Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Sur tezenis.com tu peux effectuer ta commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

• J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

  Merci de contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en ton nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous te prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que tu souhaites commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
  Si tu es déjà inscrit sur notre site Web, merci d'indiquer si tu souhaites que nous passions la commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons t'assurer que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Tu as la possibilité d'annuler ta commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous te rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si tu ne souhaites pas conserver la marchandise, tu peux bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Sur tezenis.com, tu as la possibilité de changer d'avis et de retourner ton achat dans les 14 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Tezenis prendra en charge les frais de retour de l'adresse choisie à notre entrepôt.
  Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique.
  
  En quelques clics, tu peux nous renvoyer tout ou partie de ta commande :
  1) Accède au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « Suivre une commande / retour », ou va sur ton espace personnel.
  2) Remplis le formulaire de retour en ligne.
  3) Réserve le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que tu as indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Tu peux le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que tu disposes déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.
  4) Tu seras remboursé(e) selon la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée pour régler ton achat en ligne.
  
  Rappelle-toi : les produits rendus doivent être envoyés au vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si tu as oublié de saisir des articles ou si tu souhaites les retirer, ajoute-les dans le colis / retire-les du colis avant de l'expédier. Assure-toi que tous les articles à retourner fassent l’objet d’une seule expédition.

• J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge et le look parfait pour chaque occasion, nous te conseillons de consulter la catégorie « Guide du soutien-gorge idéal » et de te référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur tezenis.com tu peux choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionne l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et clique sur « Enregistrer ».

• Est-il sûr d'acheter sur Tezenis.com ?

  La sécurité de tes achats est la base de notre engagement : nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité avant, pendant et après la transaction en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes employés à obtenir toutes les certifications en mesure de te protéger et de te permettre de faire tes achats sur tezenis.com en toute tranquillité.
  La plate-forme e-commerce que nous utilisons est certifiée conforme à la norme PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), c'est à dire qu'elle respecte les exigences de sécurité imposées par cette norme très stricte en ce qui concerne la protection des données des titulaires de carte de crédit.
  Le DataCenter où résident physiquement les serveurs du site tezenis.com est lui aussi conforme à la norme PCI et est soumis chaque année à une vérification de vulnérabilité. Nous protégeons les communications et les transmissions de données en les cryptant selon le protocole de sécurité Verisign et nous acceptons les paiements depuis les circuits Mastercard SecureCode et Verified by Visa avec la mise en œuvre du système 3D Secure pour protéger encore mieux tes transactions.

• Quels sont les pays proposant la vente en ligne ?

  Tu peux changer le pays d'expédition parmi les pays disponibles en cliquant sur le pays / langue en bas. Si ton pays n'est pas inclus dans notre liste, inscris-toi à notre newsletter pour savoir quand ton pays sera disponible.

• Dois-je m'inscrire pour passer ma commande ?

  Pour acheter sur le site tezenis.com il n'est pas obligatoire d'avoir un compte, mais si tu ouvres un compte tu pourras profiter ainsi de nombreux avantages :
  ‐ Paiement rapide
  ‐ Contrôle facile du statut de la commande
  ‐ Liste d'Envies : tu peux enregistrer tes produits préférés et nous t'avertirons automatiquement lorsqu'ils seront disponibles ou s'ils font l'objet de promotions particulières
  ‐ Sauvegarde automatique de différentes adresses d'expédition
  ‐ Récapitulatif de tes commandes et création d'un formulaire de retour en quelques clics.
  

• Quels sont les navigateurs pris en change pour naviguer sur le site tezenis.com ?

  Il est toujours recommandé d'utiliser la dernière version de ton navigateur pour une visualisation optimale sur le site tezenis.com.

• Comment et quand est-ce que je peux contacter le service client ?

  Tu peux toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi de de 10:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.