Wenn Ihr Paket bereit ist, wird es gesendet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, über die Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wir möchten Sie daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Ihrer Adresse feststellen können. Sie können den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem Sie sich in Ihrem "Tezenis" Konto angemeldet haben oder indem Sie direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit anzeigen, indem Sie den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufen, nachdem Sie sich bei Ihrem Tezenis-Konto angemeldet haben. Wenn Sie sich nicht bei tezenis.com registriert haben, können Sie direkt auf den Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall brauchen Sie die Bestellnummer und den Nachnamen einzugeben, die beim Kauf angegeben wurden. In diesem Bereich können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt "Sendungsverfolgung" überprüfen.

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgaben".

Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob Sie die E-Mail mit der Teilversandbestätigung erhalten haben, in der Sie darüber informiert wurden, dass einer der Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall bestätigen wir, dass der abgewickelte Betrag nur die Summe der tatsächlich versendeten Artikel ist. Wenn Sie diese Mitteilung nicht erhalten haben, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst.

Sie können Ihre E-Geschenkkarte online kaufen und direkt über diesen Link an Ihre besondere Person weitergeben.

Während des Bestellvorgangs können Sie den Code in das Feld "Promotionscode" in Ihrem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Bitte achten Sie darauf den Code einzugeben, bevor Sie mit dem Check-out fortfahren. Wir erinnern Sie daran, dass Sie für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden können.

Nach der 10-tägigen Abholfrist, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie über die Rückerstattung informiert werden, die über dieselbe Zahlungsmethode wie für den Kauf vorgenommen wurde. Der Zeitrahmen für die Rückerstattung kann je nach Bank variieren.

Ja, du kannst deine Artikel personalisieren. Der Service gilt auf ausgewählte Artikel online und in der App. Wenn du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest du nach der Auswahl der Größe und der Farbe, falls der Artikel anpassbar ist, die Schaltfläche ""PERSONALISIEREN"". In einem neuen Fenster kannst du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, laden wir dich ein, unsere Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen 4 €. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten außer Zahlung bei Lieferung.

Ihr Produkt wird dir mit den von dir bei der Bestellung gewählten Anpassungsoptionen geliefert. Bitte beachten Sie, dass dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf...) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

Maßgeschneiderte Produkte werden ausschließlich für dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern und ausschließlich per Kurier. Bitte beachte, dass maßgefertigte Produkte, die mit der Option "Abholung im Geschäft" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das maßgefertigte Produkt nicht mehr möglich. Wenn du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

Der Service der Produktanpassung ist derzeit in unseren Geschäften nicht verfügbar. Du kannst deine Artikel online und über unsere App individuell gestalten.

Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.

Ja, du kannst dein individuelles Produkt im Geschäft abholen. Passe den Artikel an, bestelle ihn online und wähle an der Kasse "Abholung im Geschäft".