Întrebări frecvente

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, în secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „URMĂREȘTE COMANDA/RETURUL”. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.

• Dacă am nevoie de ajutor cu plasarea unei comenzi, ce trebuie să fac?

  Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).
  Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
  - lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
  - date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
  - date de livrare.
  Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

• Cât costă livrarea?

  Prețul pentru livrarea rapidă este 49 lei. Prețul pentru livrarea standard la domiciliu și standard la un punct de ridicare este de 19 lei, dar este întotdeauna gratuită pentru comenzile de peste 250 de lei. Dacă ești membru al programului de loialitate Tezenis Talent, costul livrării standard este de 5 lei. FAN courier este transportatorul responsabil de livrări.

• Care este timpul de livrare prin curier pentru comanda mea online?

  Comandă înainte de ora 10:00 (ora României) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 2 - 3 zile lucrătoare (livrare rapidă) sau în decurs de 3 - 4 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile plasate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Te informăm că în timpul evenimentelor speciale (reduceri, sărbători, Black Friday, Cyber Monday etc.) pot exista întârzieri în procesarea și livrarea comenzilor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• Pot să primesc comanda mea într-un magazin Tezenis și să plătesc în numerar?

  Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  La scurt timp după completarea formularului din secțiunea „Urmărire comandă/retur”, vei putea descărca eticheta de retur pe care am trimis-o odată cu comanda, care permite returnarea articolelor complet gratuit.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu în magazin?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin, la curier sau la un punct de ridicare). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.

• Când pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Ne puteți contacta oricând prin formular web, telefon, chat sau pe adresa de e-mail hello@tezenis.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00 pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  1 ianuarie
  6 ianuarie
  Lunea de Paște
  1 mai
  30 mai
  Corpus Christi
  15-Aug
  1 noiembrie
  18 noiembrie
  24-25-26 decembrie
  31 decembrie
  
  * Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.