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L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'à dater du jour d’expédition de la commande dont tu seras notifié(e) par e-mail. Nous t'invitons donc à contacter le transporteur pour procéder à une modification.

Nous t' invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que tu as reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible. En cas contraire, merci de contacter le service client.

Non, il n'est pas possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Tu peux recevoir les produits à l'adresse de livraison de ton choix, à condition que cette adresse soit située dans le pays du site internet sur lequel la commande a été passée.

La modification de la modalité de livraison n'est pas possible.

"Oui, tu peux personnaliser tes articles avec de la broderie. Ce service est disponible pour une sélection d'articles et uniquement en ligne et via l'application. En accédant à la page produit, tu trouveras le bouton ""PERSONNALISER"" après avoir sélectionné la taille et la couleur, si l'article est personnalisable. Dans une nouvelle fenêtre, tu peux choisir la position et la couleur pour la création de la broderie. Tu peux personnaliser tes vêtements avec des lettres, avec un icône ou avec des lettres et un icône ensemble. Le nombre maximum de caractères qui peuvent être brodés varie entre 2 et 9 selon le produit. Seules les caractères de l'alphabet latin sont autorisés et aucun caractère spécial ( !, ?, etc.) n'est autorisé.Pour toutes les informations concernant la personnalisation, merci de lire nos conditions de vente.

Le service de personnalisation coûte 4 €. Pour le paiement d'un produit personnalisé, tous les modes de paiement sont acceptés.

Ton produit sera envoyé avec la personnalisation que tu as choisie lors de ta commande. Note que ton article personnalisé peut contenir des traces de matériel hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'ênélimine facilement par un lavage doux. La position de la broderie montrée sur les images du site est purement indicative. Nous te rappelons que la broderie est faite à la main par nos brodeuses et que chaque personnalisation doit donc être considérée comme unique.

Les produits personnalisés sont fabriqués à la main spécialement pour toi. Pour cette raison, les délais de livraison peuvent prendre quelques jours de plus que d'habitude. Note également que pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, soldes...), les délais de livraison des articles personnalisés peuvent être encore plus longs.

Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour toi. C'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication et uniquement par courrier. Note que les produits personnalisés envoyés avec l'option retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans un délai de 10 jours après l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements pour le produit personnalisé ne sont plus possibles. Si tu as reçu un article défectueux, nous te prions de nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com".

Le service de personnalisation des produits n'est actuellement pas disponible dans nos boutiques. Tu peux uniquement personnaliser tes articles en ligne et via l'application.

Il n'est pas possible de personnaliser un article déjà acheté. La personnalisation ne peut être choisie qu'en ligne et avant de terminer la commande en sélectionnant le bouton "PERSONNALISER" sur la page du produit.

Oui, tu peux retirer ton produit personnalisé en boutique. Personnalise l'article, commande-le en ligne et sélectionne "retrait en boutique" à la caisse.