Scop:pentru a permite navigarea pe web; pentru a efectua analize statistice agregate menite să măsoare corecta funcționa a acestui site web și, în caz de infracțiuni informatice, pentru eventuala constatare a răspunderii

Date prelucrate: Adrese IP, nume de domenii, URI-uri. Aceste date sunt obținute de sistemele informatice responsabile de buna funcționare a acestui site web.

Temei juridic :

• Furnizarea de servicii menite să permită utilizatorilor să navigheze pe acest site;
• Interes legitim constând în asigurarea bunei funcționări a sistemelor informatice și în continuarea cercetării eventualelor infracțiuni (eventual și în baza existenței unei obligații legale).

Perioada de păstrare : 30 de zile de la colectare, cu excepția cazului în care prevederile legale sau prevederile Autorităților Publice impun un timp de păstrare diferit în legătură cu investigațiile legate de eventuale infracțiuni informatice.

Scop: procesarea comenzilor de cumpărare on-line și efectuarea activităților conexe (trimiterea bunurilor, facturarea, gestionarea plăților, urmărirea expedierii, livrarea bunurilor, eventuala demarare a procedurii de retur și rambursare a comenzii, gestionarea retururilor, etc).

Date prelucrate : datele de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon) și adresa de expediere. În cazul returului, vă vom cere să comunicați și codul dumneavoastră IBAN, care este necesar pentru rambursarea prețului bunurilor pe care le-ați returnat. Nu prelucrăm datele referitoare la metoda de plată indicată de dumneavoastră (de exemplu, numărul cardului de plată și codul de securitate), care sunt colectate, în schimb, exclusiv de furnizorul de servicii de plată ales.

Temei juridic : executarea contractului de vânzare-cumpărare

Perioada de păstrare : timpul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și de reglementare privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Scop: vă oferim un serviciu de asistență (prin chat, telefon, e-mail, formular online) pentru orice solicitare legată de cumpărarea produselor noastre sau de utilizarea serviciilor noastre. Apelurile telefonice către serviciul de asistență clienți sunt înregistrate - în acest fel le putem evalua, pentru a îmbunătăți calitatea și eficiența serviciilor oferite clienților noștri. Totodată, păstrăm solicitările dvs. în scopuri de asistență dacă vizează în mod direct sau indirect o reclamație pe care o îndreptați împotriva noastră, sau sunt necesare în scopul protejării drepturilor noastre.

Date prelucrate : datele necesare pentru a răspunde la solicitările pe care le veți adresa serviciului nostru de asistență clienți (în special, pentru serviciul de asistență prin chat, vă vom cere să ne furnizați numele și adresa de e-mail, apelurile telefonice înregistrate vor fi limitate la mai puțin de 30% din totalul apelurilor primite zilnic).

Temei legal :

• executarea contractului de vânzare-cumpărare de produse sau a măsurilor precontractuale adoptate în urma cererii dvs.;
• Interese legitime legate de protejarea drepturilor noastre pe cale judiciară sau extrajudiciară în cazul unor reclamații sau acțiuni în justiție;
• în ceea ce privește serviciul de asistență prin chat, interesul legitim de a preveni așa-numitul „Chat spam”;
• în ceea ce privește înregistrarea convorbirilor telefonice, interesul legitim de a îmbunătăți calitatea și eficiența serviciului furnizat.

Perioada de păstrare : timpul strict necesar pentru a vă soluționa solicitările; înregistrările convorbirilor telefonice vor fi păstrate pentru o perioadă care nu depășește 93 de zile. În cazul depunerii unei reclamații sau înaintării unei acțiuni în justiție, solicitările de asistență aferente vor fi păstrate timp de 10 ani

Scop: Pentru a îmbunătăți serviciul clienți, vă propunem să completați un chestionar, în care puteți să vă exprimați satisfacția față de asistența primită sau să ne transmiteți comentarii suplimentare.

Date prelucrate : numărul de tichet atribuit cererii dvs. de asistență, datele furnizate în timpul completării sondajului, în cazul în care doriți să fiți contactat din nou, vor fi prelucrate și datele dvs. de contact.

Temei legal :consimțământul specific al utilizatorului dat prin completarea fiecărui sondaj. Perioada de păstrare : până la un an după colectarea acestora. Dacă v-ați completat interesele și preferințele în secțiunea special prevăzută în acest scop din zona dvs. rezervată dar ați abandonat chestionarul înainte de a-l finaliza, datele introduse până în acel moment vor fi păstrate timp de 4 luni, pentru a vă permite să reluați completarea chestionarului de unde l-ați lăsat.

Scop: Vom utiliza informațiile despre profilul și obiceiurile dvs. de cumpărare: (i) pentru a vă trimite comunicări și oferte exclusive concepute pentru dvs., dacă ați acceptat să primiți materiale promoționale; (ii) de asemenea - dacă sunteți membru al programului nostru de fidelitate - pentru a vă oferi acces preferențial la serviciul nostru pentru clienți pe baza istoricului dvs. de achiziții; și (iii) pentru a dezvolta produse și servicii în conformitate cu preferințele clienților noștri.

Date prelucrate : datele personale și de contact (prenume, nume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de telefon) indicate în formularul de înregistrare on-line sau, în cazul înregistrării efectuate la magazinele „Tezenis”, cele solicitate de către asistenții de vânzări; date legate de achiziții și puncte, cupoane și reduceri.

Temei juridic : punerea în executare a contractului de înscriere în Programul de Loialitate (regulamentul Programului de Loialitate „Tezenis Talent”).

Perioada de păstrare : Datele privind achizițiile vor fi păstrate timp de 3 ani, datele suplimentare timp de 1 an de la colectare, cu excepția datelor privind sexul, vârsta și țara de origine, care vor fi păstrate până la retragerea consimțământului dumneavoastră.

Operatorii de date : În acest scop de prelucrare, Calzedonia și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România, sunt Operatori asociați, întrucât stabilesc în comun mijloacele de prelucrare. Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta Operatorii asociați scriind la privacy@oniverse.it

Scop: trimiterea de comunicări comerciale prin serviciul tradițional de poștă pe hârtie, e-mail, SMS, telefon fix și mobil, efectuarea de cercetări de piață și sondaje privind gradul dumneavoastră de satisfacție în legătură cu produsele aferente tuturor mărcilor Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino).

Date prelucrate : detalii de contact (de exemplu, prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon).

Temei juridic : consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment scriind la privacy@oniverse.it sau conectându-vă în zona dumneavoastră rezervată

Perioada de păstrare : până când vă revocați consimțământul.

Scop: Vom utiliza informațiile despre profilul și obiceiurile dvs. de cumpărare: (i) pentru a vă trimite comunicări și oferte exclusive concepute pentru dvs., dacă ați acceptat să primiți materiale promoționale; (ii) de asemenea - dacă sunteți membru al programului nostru de fidelitate - pentru a vă oferi acces preferențial la serviciul nostru pentru clienți pe baza istoricului dvs. de achiziții; și (iii) pentru a dezvolta produse și servicii în conformitate cu preferințele clienților noștri.

Date prelucrate : date referitoare la achizițiile dumneavoastră - de asemenea, referitoare la celelalte mărci ale Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri și Signorvino) - țara dumneavoastră de origine, sexul și vârsta dumneavoastră, interacțiunea dumneavoastră cu noi prin site-urile noastre web și prin Aplicațiile care pot fi dezvoltate de noi sau de terți – și prin canalele noastre sociale (de exemplu, Facebook). De asemenea, putem examina datele referitoare la (posibila) participare la Programul de Loialitate „Tezenis Talent” și la utilizarea serviciilor pe care le oferim. Nu în ultimul rând, vă putem îmbogăți profilul cu informații statistice pe care le putem obține în mod legal din alte surse: de exemplu, în legătură cu zona dumneavoastră de reședință (cum ar fi informații demografice, date de georeferențiere etc.) sau cu instrumentele electronice pe care le veți folosi pentru a interacționa cu noi.

Temei juridic : consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment scriind la privacy@oniverse.it sau conectându-vă în zona dumneavoastră rezervată.

Perioada de păstrare : Datele privind achizițiile vor fi păstrate timp de 3 ani, datele suplimentare timp de 1 an de la colectare, cu excepția datelor privind sexul, vârsta și țara de origine, care vor fi păstrate până la retragerea consimțământului dumneavoastră.

Scop: în timpul navigării pe acest site web și, de asemenea, pe alte site-uri, trimiterea de mesaje instantanee afișate prin browserul dumneavoastră și cu privire la produsele, serviciile și știrile noastre comerciale

Date prelucrate : Adrese IP

Temei juridic : consimțământul dumneavoastră. Notificările pot fi întrerupte în orice moment prin modificarea setărilor browserului

Perioada de păstrare : până când vă revocați consimțământul

Prin intermediul aplicației Tezenis, putem să vă trimitem notificări în aplicație: puteți activa sau dezactiva aceste notificări direct prin modificarea setărilor dispozitivului dvs. Găsiți mai jos informații specifice privind notificările care folosesc datele dvs. de localizare (geolocalizare):

Scop: primirea de actualizări și promoții în aplicație referitoare la magazinele din apropierea dvs.

Date prelucrate: poziția dumneavoastră, stabilită cu ajutorul sistemului de geolocalizare al dispozitivului dvs. (dacă este activ)

Temei juridic: consimțământul dvs., exprimat prin activarea notificărilor trimise în aplicație și a funcției de geolocalizare

Perioada de păstrare: datele referitoare la poziția dvs. vor fi folosite exclusiv pentru trimiterea de notificări și nu vor fi arhivate. .

Scop: verificarea corespondenței dintre cumpărător și deținătorul instrumentului de plată selectat

Date prelucrate : prenumele și numele dumneavoastră, detaliile comenzilor de comerț electronic și informații despre tipul instrumentului de plată utilizat pentru efectuarea achiziției

Temei juridic : interes legitim în prevenirea și combaterea fraudei

Perioada de păstrare: doi ani de la colectarea datelor

Scop: crearea unei zone rezervate („cont”), care vă va permite să salvați un anumit conținut (de exemplu, „lista de dorințe”, adică lista produselor preferate, istoricul achizițiilor etc.).

Date prelucrate : detaliile personale și datele de contact indicate în formularul online referitor la înregistrarea în zona rezervată. Datele esențiale pentru utilizarea serviciilor noastre sunt marcate cu un asterisc: dacă nu furnizați aceste informații, nu vă vom putea furniza serviciul solicitat

Temei juridic : executarea contractului de înregistrare a site-ului web

Perioada de păstrare : dacă nu utilizați conturile de marcă Oniverse timp de mai mult de 3 ani, aceste conturi și datele aferente vor fi șterse.

Scop: pentru a facilita utilizarea zonei private („contul”), permițându-vă să vă salvați datele de conectare și să rămâneți conectat la contul dumneavoastră după sfârșitul sesiunii de navigare

Date prelucrate : datele dumneavoastră de acces.

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, transmis prin acceptarea unui cookie (consultați și Politica privind cookie-urile ).

Perioada de păstrare : cookie-ul care vă permite să salvați datele de conectare va rămâne activ timp de 6 luni. În orice moment, puteți dezactiva modulele cookie accesând secțiunea „Setări cookie” disponibilă în Politica privind cookie-urile .

Scop: trimitere și utilizare E-Gift Card.

Date prelucrate: numele și adresa de e-mail ale destinatarului E-Gift Card-ului. Aceste date ne sunt comunicate de cumpărătorul E-Gift Card-ului.

Temei juridic : interes legitim de a asigura trimiterea și utilizarea E-Gift Card-ului.

Perioada de păstrare : Perioada strict necesară pentru trimiterea E-Gift Card-ului și pentru a face posibilă utilizarea acestuia

Scop: generarea de rapoarte statistice și modele comportamentale pentru a examina - în formă agregată - eficacitatea, din punct de vedere economic, a inițiativelor comerciale (de exemplu lansarea unui nou produs) ale Calzedonia și pentru a aborda viitoare inițiative comerciale și promoționale

Date prelucrate: informații referitoare la achizițiile dumneavoastră (și în relație cu celelalte mărci ale Oniverse), țara de origine, vârsta, sexul, informațiile obținute prin examinarea interacțiunii dumneavoastră cu noi, prin e-mailuri, site-urile noastre web și prin Aplicațiile care pot fi dezvoltate de noi sau de terți (pentru mai multe informații, vă invităm să consultați declarațiile de confidențialitate respective).

Temei juridic : informații referitoare la comenzile dumneavoastră (și în relație cu celelalte mărci ale Oniverse), țara de origine, vârsta, sexul, informațiile obținute prin examinarea interacțiunii dumneavoastră cu noi, prin e-mailuri, site-urile noastre web, secțiunea referitoare la interesele și preferințele dumneavoastră din zona rezervată, dacă au fost completate, și prin Aplicațiile care pot fi dezvoltate de noi sau de terți (pentru mai multe informații, vă invităm să consultați declarațiile de confidențialitate respective).

Perioada de păstrare : datele referitoare la achizițiile dumneavoastră vor fi păstrate – sub formă pseudonimizată – pe o perioadă de cinci ani. Celelalte date cu caracter personal vor fi păstrate - sub formă pseudonimizată - pe o perioadă de doi ani.

Scop: dacă produsul dorit nu este disponibil, îl puteți comanda în magazinele noastre și îl puteți primi acasă sau la magazinul preferat Tezenis. Vom colecta apoi datele dumneavoastră personale pentru îndeplinirea comenzii dumneavoastră de cumpărare și pentru desfășurarea activităților aferente (trimiterea mărfurilor, facturarea, gestionarea plăților, urmărirea expedierii, livrarea mărfurilor, posibila activare a procesului de retur și rambursare a comenzii, managementul returului etc.).

Date prelucrate : date personale și de contact (nume, prenume, adresă de expediere, adresă de e-mail, număr de telefon), informații referitoare la produsul achiziționat (de exemplu, mărimea). Dacă doriți să returnați produsele achiziționate, pentru a proceda la rambursarea prețului plătit, vă vom solicita să ne comunicați codul IBAN.

Temei juridic : executarea contractului de vânzare-cumpărare.

Perioada de păstrare: timpul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și de reglementare privind cumpărarea și vânzarea produselor (de exemplu, legislația fiscală).

Operator de date : Calzedonia S.p.A.; în plus, dacă ați făcut o achiziție la un magazin Tezenis administrat de o firmă de franciză (adică o companie cu care există o relație comercială de franciză), această companie, împreună cu Calzedonia S.p.A, este Operatorul asociat de date (aceștia definesc în comun scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate). Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta toți Operatorii asociați scriind la privacy@oniverse.it

Scop: furnizarea unui serviciu personalizat de vânzări asistate dedicat membrilor Programului de Loialitate, care vor putea beneficia de ajutorul și sfaturile asistenților noștri de vânzări

Date prelucrate: informații (de exemplu, mărime, culoare, model) referitoare la achizițiile efectuate de dumneavoastră în ultimele 24 luni.

Temei legal : interes legitim de a oferi cel mai bun serviciu de asistență clienților înscriși în Programul de Loialitate la magazine, în concordanță cu nevoile acestora.

Perioada de păstrare: 24 luni de la colectare.

Beneficiari cărora li se comunică datele : pe lângă entitățile indicate la paragraful „Cui comunicăm datele dumneavoastră?”, în acest scop specific trebuie să comunicăm datele dumneavoastră angajaților companiilor care, pe baza unei relații comerciale de franciză, administrează magazine Tezenis.

Operatorii de date : În acest scop de prelucrare, Calzedonia și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România, sunt Operatori asociați, întrucât stabilesc în comun mijloacele de prelucrare. Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta Operatorii asociați scriind la privacy@oniverse.it.

Scop: trimiterea prin e-mail a chitanței referitoare la cumpărături efectuate într-un magazin Calzedonia.

Date prelucrate : adresa de e-mail.

Temei legal: executarea

• îndeplinirea obligațiilor de reglementare în materie fiscală;
• îndeplinirea obligațiilor contractuale;

Perioada de păstrare : 10 zile de la emiterea chitanței.

Operatorii comuni : Calzedonia S.p.A. și Futura Lenjerie 2010 S.R.L., cu sediul social în Str. Popa Lazăr, nr. 5-25, 021586, București, sect. 2, România; în plus - dacă ați făcut cumpărături într-un magazin Calzedonia gestionat de o societate de franciză (adică o societate cu care există o relație comercială de franciză) - această societate, împreună cu Calzedonia S.p.A., este Operatorul comun al datelor (acestea definesc împreună scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate). Pentru a vă exercita drepturile în legătură cu acest scop specific, puteți contacta toți Operatorii comuni în scris la adresa privacy@oniverse.it

Scop: trimiterea unei notificări de revenire în stoc, la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră, cu privire la noua disponibilitate a unui produs (așa-numita înapoi în stoc).

Date prelucrate : adresa de e-mail

Temei juridic : executarea măsurilor precontractuale adoptate în urma solicitării dumneavoastră

Perioada de păstrare : adresa dumneavoastră de e-mail va fi ștearsă imediat după ce veți fi informat/ă despre noua disponibilitate a produsului pe care l-ați solicitat și, în orice caz, în termen de o lună de la solicitare.

Scop: pentru a colecta evaluările și recenziile clienților asupra produselor pe care le-au cumpărat.

Date prelucrate: adresa dvs. de e-mail, prenumele și numele dvs., produsele pe care le-ați cumpărat, evaluările și recenziile de produse pe care le-ați împărtășit; pe site-ul nostru web, recenzia va conține doar prenumele și inițiala numelui dvs.

Temei juridic: consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți revoca în orice moment scriind la privacy@oniverse.it.

Perioada de păstrare: recenzia va fi vizibilă pe pagina produsului pe care l-ați cumpărat atât timp cât este disponibil. Ulterior, vă veți putea vedea în continuare recenziile doar în zona dvs. rezervată. Puteți solicita ștergerea recenziei dvs. în orice moment, scriind la privacy@oniverse.it.