Bună, cu ce te putem ajuta?
Găsește răspunsurile în categoriile noastre.
Găsește răspunsurile în categoriile noastre.
Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment, în secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „URMĂREȘTE COMANDA/RETURUL”. În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat la momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.
Prețul pentru livrarea expres în 48 de ore este 46 lei. Prețul pentru livrarea standard este 25 lei. Operatorul de transport al comenzii tale este UPS.
Comandă înainte de ora 14:00 (ora Italiei) și produsele tale vor fi livrate la adresa indicată în decurs de 48 de ore (livrare expres) sau în decurs de 6 - 7 zile lucrătoare (livrare standard). Toate comenzile efectuate după această oră vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. De asemenea, dorim să te informăm că, în perioada sărbătorilor sau reducerilor, livrarea cumpărăturilor tale poate avea întârzieri.
Te informăm, de asemenea, că, în timpul unor evenimente speciale (Reduceri, Black Friday, Cyber Monday etc.), procesarea comenzii tale ar putea întârzia ușor, în ciuda eforturilor noastre continue de a respecta termenele stabilite.
Opțiunea de plată în numerar la livrare nu este disponibilă momentan. Poți să plătești pentru comandă folosind următoarele metode de plată: Card de credit, Apple Pay.
La scurt timp după completarea formularului din secțiunea „urmărește comanda/returul”, vei putea să descarci eticheta de retur, care îți va permite să returnezi articolele complet gratuit.
Rambursarea se va face cât mai curând posibil, în cel mult 14 zile de la cererea dumneavoastră de retur (cu condiția ca noi să fi primit articolele returnate sau să ne fi dat dovada că ni le-ați trimis, sau, alternativ, după ce veți livra produsele returnate la magazin, la curier sau la un punct de ridicare). Durata de timp până la apariția rambursării în cont poate depinde de compania ta de card de credit sau debit.
Serviciul Clienți este activ tot anul, cu excepția următoarelor sărbători:
ANUL NOU 01 IAN
BOBOTEAZA 06 IAN
PAȘTE
LUNEA DE PAȘTE
ZIUA MUNCII 01 MAI
CORPUS CHRISTI (JOIA VERDE)
ADORMIREA MAICII DOMNULUI 15 AUG
ZIUA TUTUROR SFINȚILOR 01 NOV
AJUNUL CRĂCIUNULUI 24
CRĂCIUN 25 DEC
SF. ȘTEFAN 26 DEC
AJUNUL ANULUI NOU 31