Asistenţă Clienți

Livrări

1. Livrare rapidă la domiciliu | cu FAN, 2 - 4 zile lucrătoare, 49 RON

2. Livrare standard la domiciliu | cu FAN, 3 - 5 zile lucrătoare, 19 RON

3. Livrare la magazin | 3 - 5 zile lucrătoare, gratuit

Livrare prin curier

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Numărul de urmărire poate fi găsit prin introducerea numărului comenzii și a numelui tău în secțiunea Urmărește comanda/returul și făcând clic pe „URMĂREȘTE LIVRAREA”.

• Cât costă transportul și cine îmi livrează comanda?

  Prețul pentru livrarea rapidă este 49 RON. Prețul pentru livrarea standard la domiciliu și standard la un punct de ridicare este de 19 RON, dar este întotdeauna gratuită pentru comenzile de peste 250 de RON. Dacă ești membru al programului de loialitate Tezenis Talent, costul livrării standard este de 5 RON. FAN courier este transportatorul responsabil de livrări.

• Care este timpul de livrare pentru comanda mea on-line?

  Comandă înainte de ora 10:00 (ora României) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 2 - 3 zile lucrătoare (livrare rapidă) sau în decurs de 3 - 4 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile plasate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Te informăm că în timpul evenimentelor speciale (reduceri, sărbători, Black Friday, Cyber Monday etc.) pot exista întârzieri în procesarea și livrarea comenzilor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• În ce țări se pot face livrări?

  Pentru a afla în ce țări livrăm, consultă lista de la finalul paginii, actualizată cu toate deschiderile noi.

• Pot să plasez o comandă on-line și să o expediez în altă țară?

  Da, este posibil să plasezi o comandă on-line și să o expediezi în altă țară. În acest sens, va trebui în primul rând să selectezi țara de destinație din meniul pe care îl găsești în partea de jos a site-ului nostru. Reamintim că adresele tale de facturare și de expediere pot face referire la țări diferite și că în țara în care dorești să fie expediat coletul, prețurile și condițiile comerciale pot să fie diferite față de cele din țara ta.

Livrare la magazin

• Pot trimite comanda mea într-un magazin Tezenis?

  Da, în timp ce plasezi comanda, asigură-te că selectezi un magazin. Livrarea la magazin este complet gratuită.

• Am solicitat livrarea în magazin. Cât timp durează până ajunge comanda mea în magazin?

  Timpul estimat de livrare pentru ridicarea din magazin este de 3-5 zile lucrătoare de la data expedierii din depozitul nostru. Vei primi un e-mail imediat ce coletul tău a fost livrat la magazinul selectat. Te informăm, de asemenea, că, în timpul unor evenimente speciale (reduceri, Black Friday, Cyber Monday etc.), procesarea comenzii tale poate fi ușor întârziată, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• Pot să primesc comanda mea într-un magazin Tezenis și să plătesc în numerar?

  Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.

• Nu am primit e-mail de confirmare a sosirii comenzii în magazinul selectat. Cum pot verifica?

  Asigură-te că ai introdus corect adresa de e-mail în timpul achiziției, accesând secțiunea „COMENZI”, după ce te autentifici în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „Urmărește comanda/returul” . Dacă adresa introdusă este corectă, contactează Serviciul nostru de asistență clienți pentru a solicita mai multe informații.

• Pot delega o persoană de încredere să ridice comanda mea online?

  Orice persoană se poate prezenta la magazin și poate ridica comanda cu e-mailul de confirmare tipărit și cu o copie a cărții tale de identitate.

• Nu am ridicat la timp comanda online trimisă către magazin, cum primesc banii înapoi?

  În cazul în care nu ridici comanda în decurs de 10 zile lucrătoare de la livrarea în magazin, vei primi un e-mail care te va informa că rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită pentru plasarea comenzii. Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului de credit sau debit.