Asistenţă Clienți

Livrări

1. Livrare expres

Livrare UPS Express, în 48 de ore, 46 lei

2. Livrare standard

UPS standard, 6 - 7 zile lucrătoare, 25 lei

3. Livrare la magazin

3 zile lucrătoare, gratuit

Livrare prin curier

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Numărul de urmărire poate fi găsit prin introducerea numărului comenzii și a numelui tău în secțiunea Urmărește comanda/returul și făcând clic pe „URMĂREȘTE LIVRAREA”.

• Cât costă transportul și cine îmi livrează comanda?

  Prețul pentru livrarea expres în 48 de ore este 46 lei. Prețul pentru livrarea standard este 25 lei. Operatorul de transport al comenzii tale este UPS.

• Care este timpul de livrare pentru comanda mea on-line?

  Comandă înainte de ora 14:00 (ora Italiei) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 48 de ore (livrare expres) sau în decurs de 6 - 7 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile efectuate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
  Te informăm că în timpul unor evenimente speciale (Reduceri, Sărbători, Black Friday, Cyber Monday, etc.) pot apărea întârzieri în operațiunile de prelucrare și livrare a comenzilor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• În ce țări se pot face livrări?

  Pentru a afla în ce țări livrăm, consultă lista de la finalul paginii, actualizată cu toate deschiderile noi.

Livrare la magazin

• Pot trimite comanda mea într-un magazin Tezenis?

  Da, în timp ce plasezi comanda, asigură-te că selectezi un magazin. Livrarea la magazin este complet gratuită.

• Am solicitat livrarea în magazin. Cât timp durează până ajunge comanda mea în magazin?

  Timpul estimat de livrare pentru ridicările din magazin este de 3 zile lucrătoare de la data expedierii din depozitul nostru. Vei primi un e-mail imediat ce coletul tău a fost livrat la magazinul selectat. Te informăm, de asemenea, că în timpul unor evenimente speciale (Reduceri, Black Friday, Cyber Monday etc.), procesarea comenzii tale ar putea întârzia ușor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• Pot să primesc comanda mea într-un magazin Tezenis și să plătesc în numerar?

  Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.

• Nu am primit e-mail de confirmare a sosirii comenzii în magazinul selectat. Cum pot verifica?

  Asigură-te că ai introdus corect adresa de e-mail în timpul achiziției, accesând secțiunea „COMENZI”, după ce te autentifici în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „Urmărește comanda/returul” . Dacă adresa introdusă este corectă, contactează Serviciul nostru de asistență clienți pentru a solicita mai multe informații.

• Pot delega o persoană de încredere să ridice comanda mea online?

  Orice persoană se poate prezenta la magazin și poate ridica comanda cu e-mailul de confirmare tipărit și cu o copie a cărții tale de identitate.

• Nu am ridicat la timp comanda online trimisă către magazin, cum primesc banii înapoi?

  În cazul în care nu ridici comanda în decurs de 10 zile lucrătoare de la livrarea în magazin, vei primi un e-mail care te va informa că rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită pentru plasarea comenzii. Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de emitentul cardului de credit sau debit.