Bună, cu ce te putem ajuta?
Găsește răspunsurile în categoriile noastre.
Găsește răspunsurile în categoriile noastre.
Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, în secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „URMĂREȘTE COMANDA/RETURUL”. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.
Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).
Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
- lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
- date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
- date de livrare.
Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.
Prețul pentru livrarea expres în 48 de ore este 46 lei. Prețul pentru livrarea standard este 25 lei. Operatorul de transport al comenzii tale este UPS.
Comandă înainte de ora 14:00 (ora Italiei) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 48 de ore (livrare expres) sau în decurs de 6 - 7 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile efectuate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. De asemenea, dorim să te informăm că, în perioada sărbătorilor sau reducerilor, livrarea cumpărăturilor tale poate avea întârzieri.
Te informăm, de asemenea, că, în timpul unor evenimente speciale (Reduceri, Black Friday, Cyber Monday etc.), procesarea comenzii tale ar putea întârzia ușor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.
Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.
La scurt timp după completarea formularului din secțiunea „urmărește comanda/returul”, vei putea să descarci eticheta de retur, care îți va permite să returnezi articolele complet gratuit.
Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin, la curier sau la un punct de ridicare). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.
Ne puteți contacta oricând prin formular web, telefon, chat sau pe adresa de e-mail hello@tezenis.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00 pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
1 ianuarie
6 ianuarie
Lunea de Paște
1 mai
30 mai
Corpus Christi
15-Aug
1 noiembrie
18 noiembrie
24-25-26 decembrie
31 decembrie
* Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.