantages exclusifs aux titulaires de cette dernière et permet aux clients d'obtenir 3 STATUTS différents en accumulant des points au moyen de leurs achats dans nos points de vente physiques, en ligne et via l'application (après avoir effectué l'accès à leur compte). De plus, l'application permet également aux clients d'accumuler des points supplémentaires en participant à des missions. Vous pourrez trouver le règlement complet en cliquant sur le lien suivant.

  • Comment puis-je m'inscrire au programme « Tezenis Talent » ?

    Nous vous informons que vous pouvez vous y inscrire de deux manières :
    - Au travers de notre site Web : si vous vous êtes inscrit(e) directement sur notre site, une fois correctement enregistré(e), vous recevrez un e-mail avec les codes de la carte numérique dans un délai de 24 h après votre inscription. Nous vous rappelons que l'enregistrement doit être effectué directement sur notre site Tezenis disponible sur le lien suivant.
    -Au travers de l'application de Tezenis : une fois la procédure d'enregistrement complétée sur l'application, vous pourrez accéder à votre compte et voir votre carte numérique.

  • Je ne parviens pas à compléter mon inscription à la carte de fidélité « Tezenis Talent », que puis-je faire ?

    Contactez notre Service clientèle via l'e-mail hello@tezenis.com ou au numéro 0805102180 pour compléter votre enregistrement.

  • Comment puis-je charger des points sur ma carte « Tezenis Talent » ?

    Souvenez-vous de vous identifier avant l'émission du ticket de caisse en présentant votre carte numérique « Tezenis Talent » via l'application ou en indiquant votre nom de famille, ainsi que le nom utilisé pour l'activation de cette dernière. Les points de fidélité seront automatiquement chargés sur votre carte à chaque achat dans un des points de vente « Tezenis » participant à l'initiative, sur le site web ou l'application (après avoir effectué l'accès à votre compte), dans la mesure d'un point pour chaque euro dépensé arrondi à l'unité inférieure (par ex. 1,99 € = 1 point). Vous pourrez trouver le règlement complet en cliquant sur le lien suivant.

  • Quand pourrai-je voir les points accumulés sur ma carte « Tezenis Talent » ?

    Les points seront chargés et comptabilisés par le système entre 24 heures et 15 jours après la date de la transaction (en ligne ou en boutique). Si une fois cette période écoulée, vos points n'apparaissent pas encore, vérifiez que votre carte ait été correctement associée à votre dernier achat (si réalisé en boutique). Dans le cas où l'achat n'aurait pas été correctement associé à la carte ou à votre compte, les points ne seront pas comptabilisés. En ce qui concerne les points supplémentaires liés aux missions disponibles sur l'application, n'oubliez pas de les demander au terme de chaque mission. Les points seront chargés et comptabilisés par le système entre 24 heures et 15 jours après la date de la requête.

  • Ai-je droit à des points lorsque je réalise un achat en utilisant une carte cadeau ?

    L’émission d'une « Carte cadeau Tezenis » génère les points correspondants. Les achats suivants payés en partie ou dans leur totalité à l'aide d'une carte cadeau ne génèrent donc aucun point en ce qui concerne le montant du ticket de caisse payé à l'aide de la carte cadeau. Vous pourrez trouver le règlement complet en cliquant sur le lien suivant.

  • Si je réalise un échange en boutique ou un retour en ligne, les points accumulés me seront-ils retirés ?

    Comme indiqué dans notre règlement, les retours génèrent le débit de points de la même manière que les achat leur crédit. Pour de plus amples informations, consultez le règlement en cliquant sur le lien suivant.

  • Comment puis-je annuler mon inscription au programme « Tezenis Talent » ?

    Vous pourrez demander l'annulation de votre inscription au programme de fidélité dans la section fidélité de l'application ou du site Web disponible sur le lien suivant.
    Sinon, vous pouvez demander l'annulation de votre inscription en contactant notre Service clientèle via l'e-mail hello@tezenis.com ou au numéro 0800 22 6080.

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