Întrebări frecvente

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, în secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „URMĂREȘTE COMANDA/RETURUL”. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.

• Cât costă livrarea?

  Prețul pentru livrarea expres în 48 de ore este 46 lei. Prețul pentru livrarea standard este 25 lei. Operatorul de transport al comenzii tale este UPS.

• Care este timpul de livrare prin curier pentru comanda mea online?

  Comandă înainte de ora 14:00 (ora Italiei) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 48 de ore (livrare expres) sau în decurs de 6 - 7 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile efectuate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. De asemenea, dorim să te informăm că, în perioada sărbătorilor sau reducerilor, livrarea cumpărăturilor tale poate avea întârzieri.
  Te informăm, de asemenea, că, în timpul unor evenimente speciale (Reduceri, Black Friday, Cyber Monday etc.), procesarea comenzii tale ar putea întârzia ușor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• Pot să primesc comanda mea într-un magazin Tezenis și să plătesc în numerar?

  Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  La scurt timp după completarea formularului din secțiunea „urmărește comanda/returul”, vei putea să descarci eticheta de retur, care îți va permite să returnezi articolele complet gratuit.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu în magazin?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin, la curier sau la un punct de ridicare). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.

• Când pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Serviciul Clienți este activ tot anul, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  ANUL NOU 01 IAN
  BOBOTEAZA 06 IAN
  PAȘTE
  LUNEA DE PAȘTE
  ZIUA MUNCII 01 MAI
  CORPUS CHRISTI (JOIA VERDE)
  ADORMIREA MAICII DOMNULUI 15 AUG
  ZIUA TUTUROR SFINȚILOR 01 NOV
  AJUNUL CRĂCIUNULUI 24
  CRĂCIUN 25 DEC
  SF. ȘTEFAN 26 DEC
  AJUNUL ANULUI NOU 31