Întrebări frecvente

• Cum îmi pot urmări comanda?

  Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, în secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „URMĂREȘTE COMANDA/RETURUL”. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.

• Dacă am nevoie de ajutor cu plasarea unei comenzi, ce trebuie să fac?

  Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).
  Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
  - lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
  - date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
  - date de livrare.
  Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

• Cât costă livrarea?

  Prețul pentru livrarea rapidă este 49 RON. Prețul pentru livrarea standard la domiciliu și standard la un punct de ridicare este de 19 RON, dar este întotdeauna gratuită pentru comenzile de peste 250 de RON. Dacă ești membru al programului de loialitate Tezenis Talent, costul livrării standard este de 5 RON. FAN courier este transportatorul responsabil de livrări.

• Care este timpul de livrare prin curier pentru comanda mea online?

  Comandă înainte de ora 10:00 (ora României) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 2 - 3 zile lucrătoare (livrare rapidă) sau în decurs de 3 - 4 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile plasate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Te informăm că în timpul evenimentelor speciale (reduceri, sărbători, Black Friday, Cyber Monday etc.) pot exista întârzieri în procesarea și livrarea comenzilor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.

• Pot să primesc comanda mea într-un magazin Tezenis și să plătesc în numerar?

  Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.

• Trebuie să plătesc pentru a returna comanda?

  La scurt timp după completarea formularului din secțiunea „Urmărire comandă/retur”, vei putea descărca eticheta de retur pe care am trimis-o odată cu comanda, care permite returnarea articolelor complet gratuit.

• Cum și când voi primi rambursarea pentru returul meu în magazin?

  Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin, la curier sau la un punct de ridicare). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.

• Când pot contacta Serviciul de asistență clienți?

  Ne puteți contacta oricând prin formular web, telefon, chat sau pe adresa de e-mail hello@tezenis.com. Serviciul Clienți este activ de luni până sâmbătă de la 09:00 la 21:00 pe tot parcursul anului, cu excepția următoarelor sărbători:
  
  1 ianuarie
  6 ianuarie
  Lunea de Paște
  1 mai
  30 mai
  Corpus Christi
  15-Aug
  1 noiembrie
  18 noiembrie
  24-25-26 decembrie
  31 decembrie
  
  * Orele menționate mai sus pot fi modificate în perioadele de activitate intensă.

• Cum pot recunoaște un site TEZENIS fals?

  Niestety, coraz częściej oszuści tworzą fałszywe strony internetowe lub profile w mediach społecznościowych podszywające się pod naszą markę. Na pierwszy rzut oka mogą wyglądać wiarygodnie, ale ich celem jest wprowadzenie Cię w błąd i kradzież danych osobowych lub finansowych.
  Aby pomóc Ci w bezpiecznym korzystaniu z internetu, przygotowaliśmy wszystko, co musisz wiedzieć, by rozpoznać nasze oficjalne kanały, zauważyć podejrzane sygnały na fałszywych stronach oraz zgłosić oszustwo.
  Skorzystaj z tych prostych wskazówek, aby chronić siebie i cieszyć się bezpiecznymi zakupami.
  
  STRONA INTERNETOWA
  Aby mieć pewność, że kupujesz bezpiecznie i otrzymujesz oryginalne produkty, zawsze dokonuj zakupów bezpośrednio na stronie www.tezenis.com lub w oficjalnych sklepach TEZENIS.
  
  Oto, co warto sprawdzić przed dokonaniem zakupu:
  • Adres URL strony: Zwróć uwagę na nietypowe końcówki domen lub literówki. Oficjalne strony TEZENIS używają domeny “.com” oraz konkretnych podkatalogów dla każdego kraju (np. www.tezenis.com/pl).
  • Wygląd strony: Nasze strony mają profesjonalny wygląd, wysokiej jakości zdjęcia i brak błędów językowych. Rozmazane zdjęcia lub chaotyczny układ to sygnały ostrzegawcze.
  • Ceny: Uważaj na bardzo duże obniżki lub ciągłe, przesadzone promocje.
  • Dane kontaktowe: Oficjalne strony zawierają jasne dane kontaktowe, w tym adresy oraz informacje o obsłudze klienta. Sprawdź stopkę (dolną część strony) w poszukiwaniu naszych danych prawnych i handlowych. Brak kompletnych informacji może świadczyć o nieuczciwej stronie.
  • Bezpieczne metody płatności: Kupuj tylko na stronach oferujących bezpieczne metody płatności i stosujących odpowiednie zabezpieczenia (np. HTTPS lub TLS).
  • Polityka zwrotów: Na naszych stronach znajdziesz przejrzyste i jasno opisane zasady zwrotów. Jeśli proces jest niejasny lub zbyt skomplikowany, strona może być fałszywa.
  
  PROFILE W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
  Fałszywe strony często zdobywają widoczność, promując wprowadzające w błąd zniżki na platformach takich jak Instagram i Facebook. Wykorzystują skradzione zdjęcia z naszych oficjalnych profili, aby ich reklamy wyglądały na prawdziwe.
  
  Aby uniknąć oszustwa, stosuj te wskazówki:
  • Sprawdź konto publikujące reklamę: Nasze oficjalne profile to:
  • Facebook: facebook.com/TEZENIS
  • Instagram: @tezenisofficial
  • TikTok: @tezenisofficial
  • Sprawdź aktywność profilu: Profile z niewielką liczbą obserwujących i małą liczbą postów często są fałszywe.
  
  FAŁSZYWE KONTAKTY
  Czasami oszuści podszywają się pod członków naszej firmy, wysyłając e-maile, wiadomości lub kontaktując się przez media społecznościowe.
  
  Oto kilka wskazówek, jak się chronić:
  • Zawsze sprawdzaj adres e-mail: Nasze oficjalne kontakty korzystają ze zweryfikowanych domen (np. @tezenis.com). Uważaj na ogólne adresy typu @gmail.com lub @yahoo.com.
  Uwaga: oszuści mogą tworzyć domeny bardzo podobne do oryginalnych, z subtelnymi różnicami trudnymi do zauważenia na pierwszy rzut oka (np. @TEZEINS.com zamiast @TEZENIS.com). Dokładnie sprawdzaj adres nadawcy.
  • Nigdy nie udostępniaj danych osobowych ani bankowych: Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi o hasła, dane karty lub kody poprzez wiadomość, e-mail czy media społecznościowe.
  • Sprawdzaj linki przed kliknięciem: Zawsze upewnij się, dokąd prowadzi link. Jeśli adres URL wygląda podejrzanie lub różni się od naszej oficjalnej strony — nie otwieraj go.
  • Zwróć uwagę na ton wiadomości: Nasza komunikacja jest jasna i profesjonalna. Jeśli otrzymujesz wiadomości z błędami językowymi lub przesadnym poczuciem pilności, prawdopodobnie są fałszywe.

• Cum pot raporta un site, un profil de social media sau un contact fraudulos?

  Pentru a raporta un site sau un profil de social media fraudulos, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin formularul web, chat sau prin e-mail la hello@tezenis.com.
  Pentru a ne ajuta să intervenim, vă rugăm să includeți URL-ul site-ului suspect sau numele/linkul profilului de social media.
  De asemenea, dacă primiți mesaje, e-mailuri sau sunteți contactați de persoane sau profiluri care pretind că fac parte din compania noastră, dar par suspecte, nu interacționați și raportați-le imediat.
  Prioritatea noastră este să protejăm clienții și să combatem răspândirea site-urilor și profilurilor false. În ciuda eforturilor noastre continue, nu putem garanta siguranța achizițiilor efectuate în afara canalelor noastre oficiale.