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Service à la clientèle

Compte
  • Comment créer un compte Tezenis ?

    En cliquant sur Mon compte, une fenêtre pop-up apparaît dans laquelle vous pouvez sélectionner en bas l'option Accéder/S'inscrire. Suivez les instructions données ou cliquez directement sur le lien suivant.

  • Quels sont les avantage d`avoir un compte Tezenis?

    Avoir un compte Tezenis vous offre une expérience d'achat plus agréable et vous pouvez profiter des avantages suivants:
    - Réception de nouvelles et d'offres exclusives;
    - Passage à la caisse plus rapide;
    - Passage à la caisse plus rapide ;
    - Historique des commandes;
    - Sauvegarder vos articles préférés dans votre liste de souhaits.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la section Accéder/S'inscrire, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
    Ensuite, suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevrez.

    Assurez-vous que votre mot de passe répond aux exigences suivantes
    - au moins 8 caractères ;
    - au moins un chiffre ;
    - au moins une lettre majuscule ou un caractère spécial ;
    - ne doit pas contenir d'espaces ;
    - ne doit pas correspondre à l'adresse électronique utilisée pour l'inscription.

    Connectez-vous ensuite à votre compte avec le nouveau mot de passe.

  • Le lien d'activation/réinitialisation du mot de passe n'arrive pas dans mon courrier électronique. Que dois-je faire ?

    Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers "Spam" et/ou "Promotions". Vérifiez également que votre boîte de réception n'est pas pleine.
    Si l'e-mail n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com.

  • Comment puis-je mettre à jour mes donnés personnelles ?

    Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail associée.
    Après vous être connecté, allez dans la section PROFIL ; vous pourrez y modifier vos données personnelles, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  • J'ai passé une commande en tant qu'utilisateur non enregistré. Puis-je l'ajouter à mon compte ?

    Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment.

  • Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

    Non, vous n'avez pas besoin d'être enregistré pour passer une commande.
    En entrant dans la caisse, choisissez de procéder en tant qu'invité.

  • Quelle est la différence entre l'abonnement à la newsletter et un compte ?

    En vous abonnant à la Newsletter, vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions, les nouveaux arrivages et les nouveaux produits de la marque (l'inscription à la Newsletter ne crée pas de Compte).
    Si vous décidez de créer un Compte sur notre site, vous bénéficierez des avantages suivants :

    - Coupons ;
    - Recevoir des nouvelles et des offres exclusives ;
    - Passage à la caisse plus rapide;
    - Historique des commandes; - Sauvegarder vos articles préférés dans votre liste de souhaits.

  • Est-il possible de supprimer mon compte ?

    Oui, vous pouvez supprimer votre compte. Après avoir ouvert une session, dans la section PROFIL, sélectionnez l'option SUPPRIMER LE COMPTE.
    Veuillez noter qu'en supprimant votre compte, vous n'aurez plus accès aux avantages du compte.

  • Puis-je me connecter au site Web de Tezenis en utilisant mon compte de médias sociaux ? Où puis-je vérifier mes informations personnelles ?

    Vous pouvez accéder au site avec vos comptes sociaux. Cliquez sur Mon compte en haut à droite.
    Choisissez l'icône du réseau social avec lequel vous voulez vous inscrire et suivez les étapes indiquées.

    Vos informations personnelles seront visibles dans la section PROFIL.
    Si vous êtes connecté via un réseau social, les modifications que vous effectuez sur le site de Tezenis sur vos données personnelles n'auront aucune incidence sur les données du réseau social.
    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de consulter ou de modifier votre mot de passe à partir de la section Profil.

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