Wenn Dein Paket bereit ist, wird es versendet und Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, über die Du Deine Bestellung verfolgen kannst. Wir möchten Dich daran erinnern, diesen Link zu überwachen, über den Du den Weg Deiner Bestellung verfolgen und Probleme mit dem Kurier bei der Identifizierung Deiner Adresse feststellen kannst. Du kannst den Status der Sendung auch jederzeit im Abschnitt "BESTELLUNGEN" abrufen, nachdem Du Dich in Deinem "Tezenis" Konto angemeldet hast oder indem Du direkt zum Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" gehen.

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Du erhältst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
Wir bitten Dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Du bestellen möchtest (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause).

Wenn Du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gebe bitte an, ob wir Deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollen. Wir möchten Dir versichern, dass Deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Du kannst den Status Deiner Bestellung jederzeit anzeigen, indem Du den Abschnitt "BESTELLUNGEN" aufrufst, nachdem Du Dich bei Deinem Tezenis-Konto angemeldet haben. Wenn Du Dich nicht bei tezenis.com registriert hast, kannst Du direkt auf den Abschnitt "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall musst Du die Bestellnummer und den Nachnamen eingeben, die beim Kauf angegeben wurden. In diesem Bereich kannst Du Deine Bestellung über den Abschnitt "Sendungsverfolgung" überprüfen.

Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Dich daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Du die Ware nicht behalten möchtest, kannst Du die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt "Rückgaben".

Wir empfehlen Dir, zu überprüfen, ob Du eine E-Mail mit der Teilversandbestätigung erhalten hast, in der Du darüber informiert wirst, dass einer der Artikel in Deiner Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall bestätigen wir, dass der abgewickelte Betrag nur die Summe der tatsächlich versendeten Artikel ist. Wenn Du diese Mitteilung nicht erhalten hast, wende Dich per E-Mail an unseren Kundendienst.

Du kannst Deine E-Gift Card online kaufen und direkt über diesen Link an Deine besondere Person weitergeben.

Während des Bestellvorgangs kannst Du den Code in das Feld "Promotionscode" in Deinem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Bitte achte darauf den Code einzugeben, bevor Du mit dem Check-out fortfährst. Wir erinnern Dich daran, dass Du für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden kannst.

Nach der 10-tägigen Abholfrist, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Du über die Rückerstattung informiert wirst, die über dieselbe Zahlungsmethode wie für den Kauf vorgenommen wurde. Der Zeitrahmen für die Rückerstattung kann je nach Bank variieren.

Ja, Du kannst Deine Artikel mit einer Stickerei personalisieren. Der Service ist für eine Auswahl von Produkten online und über die App verfügbar. Wenn Du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest Du nach der Auswahl der Größe und der Farbe, falls der Artikel personalisierbar ist, die Schaltfläche "Personalisieren". In einem neuen Fenster kannst Du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst Deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, bitten wir Dich, unsere Verkaufsbedingungen zu konsultieren.

Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen 4 €. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten außer Zahlung bei Lieferung.

Dein Produkt wird Dir mit den von Dir bei der Bestellung gewählten Anpassungsoptionen geliefert. Bitte beachte, dass Dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten Dich darauf hinweisen, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für Dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf...) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

Maßgeschneiderte Produkte werden ausschließlich für Dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern und ausschließlich per Kurier. Wenn Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir Dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "Personalisieren" auf der Produktseite ausgewählt werden.