Questions fréquemment posées

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur Tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la rubrique « Suivre une commande/retour » en bas de la page.
  Saisissez votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat, puis cliquez sur « Suivez votre commande ».

• Comment puis-je obtenir de l’aide pour passer une commande ?

  Merci de contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en ton nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).
  Nous te prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
  - liste des produits que tu souhaites commander (quantité, couleur, taille)
  - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).
  Si tu es déjà inscrit sur notre site Web, merci d'indiquer si tu souhaites que nous passions la commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons t'assurer que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

• Comment modifier ma commande ?

  Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Tu as la possibilité d'annuler ta commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous te rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si tu ne souhaites pas conserver la marchandise, tu peux bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

• Puis-je retourner les articles achetés en ligne ?

  Sur tezenis.com, tu as la possibilité de changer d'avis et de retourner ton achat dans les 14 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Tezenis prendra en charge les frais de retour de l'adresse choisie à notre entrepôt.
  Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique.
  
  En quelques clics, tu peux nous renvoyer tout ou partie de ta commande :
  1) Accède au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « Suivre une commande / retour », ou va sur ton espace personnel.
  2) Remplis le formulaire de retour en ligne.
  3) Réserve le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que tu as indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Tu peux le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que tu disposes déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.
  4) Tu seras remboursé(e) selon la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée pour régler ton achat en ligne.
  
  Rappelle-toi : les produits rendus doivent être envoyés au vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si tu as oublié de saisir des articles ou si tu souhaites les retirer, ajoute-les dans le colis / retire-les du colis avant de l'expédier. Assure-toi que tous les articles à retourner fassent l’objet d’une seule expédition.

• Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle de soutien-gorge ?

  Afin de trouver la taille de soutien-gorge et le look parfait pour chaque occasion, nous te conseillons de consulter la catégorie « Guide du soutien-gorge idéal » et de te référer aux mesures de notre guide des tailles.

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur tezenis.com tu peux choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionne l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et clique sur « Enregistrer ».

• Est-il sûr d'acheter sur Tezenis.com ?

  La sécurité de tes achats est la base de notre engagement : nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité avant, pendant et après la transaction en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes employés à obtenir toutes les certifications en mesure de te protéger et de te permettre de faire tes achats sur tezenis.com en toute tranquillité.
  La plate-forme e-commerce que nous utilisons est certifiée conforme à la norme PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), c'est à dire qu'elle respecte les exigences de sécurité imposées par cette norme très stricte en ce qui concerne la protection des données des titulaires de carte de crédit.
  Le DataCenter où résident physiquement les serveurs du site tezenis.com est lui aussi conforme à la norme PCI et est soumis chaque année à une vérification de vulnérabilité. Nous protégeons les communications et les transmissions de données en les cryptant selon le protocole de sécurité Verisign et nous acceptons les paiements depuis les circuits Mastercard SecureCode et Verified by Visa avec la mise en œuvre du système 3D Secure pour protéger encore mieux tes transactions.

• Quels sont les pays proposant la vente en ligne ?

  Tu peux changer le pays d'expédition parmi les pays disponibles en cliquant sur le pays / langue en bas. Si ton pays n'est pas inclus dans notre liste, inscris-toi à notre newsletter pour savoir quand ton pays sera disponible.

• Dois-je m'inscrire pour passer ma commande ?

  Pour acheter sur le site tezenis.com il n'est pas obligatoire d'avoir un compte, mais si tu ouvres un compte tu pourras profiter ainsi de nombreux avantages :
  ‐ Paiement rapide
  ‐ Contrôle facile du statut de la commande
  ‐ Liste d'Envies : tu peux enregistrer tes produits préférés et nous t'avertirons automatiquement lorsqu'ils seront disponibles ou s'ils font l'objet de promotions particulières
  ‐ Sauvegarde automatique de différentes adresses d'expédition
  ‐ Récapitulatif de tes commandes et création d'un formulaire de retour en quelques clics.
  

• Quels sont les navigateurs pris en change pour naviguer sur le site tezenis.com ?

  Il est toujours recommandé d'utiliser la dernière version de ton navigateur pour une visualisation optimale sur le site tezenis.com.

• Comment et quand est-ce que je peux contacter le service client ?

  Tu peux toujours nous contacter via le formulaire en ligne, par chat ou en écrivant à hello@tezenis.com. Le service client est actif du lundi au samedi de de 10:00 à 20:00 toute l'année à l'exception des jours fériés suivants :
  
  1er janvier
  6 janvier
  Lundi de Pâques
  1er mai
  30 mai
  Fête-Dieu
  15 août
  1er novembre
  18 novembre
  24-25-26 décembre
  31 décembre
  
  * Les horaires mentionnés ci-dessus peuvent être modifiés en cas de période d'activité intense.

• Comment reconnaître un site TEZENIS frauduleux ?

  
  Malheureusement, il devient de plus en plus courant que des fraudeurs créent de faux sites web ou de faux profils sur les réseaux sociaux en prétendant représenter notre marque.
  À première vue, ils peuvent sembler authentiques, mais leur objectif est de vous tromper et de voler vos informations personnelles ou financières.
  Pour vous aider à naviguer en toute sécurité, nous avons rassemblé tout ce que vous devez savoir pour reconnaître nos canaux officiels, repérer les signes suspects sur les faux sites web et signaler toute arnaque.
  Suivez ces conseils simples pour vous protéger et profiter d’une expérience sûre.
  
  SITE INTERNET
  Pour vous assurer d’acheter en toute sécurité et d’obtenir des produits authentiques, achetez toujours directement sur www.tezenis.com ou dans les magasins TEZENIS officiels.
  
  Voici ce qu’il faut vérifier avant de faire un achat :
  • URL du site : Méfiez-vous des extensions de domaine inhabituelles ou des fautes d’orthographe. Les sites officiels TEZENIS utilisent le domaine « .com » et des sous-répertoires spécifiques pour chaque pays (ex. : www.tezenis.com/lu).
  • Design du site : Nos sites ont une apparence professionnelle, avec des images de haute qualité et sans fautes d’orthographe. Des images floues ou une mise en page désorganisée sont des signes d’alerte.
  • Prix : Faites attention aux prix fortement réduits ou aux promotions excessives et continues.
  • Coordonnées : Nos sites officiels fournissent des coordonnées claires, incluant adresses et service client. Vérifiez le pied de page (la section inférieure de la page web) pour nos informations légales et commerciales. L’absence de données complètes peut indiquer un site peu fiable.
  • Méthodes de paiement sécurisées : N’achetez que sur des sites proposant des options de paiement sécurisées et respectant les normes de sécurité (comme HTTPS ou TLS).
  • Politique de retour : Nos sites disposent de politiques de retour claires et transparentes. Si le processus vous paraît vague ou trop compliqué, il pourrait s’agir d’un faux.
  
  PROFILS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  Les faux sites cherchent souvent à gagner en visibilité en promouvant de fausses réductions sur des plateformes comme Instagram et Facebook.
  Ils utilisent des images volées sur nos profils officiels pour rendre leurs publicités plus crédibles.
  Pour éviter les arnaques, suivez ces conseils :
  • Vérifiez le compte qui publie la publicité : Nos profils officiels sont :
  • Facebook : facebook.com/TEZENIS
  • Instagram : @tezenisofficial
  • TikTok : @tezenisofficial
  • Examinez l’activité du profil : Les profils avec peu d’abonnés et peu de publications sont souvent faux.
  
  CONTACTS FRAUDULEUX
  Parfois, des fraudeurs se font passer pour des membres de notre entreprise par e-mail, messages ou profils sur les réseaux sociaux.
  Voici quelques conseils pour vous protéger :
  • Vérifiez toujours l’adresse e-mail : Nos contacts officiels utilisent des domaines vérifiés (ex. : @tezenis.com). Soyez prudent avec les adresses génériques comme @gmail.com ou @yahoo.com. Attention : les escrocs peuvent créer des domaines très proches de l’original, avec des différences subtiles difficiles à remarquer au premier regard (ex. : @TEZEINS.com au lieu de @TEZENIS.com). Il est essentiel d’inspecter attentivement l’adresse de l’expéditeur.
  • Ne partagez jamais de données personnelles ou bancaires : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais de mots de passe, coordonnées bancaires ou codes via message, e-mail ou réseaux sociaux.
  • Vérifiez les liens avant de cliquer : Vérifiez toujours où mène un lien. Si l’URL semble suspecte ou différente de notre site officiel, ne l’ouvrez pas.
  • Analysez le ton du message : Nos communications sont claires et professionnelles. Si vous recevez des messages comportant des fautes ou un ton inutilement urgent, il s’agit probablement de faux.

• Comment puis-je signaler un site web, un profil sur les réseaux sociaux ou un contact frauduleux ?

  Pour signaler un site web ou un profil sur les réseaux sociaux frauduleux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire en ligne, le chat ou en envoyant un e-mail à hello@tezenis.com.
  Pour nous aider à agir, merci d’inclure l’URL du site suspect ou le nom/lien du profil sur les réseaux sociaux.
  De même, si vous recevez des messages, des e-mails ou des contacts provenant de personnes ou de profils prétendant appartenir à notre entreprise mais semblant suspects, ne répondez pas et signalez-les-nous immédiatement.
  Notre priorité est de protéger nos clients et de lutter contre la propagation de sites web et de profils frauduleux. Malgré nos efforts continus, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des achats effectués en dehors de nos canaux officiels.