Status svoje narudžbe možeš provjeriti u bilo kojem trenutku pristupom odjeljku "Narudžbe" nakon prijave na svoj račun. Ako nisi registiran/a na tezenis.com, možeš izravno pristupiti odjeljku "Prati svoju nardužbu/povrat". U tom slučaju morat ćeš unijeti prezime naznačeno u trenutku kupnje i broj narudžbe u predviđena polja. Ovdje možeš provjeriti i pratiti svoju narudžbu putem odjeljka "Prati narudžbu".

Molimo te da kontaktiraš Korisničku podršku. Rado ćemo napraviti narudžbu u tvoje ime kreditnom karticom (dobit ćeš e-mail s poveznicom za plaćanje).
Molimo te da nam pošalješ sljedeće podatke:
- popis proizvoda koje želiš naručiti (količina, boja, veličina)
- kontakt podaci podatke za kontakt (ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona)
- podaci podatke za dostavu (puna adresa za dostavu na kućnu adresu)
- način plaćanja (kreditnom karticom preko poveznice za plaćanje ili pouzećem).
Ako si već registriran/a na našoj stranici, molimo te da napomeneš želiš li napraviti narudžbu kao prijavljeni korisnik ili kao gost. Uvjeravamo te kako će tvoji osobni podaci biti obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti.

Nažalost, bilo kakva izmjena narudžbe nije moguća u našem sustavu. Međutim, možeš izravno otkazati svoju narudžbu u roku od 15 minuta od kupnje putem odjeljka "Prati svoju nardužbu/povrat". Podsjećamo te da otkazivanje nije moguće za narudžbe plaćene darovnom karticom. Ako ne želiš zadržati proizvode, možeš ih besplatno vratiti nakon što ih primiš. Posjeti odjeljak 'Povrat' za više informacija.

Nije nužno biti registriran kako bi napravio/la online narudžbu. Uvijek možeš naručiti kao gost.

Tijekom kupnje online obvezno unesi kod u polje "Promotivni kod". Ne zaboravi ga primijeniti prije nego što nastaviš s plaćanjem. Podsjećamo te da za svaku kupnju možeš koristiti samo jedan promotivni kod.

U našu internetsku trgovinu i u fizičke trgovine svaki tjedan stižu novi proizvodi. Možeš ih pronaći u kategoriji "Novo". Ako želiš uvijek biti u tijeku s novim proizvodima i trendovima, pretplati se na naš Newsletter i prati nas na društvenim mrežama. Ako na stranici vidiš proizvod koji još uvijek nije dostupan za naručivanje, a ima natpis "Uskoro", možeš se predbilježiti i primiti obavijesti kada proizvod bude dostupan na stranici. Sve što moraš učiniti je odabrati proizvod, boju i veličinu i unijeti adresu svoje e-pošte. Ako si prijavljeni korisnik, možeš jednostavno dodati proizvod na svoj popis želja.

Ako si pronašao/la proizvod koji želiš naručiti, ali tvoja veličina ili boja trenutno nisu dostupne, možemo ti poslati e-mail čim proizvod ponovo bude dostupan. Kako bi dobio/la obavijest da je proizvod ponovo dostupan, odaberi proizvod, boju i veličinu te unesi svoju e-mail adresu. Ako si prijavljeni korisnik, možeš jednostavno dodati proizvod na svoj popis želja.

Da, možeš personalizirati svoje artikle vezom. Usluga je dostupna za odabrane artikle samo u internetskoj trgovini. Nakon što odabereš željeni proizvod, veličinu i boju, ako je artikl moguće personalizirati, vidjet ćeš opciju "PERSONALIZACIJA". Na novoj stranici moći ćeš odabrati položaj, boju i font veza. Svoje proizvode možeš personalizirati inicijalima, znakovima te inicijalima i znakovima zajedno. Ovisno o proizvodu, maksimalan broj znakova koji se može zašiti varira od 2 do 9. Prihvaćeni su samo znakovi latinične abecede bez posebnih znakova (!, ?, itd.). Za sve dodatne informacije o usluzi personalizacije posjeti naše Uvjete prodaje.

Cijena personalizacije je 4 €. Dostupni su svi načini plaćanja, osim plaćanja pouzećem.

Isporučit će ti se artikl s opcijama personalizacije koje si odabralo/la prilikom naručivanja. Uzmi u obzir da tvoj personalizirani artikl može sadržavati tragove materijala topljivog u vodi koji se koristi za zaštitu veza. To je zaštitni sloj koji se lako uklanja nježnim pranjem. Položaj veza prikazan na slikama internetske stranice je samo indikativan. Podsjećamo da je vez ručno rađen te iz tog razloga svaku personalizaciju treba smatrati unikatnom.

Personalizirani proizvodi ručno su izrađeni posebno za tebe. Iz tog razloga vrijeme dostave može potrajati nekoliko dana duže od standardnog. Molimo, također uzmi u obzir da se, tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi (Božić, Crni petak, rasprodaje...), vrijeme dostave za personalizirane artikle može dodatno produžiti.

Personalizirani artikli napravljeni su isključivo za tebe. Zbog toga se ne mogu vratiti, osim u slučaju tvorničke greške i to isključivo dostavnom službom. Imaj na umu da se personalizirani artikli koji se isporučuju s opcijom preuzimanja u trgovini moraju preuzeti u roku od 10 dana od obavijesti elektroničkom poštom. Nakon isteka roka, neće biti moguće vratiti proizvod niti dobiti povrat novca . Ako si primio/la neispravan artikl, možeš kontaktirati korisničku podršku na hello@tezenis.com.

Nažalost usluga personalizacije artikla u trgovini trenutno nije dostupna. Artikle možeš personlizirati isključivo na našoj internetskoj stranici.

Nažalost, nije moguće personalizirati već kupljene artikle. Uslugu personalizacije možeš odabrati isključivo prilikom online kupnje prije zaključivanja narudžbe klikom na gumb "PERSONALIZACIJA"

Da, možeš preuzeti peronalizirani artikl u trgovini. Personaliziraj i naruči artikl na internetskoj stranici te prilikom zaključivanja narudžbe odaberi opciju "Preuzimanje u trgovini".